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心理学在图书馆建设中的作用

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  摘要:图书馆面向全社会广大读者,而心理学则是研究读者心理的一门学科,对建设、管理图书馆十分重要,也是提高图书馆服务水平和知名度的必要手段。本文阐述了图书馆建设和管理中,心理学的重要意义,继而提出图书馆工作中心理学的应用方法。
  关键词:心理学;图书馆;建设;管理;作用
  中图分类号:C289       文献标识码:A 文章编号:1003-2177(2019)10-0086-02
  董卿主持的《朗读者》节目广受欢迎,更加激起了人们阅读的兴趣。图书馆作为一个城市中藏书量最大、知识含量最高、环境最优雅的阅读场所,必然吸引着全社会爱书人士的青睐。纵观我国图书馆现状,无论是建设管理还是服务理念都不够成熟,理论研究还需要更加深入。图书馆若想吸引读者,必然要了解读者的阅读需求,心理学便起到了重要作用。
  1 图书馆建设或管理中心理学的意义所在
  人类的语言和行为通常具有趋向性,图书馆的工作人员掌握一定的心理学知识,能够更加准确的掌握读者的心理,从而有针对性的优化图书馆服务,扩大图书馆的影响力。读者是图书馆的服务对象,研究读者的心理,了解读者的阅读需求具有两方面的现实意义:(1)能够为不同年龄、不同职业的读者提供针对性、符合其心理特点的书籍和服务,更利于传播图书馆文化。(2)学习心理学,能够提高图书馆工作人员的服务意识、业务能力和综合素养。工作人员的个人素质与图书馆的管理水平、服务质量息息相关,从读者、读者的心理活动和图书馆的利用三方面研究心理学,能够准确把握各年龄段读者的心理特点,并以此为依据进行图书馆的建设,让服务更具有先进性和实用价值。
  2 图书馆建设和管理中心理学的运用
  图书馆对读者的服务主要是以资源作为主向,为读者提供咨询、信息、文献等活动,与社会其他服务行业相比,图书馆服务具有特殊性。读者是否能获得需要的书籍,成为衡量图书馆工作质量的重要标准,只有以读者为中心,不断投入工作热情,持续改进服务质量,才能体现图书馆的真正价值,才能为我国悠久文化的发扬光大贡献力量。
  2.1 受众较广的图书的处理
  图书馆的开放时间固定,而且不断延长,由此拥有了一批相对稳定的读者,他们熟悉图书馆的书籍种类、室内环境和书籍的摆放位置,因此图书馆经常出现某类书籍供不应求,但还有些受众较小的书籍很少有人问津的现象。读者借阅图书时,会有时间和数量上的限制,部分读者选择私藏个人喜欢,但很难借出的书籍,比如会将书籍藏在很难发现的角落,等到下次来图书馆时继续阅读,这就给图书的整理带来困难。一旦发现有私藏书籍的现象,工作人员必须及时采取恰当的处理措施,与读者交流时注意语气和措辞,尽可能当面和读者沟通,一方面对读者热爱读书、热爱学习的态度予以理解和认可,另一方面,也要婉转的表达禁止私藏书籍的规定,让读者感受到来自图书馆工作人员的理解和尊重,主动承认错误。
  2.2 污染图书的处理方法
  书籍出借,应文明阅读,禁止乱涂乱画,图书馆出借图书,旨在满足读者的精神需求,让读者获得阅读快乐的同时又能传播文化。尽管图书馆针对损坏书籍、涂写书籍的问题提出了一系列惩罚措施,但此类问题仍然不能从根本上解决。而且在工作人员当着读者面检查书籍的时候,也容易和读者产生误会和矛盾。如果发现书籍有涂改、破损的痕迹,大部分读者都会采取否认的态度,并讲明在借阅时书籍已经这样。但调查显示:借书之前书籍污损的现象不超过20%,大部分读者否认都是因为心理紧张、担心受罚而采取的本能反应。为此,图书馆工作人员要改变以往强硬的工作态度,用温和、缓慢的语气询问读者,共同商讨解决方法,而不是一味的指责、罚款或争吵。比如,图书馆可以提供透明胶、胶水等等用品,在读者无疑损坏图书时可以马上补救。若实在协商不通,可向读者讲明图书馆的规章制度,提出合理的惩罚措施,让读者容易接受。
  2.3 针对交通不便的读者采取的处理措施
  图书馆的地理位置是固定的,而读者则来自四面八方。离图书馆较近的读者通常愿意前来阅读学习、查阅资料或者打发时间,但如果读者距离图书馆较远,往往会放弃前往图书馆借阅书籍,而是选择上网查找资料。如果图书馆只能为附近读者提供服务,则必然会失去建设意义,也违背了图书馆服务的初衷。为了吸引距离较远的读者,推动图书馆的长期发展,十分有必要与时俱进,采取有效措施解决这一问题。互联网时代,人们对网络的依赖性越来越强,这也是足不出户便知天下事的时代,几乎所有的事情都能上网解决,比如网购、远程遥控、点外卖等。而阅读同样如此,各种各样的APP也能满足大部分读者的阅读需求,所以读者宁愿倚靠网络也不愿意花时间去图书馆。工作人员要理解读者的这种心理,可通过开通网上服务,设计图书馆服务网站的措施,让读者随时随地可以登陆图书馆网址,浏览“网络图书馆”,网站提供借阅书籍的服务,既给读者带去了方便,也有助于图书馆的长期建设。
  2.4 心理学在图书馆工作人员中的应用
  沟通是图书管理员每天都要面对的工作,与读者的沟通质量往往体现出图书馆的管理水平。在沟通中,工作人员要为读者提供心理服务和功能服务,通过观察读者的行为、言谈和表情,准确的了解读者的心理状态。比如,初次来图书馆,大部分读者都很难找到需要的书籍,从而表现为烦躁和焦虑。工作人员应主动上前询问读者;如果读者神态悠闲,主要是咨询问题,那么工作人员应耐心倾听,用专业的态度给予读者间接、准确的回答。
  3 结语
  综上所述,從读者的心理着手,将读者的阅读需求放在图书馆服务的首要位置,在能力范围内为读者提供更多、更实用的书籍,同时营造温馨安静的阅读氛围,提高国民的阅读水平,大力传播中国文化,是图书馆建设的长期任务。
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