高校图书馆流通部门女性馆员的职业倦怠研究

作者:未知

  【摘要】本文经过剖析高校图书馆流通部的女性馆员发生职业倦怠的成因,并有针对性地提出了缓解职业倦怠相应的对策。
  【关键词】高校图书馆;流通部门女性馆员;职业倦怠
  高校图书馆是高校三大支柱之一,是科研与教学的支撑。读者对高校图书馆服务的满意程度,最直接的就是流通部的服务水平。流通部门接触读者时间最长,是联系图书馆与读者之间不能缺少的中间体;工作又是平凡且枯燥琐碎的,年复一年,周而复始,这就给她们带来了无形的精神上和思想上的压力。职业倦怠易发于服务于人的职业领域中,这些特点决定了流通部门女性馆员容易产生心理问题,容易导致工作积极性降低,服务质量下降等一系列的问题。产生职业倦怠的念头,这几乎是每个人在自己的职业生涯中都会出现的心理现象。职业倦怠成因于工作,又反作用于工作,为避免职业倦怠的恶性循环,图书馆的领导要对馆员有足够的关心,帮助她们提供行之有效的措施来緩解她们的职业倦怠,图书馆服务读者的工作才能健康发展起来。另外,高校图书馆女性馆员在图书馆的专业地位往往不如男性,管理岗位和技术性强的工作岗位上大多数是男性馆员,服务性工作上大多是女性馆员。
  一、职业倦怠的定义
  美国心理学家Freudenberger首先提出职业倦怠的概念并引入临床心理学的研究领域,职业倦怠专指助人行业中的个体,在面对过度工作需求时所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。当高校图书馆女性馆员在某一岗位工作时间较长,或者工作内容要求过于苛刻,便会导致身心疲惫、情绪衰竭,工作效率低下。流通馆员的职业倦怠中,女性所占比例较高,通常内在表现为心情低沉、闷闷不乐,缺少工作兴趣,不思进取,厌恶工作;外在表现为缺少足够的耐心回答读者问题,习惯性与读者发生争吵,无故谩骂读者,不能很好地与同事和读者相处。
  二、高校图书馆流通部门女性馆员产生职业倦怠的成因
  (一)流通部门女性馆员差异型上班休息时间。为了充分满足高校学生和老师借阅图书的需求,高校流通部会适时延长开馆时间。《普通高等学校图书馆规程(修订)》中也明确规定:“高等学校图书馆应尽可能延长服务时间,其中,书刊、阅览服务时间应达到每周70小时以上,假期应保证一定的开放时间,网上资源的服务应做到每天24小时开放。”目前高校图书馆流通借阅工作大多采用信息软件系统借阅图书,馆员的劳动强度相比以往大大降低,较大地提高了馆员工作效率。以作者工作的高校图书馆流通部为例,本馆有5个地方实行倒班制,按照馆里规定,各部室每周工作时间是77小时,
  (日开馆时间11小时,周二下午除外)这样只能排好班,流通部开放时间从早到晚,较死板的工作时间,家人也得不到照顾。长时间的这种工作状态,使得部分女性馆员心理缺乏平衡,感觉自己工作缺少价值,前途迷惘。上班时间固定,国家法定假日、周六、周日及晚上都会安排值班,使得与家人一起旅游玩乐时间受到影响。生命节律受到挑战,正常的作息规律被打乱。还有一些女性馆员因为值班导致吃饭不规律,因此患有一些消化系统疾病。长此以往,女性馆员怨声载道。在现代社会,女性在家庭生活中基本要承担多重角色,再加上工作的角色,不停地在多重角色限定的时间、空间重复往返,特别对于年轻的已婚育龄馆员,在各个方面都是处于学习阶段,与上辈思想观念相差很大,家庭便会产生矛盾。这种家庭的矛盾又会反噬工作,导致图书馆女性馆员把不好的情绪带到工作当中,进而恶劣循环。当家庭角色和工作角色产生冲突的时候,家庭的天平就开始与事业失衡,女性馆员身心过度疲惫,开始变得紧张、焦虑,最终演变成为职业倦怠。
  (二)图书馆内部管理制度不完善,缺乏合理评价和激励机制。首先,较多图书馆还是沿用传统的人事管理制度,高校图书馆人事管理很难做到人尽其才,物尽其用。当然,一些高校也对图书馆的管理模式尝试改革,例如定员定编、竞争上岗,但还是只是流于表面现象,并未做到“伤筋动骨”。实际中,流通部门女性馆员这种现象非常突出,只有在本部门各个楼层工作区域的调整,相对而言比较固定,一待就是十几二十几年,缺少换岗流通。其次考评制度相对模糊,主要的工作评价就是依据流通借还图书数量多少等,其他与读者服务水平及方式的好与坏都不作为评价的依据。作者工作的单位就是发一张考核表,先按照考核的各项要求为自己打分,然后由馆领导根据当年馆员在图书馆的表现打分。而对于评选优秀,则是流通部门馆员坐在一起开会评优,评选的方式简单,直接通过无记名投票评选,这就会导致一些工作中能达到优秀的人并不一定被评为优秀,较严重地打击了努力工作的流通部的女性馆员工作积极性,导致工作松懈,情绪低落,滋生倦怠。最后,对比学校内其他院系的教师、科研人员,外出进修、培训的机会非常少,领导和流通部门女性馆员缺少必要的沟通,流通部有一些女性馆员是具有专业背景的研究生,导致她们在其专业领域的特长得不到发挥。缺少话语权,可行性建议得不到馆领导重视,使得高校图书馆流通部门女性馆员缺少归属感和责任感。
  (三)图书馆内部工作环境差强人意,引发疾病影响健康。高校图书馆工作环境方面也会使流通部门女性馆员产生职业倦怠。作者工作的学校图书空间少,藏书量多,空气不流通。书库里普遍存在卫生死角;大量书籍散发出的化学污染;图书使用后滋生的各种细菌和病毒;图书长年累月放置存积的很多灰尘;上述环境问题很多图书馆都缺乏相应处理措施,导致馆员普遍患上肺病、肩周炎、过敏性鼻炎,静脉曲张、皮肤病等职业病,这些疾病都严重威胁着他们的健康。而流通部负责图书的基本馆藏、接待全校师生员工借还服务,工作环境更是恶劣。作者调查的大部分图书馆,都缺少劳动保护的必要措施,只存在简单的防护措施,比如,提供口罩和手套。这样长时间的不健康环境,使得他们心理上产生缺乏自信心、焦虑、抑郁、易怒、多疑、缺乏安全感等典型性格特征。对于女性馆员则常常伴有内分泌紊乱、更年期综合征等症状。
  (四)图书馆馆员工作缺少成就感及发展机遇。馆员服务价值,会在各类学生毕业后经过很多年才能体现所学知识的价值,这就是流通部馆员工作价值的滞后性,由于读者的成就根本无法做到定量和定性,使得无法测量当年馆员为其提供的服务到底发挥了多大作用,这就导致流通部馆员工作价值的隐蔽性。图书馆流通部门女性馆员需要实现自我价值,需要满足自尊,更需要在工作中获得成就感,因而女性馆员对于工作中的努力,更希望得到各方面的肯定和认可。但现实中,图书馆作为学校的教辅单位,其工作绩效不好量化评价,工作成绩极其容易被相关部门和服务对象所忽视。目前,各高校流通部馆员的组成成员也较为复杂,有图书情报专业的人才、也有其他专业的馆员,当然一些地方还包括引进的高层次教授的家属,使得馆员学历层次普遍偏低。而且在普通人眼中,流通部馆员的工作不需要什么职业技能。这些现象导致图书馆馆员心里产生落差,导致产生职业倦怠的现象。流通部门的女性馆员都是工作在第一线的员工,每天都和读者打交道,处理琐碎事情,较难显现为图书馆作了多少贡献,这样使得她们缺少成就感,进而失去工作热情。流通部门女性馆员参差不齐的专业素质,使得一些馆员无法适应现代图书馆服务的高要求,对提供深层次文献服务往往心有余而力不足,这样的工作表现导致读者满意度低,反过来又会让女性图书馆员的工作压力加大,容易对图书馆工作产生职业倦怠,形成一种恶性循环状态。   (五)人际关系复杂,职业晋升遭遇“天花板”。在美国图书馆界存在这样一种说法,即在图书馆所有资源发挥的作用中,图书馆建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占比75%。教师和学生是高校流通部馆员提供服务的主要群体,图书馆工作顺利与否需要依据馆员和读者是否建立融洽和谐关系。一些读者认为图书馆员只是提供服务,并不是老师,缺乏正确认知及礼貌对待,导致流通部馆员易产生与读者对立的负面情绪。久而久之,致使馆员工作兴趣淡漠、迟到早退、效率降低、工作事故频发等一系列状况。学校图书馆作为高校教辅单位,图书馆馆员对比学校其他在职人员,培训、进修机会较少,尤其在项目申报以及职称评定方面,学校的政策都会倾向于教师。当学业深造或职称晋升一时无法实现,便会影响工作积极性的发挥,渐显得过且过、“做一天和尚撞一天钟”的心态,进而造成对工作的倦怠。而女性馆员在生儿育女阶段需要花费大量的精力,导致她们学习、工作、生活不能合理的安排,知识更新跟不上节奏,没有更多的时间学习和提高自己的能力,与男性馆员在业务和科研能力方面的差距扩大。因此女性馆员在职务、职称以及职业发展上普遍落后于男性馆员。
  三、高校图书馆流通部门女性馆员解决职业倦怠的表现及成因
  (一)要调节自身情绪,提高自身修养,达到最佳工作心态。1.学会寻找快乐工作法。现实生活告诉我们,在这个职业社会中,每个人的工作都不会尽如人意,只有自己投入进去,才能体会到工作带给我们的乐趣。首先,主动探寻工作可以带来的社会意义。其次,从工作中寻找快乐,每天记录工作中点滴让自己感动、快乐的事情。作为流通部门女性馆员,充分利用图书馆的优质资源,在全员终生学习的今天,合理规划自己的职业生涯,从事务性的流通部馆员转化为学习型的流通部馆员。当然,打铁还需自身硬,只有自身的知识水平和服务技能提高了,才能工作得心应手,才能事半功倍。2.图书馆提升流通部门女性馆员的幸福感。图书馆应做好岗位培训工作,培训内容包括但不限于如何处理与读者的人际关系,如何培养图书馆员对图书管理工作的积极心理学,以及如何正确对待神圣的图书馆事业。在对流通部门女性馆员培训时,更应注重培养她们对图书馆员的职业认知,教会她们合理调控情绪、表达情绪,比如可以通过练瑜伽、深呼吸、向其他同事倾诉、欣赏音乐等,不断反思工作,不断提高自身工作能力,这样才能获得职业成就感,消除职业倦怠带来的危害。图书馆工会应当经常组织开展各式各样的娱乐活动,如拔河、跳绳等人人参与的活动,即加强了流通部门女性馆员之间的团结,又达到了释放压力的作用,使得她们能够更积极地投入到工作中去,以正确的工作态度和积极心情,建立正确的工作观,提升幸福感。
  (二)优化管理机制,建立公平合理的评价机制和激励机制。调动馆员积极性的重要因素就是对流通部门女性馆员的足够尊重和足够信任。馆领导要以人为本,经常性与流通部女性馆员进行沟通,知其所想,帮其所需,解其所难,尤其在专业和技能培训、职称评定方面适当地给予指导。探索建立一套科学的用人机制、多种模式并行的考核晋升制度。逐步取消以职称来确定绩效工资,以职称来确定岗位工资,避免产生职称低或者外聘的女性馆员工作和收入出现偏差。只有考核制度科学、公正、公开、公平,才能促使高校图书馆员通过考核评价和奖惩,增强其竞争意识和敬业精神。对图书馆馆员,实行全员聘任制,对现有人员实行公平竞争、择优上岗,打破年龄、资历、学历、职称等限制,做到人尽其才,职能相称。在管理中,加强激励机制建设,在遵循精神激励与物质激励相结合的原则前提下,通过各种激励机制来对馆员的工作及时进行公正评价,进行公平激励,激发和重新唤醒其工作热情,大幅提升馆员的成就感,进而提高图书馆服务水平。
  (三)提供良好的工作环境。优雅舒适的工作环境能够使人心情舒畅,热爱工作。图书馆可以在流通部放置一些綠色植物,墙壁上悬挂一些山水字画,改变流通部只有单调的书架摆放,增加图书馆浓重的文化气息。此外,建立室内空气实时监测及定期检测制度。一方面可通过新风系统提高室内的空气质量,做到空气流通。另一方面,实时监控室内化学污染,避免滋生各种细菌和病毒。另外,流通部借阅室作为存放图书的地方,防火、防水、防盗都非常重要。馆员在工作中极易精神高度紧绷,出现强迫症状,因此,图书馆要定期对馆员进行心理干预,帮助他们放松心情,舒缓情绪,减少工作失误带来的不必要后果。
  (四)建立实行岗位轮换制。在图书馆内实行轮岗制度,可以避免流通部馆员对单一工作的厌烦,较多提供外出学习和培训的机会,激发馆员工作兴趣,努力营造平等和谐的工作环境。通过馆内不同岗位之间的调整,一方面可以调节流通部女性馆员倒班情况,可以让她们有较多时间和家人团聚,另一方面又可较低她们工作压力,减少胃病等一些疾病的发生。而且将流通部门女性馆员轮岗至其他部门工作,既可以了解其他部门的工作环节,又可以调节由于长期待在流通部门所产生的职业倦怠,并能丰富自己的工作经验,这样以后再回到流通部,可以更好地回答读者提出的问题。这样轮岗也可以让其他部门的馆员了解流通部门馆员工作内容和工作性质,可以感受到流通部馆员作为服务窗口需要具有强烈的责任感和良好的心态。馆员岗位之间的互换,更使各部门之间不断加强对其他部门的了解和换位思考,增进各个部门馆员的人际关系,培养出“通才”。
  (五)提供合理晋升机制,制定完善的职业发展规划。流通部门女性馆员大多是兢兢业业服务读者,但学术能力不强、非图书情报专业女性馆员的人,他们在职称晋升上遭遇瓶颈期,可以向学校申请对这部分人员走行政职级评定系列,这样可以大大提高流通部门女性馆员的工作积极性。定期邀请图书情报专业的馆员开办相关专业讲座,定期去其他图书馆学习和培训,这样不仅能够提高她们的专业素养和职业工作能力,更能促使她们正确树立工作目标、提高自信心,最终使他们看到职业的美好前景,积极努力工作,让职业倦怠不复存在。
  四、结束语
  职业倦怠不仅给流通部门女性馆员带来无尽的烦恼,而且给高校图书馆事业发展带来了阻力。所以流通部门女性馆员要利用马氏量表(MBI)进行自查,更全面地了解自己,给自己减轻压力,采取积极有效的措施来缓解职业倦怠这种职业心理问题。图书馆馆领导也要关心流通部馆员,主动去了解她们需要什么,遇到哪些困难,营造良好的工作环境,关心和帮助她们度过职业倦怠期。这样,高校图书馆才能够提升服务水平和质量,能够为创建双一流的学校而贡献自己的力量。
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