客户档案在电力营销管理工作中的重要性

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　　 摘要：在供电企业中，电力营销部门主要是为了能够给用户提供良好的服务，能够确保用户各项信息的真实性，从而建立客户档案，把客户的用电情况进行及时统计，确保以后工作的顺利进行提供可靠的依据。而客户档案作为电力企业良好发展的重要保证，这些信息的掌握在电力营销管理工作中显得尤为重要，一定程度上也影响着电力营销管理工作。对此，本文简要分析了客户档案在电力营销管理中的重要性，以进一步推进电力企业的稳定发展。
　　关键词：电力营销管理;客户档案;重要性
　　1 引言
　　客户信息一般在供电企业中是被记录在案，包括用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况等，而信息的准确性关系着电力企业的日后工作及其工作效率方面。客户档案作为开展电力营销业务的前提与基础必须加以重视，因此，下文就其在电力营销管理工作中的重要性方面进行相关阐述。
　　2 电力营销管理工作中客户档案的重要性分析
　　 2.1 客户基本信息的重要性方面
　　 在电力营销的用户的基本信息包括：用户名、地址、电话等，必须有明确详细的记录，进而使得用户与供电企业间的关系明朗化、透明化，及时有效的解决意外的问题。一旦信息不真实，则想了解部分问题用户的信息，会变得很困难。因而可能会导致双方利益受损，进而使优质的服务职能停留在口头上，而不是切实可行的，给相关的营销部门带来负面的影响，所以在实际工作中，需要加强管理这方面工作，确保采集的客户信息是真实的，促进电力部门工作和用户生活的顺利进行。
　　2.2 客户档案管理的有效进行有助于提高营销员工的工作效率
　　客户的档案管理工作是由电力营销人员来负责，必须严格整理审核所有用户信息，在发生问题时，能够及时利用这些信息处理问题。相关工作人员需要端正管理的工作态度，不能马马虎虎，确保工作质量，确保统计信息的真实性、完整性。加大管理工作的整改力度，以确保这项工作有序的进行。
　　2.3 建立用户档案，从而有效化解风险
　　因漏缴电费的现象时有发生，为了更好地应对诸如此类的客户，一定要见此相对完善的客户档案系统。只有这样，才能使占便宜的用户的行为更加规范，进一步减少种对企业造成不便的情况。完善的客户档案被建立完成后，电力企业则可以对用户之前的交易状况有更加明确的了解，进一步筛选出这些不缴纳电费、或恶意拖延的客户，从而为供电企业规避风险，降低成本，使供电企业的的发展能够更为迅速、健康。
　　2.4 用电源信息的重要性
　　客户的用电信息出现的问题集中在：线路、电压、电源问题方面。如，如果用户的用电信息由于电线路出现问题不能准确、及时的输送到供电线路上，则会导致供电部门统计用户用电量不够准确，且电力营销部门要在提前通知用户的前提下执行对用户的电路检修工作，是为了避免因不告知用户情况下而对用户的用电造成影响。因此，工作人员在实际的工作中，要及时的对用电线路进行检修，保证用电信息源的准确。只有这样，才能规避一些不必要的损失。
　　3 电力营销管理中客户档案管理的现状分析
　　3.1 管理方式有待改善
　　现阶段真正的客户档案管理的模式不能充分在供电企业中实现集中，因此不可能对客户进行具有专门工作人员提供的服务系统。这种整理笼统的档案方式，错误易在客户档案中蔓延，因此针对客户档案管理工作，必须找出切实可行的方案和工作办法。
　　3.2 缺乏专门的人员和场地对客户档案进行管理
　　客户档案管理的工作不是在所有企业中都得到了应有的重视，一些企业中，不能有效的整合客户的档案信息，从而导致的直接后果是档案混淆，不能确保档案的真实有效性。客户档案管理缺乏标准可言，更不能被有效的管理，因此对电力营销极为不利。
　　4 客户档案的准确性对电力营销业务的影响分析
　　4.1 客户基本信息方面
　　客户的户名、户号、联系电话等是客户的基本信息，是供电企业确定某一客户并与之建立供、用电关系的依据。如果客户户名错误，供电企业与之建立的供用电关系会错误，一旦发生法律纠纷，则没有法律依据，使供电企业的工作很被动，可能会给企业造成巨大损失。而如果联系电话错误，在紧急情况下供电企业告知客户相关用电信息时，客户则不能直接、及时获知信息，给客户造成不便，使客户不能享受供电企业的优质服务，进而影响供电企业的工作质量。
　　4.2 客户电源信息方面
　　供电线路、供电电压等级、供电线路产权分界点、电源数量等是客户的电源信息。如果档案中某客户的供电线路名称错误，该客户的用电量不能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量产生误差，则会影响该条线路线损率计算的准确性。
　　因供电线路名称错误，供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称，则合同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一经供、用电双方签字，将会产生严重错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了应有的法律效力。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误，电源信息对供电企业管理重要客户尤为重要，因此供电企业务必确保供电电源信息的准确性。
　　4.3 客户用电设备信息
　　客户用电设备信息是供电企业了解客户负荷特性、用电性质、用电需求等直接信息，是供电企业指导客户合理用电、安全用电、节约用电的重要依据。供电企业要详细记录客户用电设备信息，包括设备名称、型号、功率、性能、生产厂家、合格证书等，将其按户登记，妥善保管，及时更新，确保客户设备资料与实际运行设备相符。
　　4.4 客户计量信息方面
　　客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息，涉及电能表信息、互感器信息、计量点信息等。
　　计量需体现公开、公平、公正的的原则，因此，为了确保计量设备参数准确，计量方式及计量点设置合理，使供用双方公平交易，否则会产生计量纠纷，影响供电企业营销工作地开展。
　　5 结语
　　总而言之，营销工作是电力营销管理工作中为客户而服务的。及时、准确掌握用电客户信息是供电企业更好地服务客户、销售电力的基础方面，用电客户信息在供电企业的集中反映是客户档案，客户档案的每项信息与营销业务息息相关，因此供电企业应加强客户基础信息建设，做好客户档案管理工作，保证拥有真实的客户各项信息，建立完善的客户信息档案，确保数据的正确性，做到提供优质的服务给客户，使客户的档案信息管理更加规范化，一定程度上促进供电企业的良好发展。
　　 参考文献：
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