市场营销中服务营销的作用分析

作者:未知

  【摘 要】在当今社会经济发展形势下,市场营销将关注点放在对客户的服务上,对服务理念的重视程度显著提升。在企业管理内部,市场营销中服务营销的重要性日愈凸显,服务理念在企业管理、运行等环节得到有效运用,并逐步深入到企业内部管理环节。本文将分析服务营销在市场营销中所发挥的作用,探讨行之有效的服务营销对策。
  【关键词】市场营销;服务营销;作用分析
  在经济全球化的发展背景下,服务行业得到进一步发展,在国民经济中占据着重要地位,为我国社会经济发展发挥积极作用。在市场经济下,企业间的竞争趋于白热化,在选择营销方式时,要全面分析多个要素,基于客户需求选择科学适宜的营销模式,为客户提供更加优质的服务,让客户满意度得以提升,为企业健康可持续发展发挥积极作用。
  一、服务营销在市场营销中的主要作用
  (一)有助于增强企业核心竞争力
  在市场经济背景下,企业间的竞争压力越来越大,中小企业发展迅速,企业营销产品趋于同质化,实体间的差异越来越小。在市场营销中,企业若想提升自身竞争优势,必须做源于产品销售服务方式及质量。在客户消费活动中,商品服务价值是极为重要的考虑要素,关系到客户是否会选购或再次购买该商品。商品服务价值是影响客户对商品是否满意的重要因素,通过采取科学有效的服务营销,有利于刺激客户消费,一方面有助于优化企业在营销环节的费用,一方面有助于增强企业核心竞争力。在当前社会经济发展形势下,企业要想提升自身核心竞争力,必须着眼于服务营销。
  (二)符合现代市场营销理念的要求
  在当今时代发展形势下,市场营销理念处于持续变化之中,营销理念逐步由最初生产观念,演变为销售观念,进而发展为市场营销观念。在不同发展阶段,各个观念的侧重点存在差异,如生产观念将关注点放在生产产品上,该观念适用于企业发展初期。伴随着时代的发展,企业营销中逐步融入销售观念,侧重于产品销售和推广,推动服务营销进一步发展。在现代市场经济中,企业营销理念要着眼于客户需求,将客户需求作为制定市场营销的依据,有效增加产品附加值,给客户提供更加优质的服务及产品,以获得客户对产品的青睐和好感,扩大企业消费者群体,为提升企業经济效益奠定基础。
  (三)深化企业组织现代化改革
  相较于传统企业服务范围,基于市场营销的服务营销范围及内容得到拓展和丰富,在企业各项生产经营环节,通过有效融入服务理念,确保企业组织规划、生产活动和生产销售相一致,将服务理念渗入到产品整个生产销售环节。在当今时代发展背景下,企业要结合实际情况,逐步深化组织改革,转变传统生营销管理模式,设置专门的管理部门,在市场营销中融入服务型理念,构建专属服务型部门。
  二、市场营销中服务营销中存在的不足
  (一)服务理念有待深入、服务管理能力不佳
  服务营销作为市场营销中不可忽视的环节,在实践运用中尚存需要改进的环节。当前,不少企业未能深刻认识到服务理念的价值,在运用服务理念时,较为肤浅和片面,使得实际服务营销质量不尽人意,未能充分考虑到消费者服务需求,使得消费者服务体验不尽人意,致使企业口碑塑造及品牌效应存在不足。在开展服务营销时,若缺乏科学规范的管理,则难以提供优质服务,难以扩大客户流量,不利于维护企业整体服务营销机制,难以有效发挥服务营销的价值。
  (二)服务营销范围不足,营销作用有待提升
  随着市场营销的发展,越来越多企业开始重视服务营销。然而,仍有不少企业对服务营销缺乏正确解读,仍沿用传统营销模式,对产品销售范围及产品选购方式不够重视,使得服务营销范围有待拓展。消费者在关注产品质量的同时,对购物环境也提出新要求。为此,企业必须着眼于销售环境,确保各个销售环节的便捷,提升消费者的购物体验。然而,不少企业在服务营销中存在不足,具体运用效果有待提升,在服务模式创新力度上有待提升,服务营销所发挥的实际作用相对有限。
  三、市场营销中服务营销的运用对策
  (一)切实增强服务管理质量
  企业在运用市场营销模式时,为有效展现服务营销的作用,必须增进对服务营销的认识,确保服务营销的效果及作用,在各个环节得到有效运用,选择同等对待的对策,对消费者一视同仁,在给各个消费者提供服务时,确保服务态度及服务质量的一致性,不得依据消费者着装造型等选择服务标准,不论是何种着装的消费者,均需采取同等的服务方式及态度,让整个服务的一致性得以却白。为有效发挥服务营销的价值,必须着眼于服务管理,制定科学合理的服务营销策略,注重增强员工综合素养,提升员工的服务能力及素养,为消费者提供优质服务,以此作为企业运营的关键,为各个消费者提供优质服务。
  (二)构建健全的服务保障机制
  企业在运用服务营销时,要把握住各个服务细节,依据企业现代化发展要求,制定行之有效的服务策略,逐步提升企业服务意识及能力,改变传统补偿性服务模式,让企业服务营销作用得以增强。第一,企业要关注消费者需求,多方采集消费者意见及评价,并确保信息采集和收录的有效性和准确性,在消费者服务需求的指导下,选择科学适宜的服务模式,并制定相应预防性服务对策。第二,在全面收集企业前一阶段营销情况及消费者调查数据后,要对相关数据信息进行全面分析,以此为参考依据,对产品及服务进行调整和优化,让消费者的多样化需求得以实现。通过构建健全的服务保障机制,有利于规范各个服务环节,让整体服务质量得以增强。
  (三)注重企业品牌价值塑造
  企业在发展进程中,要注重品牌形象塑造,形成良好的品牌效应,通过提高消费者的满意度,提升消费者对企业的信赖度。企业在制定发展规划时,要着眼于市场发展情况、消费者实际需求等要素,科学运用多种推广方式,如广告销售、营销推广等,为树立良好的企业形象发挥积极作用。通过塑造良好的企业形象,有利于获得消费者的好感。在构建企业品牌时,要着眼于产品质量及产品服务,考虑到消费者需求等诸多要素,有效增强企业品牌价值,塑造良好的企业口碑,为消费者提供更加优质的服务,切实发挥服务营销的作用。在实际运用环节,要科学运用互联网,拓展市场营销的推进及范围,并在官方平台上宣传和推广企业产品,给消费者提供更加优质的服务,提升附加服务的多样性,为便利人们日常生活发挥积极作用,增进消费者对产品的认识,树立良好的企业形象,扩大企业在市场上的影响力。在当今时代发展背景下,企业要科学利用互联网平台,拓展宣传和推广途径,增进消费者对服务及产品的认识,起到拓展营销渠道、提升营销效果的作用。
  四、总结
  在市场经济发展背景下,服务营销符合市场营销的发展趋势,关系到企业核心竞争力。在激烈的市场竞争环境下,企业要想提升自身核心竞争力,需求进一步发展,必须推进服务营销改革创新,从宏观和整体角度出发,展现服务营销的优势及价值,为优化市场营销发挥积极作用。
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