医院图书馆利用微信服务平台开展个性化服务的实践体会

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　　[摘要] 随着腾讯微信平台的建立和服务功能的不断扩展，利用微信开展个性化信息推送服务成为医院图书馆为读者服务的一条新的途径，网络技术和信息化技术的迅猛发展给医院图书馆的读者流通服务工作注入了新的活力，并且与微信服务平台建立起了必要的联系，而微信服务作为优质的新型服务体系，有着独特的优势。该文针对利用微信服务平台在医院图书馆中开展个性化信息推送服务进行探讨。
　　[关键词] 微信;医院图书馆;个性化信息推送
　　[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（c）-0115-02
　　[Abstract] With the establishment of Tencent WeChat platform and the continuous expansion of service functions. The use of WeChat to carry out personalized information push service has become a new way for hospital libraries to serve readers. The rapid development of network technology and information technology has injected new vitality into the circulation service of readers in hospital libraries， and has established necessary links with the WeChat service platform. WeChat service has a unique advantage as a quality new service system. This paper has made some discussions on the use of WeChat service platform to carry out personalized information push services in hospital libraries.
　　[Key words] WeChat; Hospital library; Personalized information push
　　 微信是一款由腾讯公司开发并推广的互联网社交软件，通过用户群体的不断增加与扩大，微信在原有的社交基础上增加了诸多功能模块，方便人们更便捷地传递图片、文字以及语音信息的同时，也实现了对特定群体的服务功能[1]。医院图书馆作为为医院临床、科研、教学服务的继续医学教育基地，担负着搜集、加工、整理各种医学纸质文献资料和医学电子文献资料，为临床医护人员开展学术研究，撰写学术论文提供帮助。微信服务有着易运行、成本低、受众范围广等特点，可以帮助医院图书馆利用现有的馆藏医学文献和挖掘网络上以及中外文医学数据库中的免费文献，为医护人员开展个性化信息推送服务。
　　1  完善微信服务在医院图书馆信息推送服务中的整改措施
　　 微信服务在医院图书馆个性化信息推送服务工作中的不断应用和完善，得到了临床医护人员的一致好评。同时也为医院图书馆读者服务工作开辟了一条新的途径。尽管利用微信平台开展个性化推送服务取得了一定的成绩，但是个别馆员对微信服务的真正内涵却没有做到深层次的理解，在具体实施中缺乏了一定的科学性和合理性，无法达到管理层次上的理论与实践相统一[2]。因此，想要从根本上打破对微信服务认知的局限性，不仅要提高馆员对微信服务在读者流通工作中的重视程度，还要将微信服务在图书馆管理工作中的各项流程落实到细节处，从根本上保障微信服务更好地为读者所用[3]。
　　2  优化信息推送服务的策略
　　 很多医院图书馆都会利用微信服务为医护人员提供各种信息资讯和活动以及公告等等，这种推送信息基本以转发为主，自主编辑的内容其实占少部分，并且微信编辑的过程中，发布信息的内容以及排版都显得非常随意，没有规则，更不谈经过精心把关、加工[4]。也没有很好地利用微信服务中的视频、投票、语音等服务形式丰富医学信息推送内容，更未针对不同科室、不同专业以及不同类型的医护人员的需求提供个性化服务。如果推送的内容，目的只是为了开展个性化信息推送这项业务工作，而杂乱地推送一些读者并不需要的信息，反而会给工作繁忙的医护人员增添负担，体验也并不友好，甚至会导致部分读者产生反感[5]。所以，医院图书馆想要提高微信服务的服务质量和服务效果，馆员就必须做到推送与本院当前开展的临床科研紧密相关的信息资料，以及针对本院开展的相关医学科研的最新进展报道，相关的文献综述。以及有关专业的最新的指南、诊疗规范等，并且，针对医护人员的具体需求，从内容上下手，擅长运用除了图片、文字以外的微信形式，例如视频、音频、投票等等[6]，有针对性地提供医学文献情报信息资料。
　　3  借助微信平台共享医学资源
　　 医院图书馆可以借助微信公众号服务，在微信公众号中设立线上图书馆。本院的医护人员将帐号进行实名绑定之后，就可以直接在微信上预约所需要的书籍资料，图书管理员可以提前准备好，以节省医护人员的借书时间。微信图书馆需要读者主动参与到线上图书馆的建设过程中，多多提出意见，从而推动微信图书馆的服务更加全面，扩大图书馆在整个医院的影响力[7]。当医护人员读完某本文献资料之后，可以在微信中进行发布读后评价，让医护人员实现线上交流、互动，共享医学知识，利用微信平台大家能够不受时间、地域的限制，让整个医院的用户通过平台进行虛拟的交流以及学习，医护工作人员在业余时间也可以讨论一些医学案例，比如推荐大家阅读一些医学文献，共同探讨一些结论的分析等等，最终实现微信平台端的信息资源共享[8]。 　　4  利用微信公众账号开展移动实时参考咨询服务
　　 ①随着网络信息技术的不断发展与进步，人们对移动实时咨询的需求也日益增加。图书馆可以利用微信来开展移动实时咨询服务，让用户无论何时何地都能够享受到便利[9]。医院图书馆可以通过微信的群聊功能建立自己的读者服务群，通过语音和文字聊天和读者进行互动，为临床医护人员开展参考咨询服务，对医护人员提出的问题进行及时解答。此外，还可以利用移动实时咨询发布，开馆时间、馆藏分布、新书推荐、预约讲座，检索知识培训、图书预借等。
　　 ②图书馆开通微信并公布微信公众账号后，只要使用微信的用户都可以通过二维码进行关注，当遇到问题或有需求时，便可以及时通过图书馆微信公众账号进行咨询。由于微信的信息发布都是即时的，只要微信在线，用户提交问题后都会很快得到工作人员回复[10]。医护人员通过绑定图书馆微信公众账号，可随时随地的与馆员进行交流互动，为医护人员更好地利用图书馆创造了有利条件。
　　5  结语
　　 综上所述，微信服务在医院图书馆开展个性化信息推送服务中，始终要注意信息资料的新颖性和实用性，图书馆工作人员应根据临床医护人员开展科学研究，撰写学术论文的实际需要，利用微信的信息推送功能，提供真正有帮助的情报信息资料。并且能够不断开发利用微信的模块功能做好图书馆的宣传和实时参考咨询服务工作。
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　　[10]  宋志炯.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书情报，2014（11）：6-8.
　　（收稿日期：2019-03-24）
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