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电商平台侵害消费者权益责任承担

来源:用户上传      作者:蔡子一

  摘 要:随着现代信息技术的不断发展,各类电商销售平台已经成为重要的市场主体。在电商平台的销售活动中,存在着一系列严重侵害消费者权益的行为,需要承担相应的侵权责任。本研究结合近年来电商平台侵权案例,就侵权的类型及其对应的责任承担进行了归纳和总结。
  关键词:电商平台;侵权;责任承担
  近年来,随着网络信息技术的不断发展,电子商务互联网平台已经成为了现代网络经济的重要主体。电商平台在开展电子商务活动的过程中固然可以为消费者提供全新的购物体验和极大的便利,但是却也会随之引发侵害消费者合法权益的问题。如何对各类电商平台侵权案件进行定性、使其承担相应的后果,并且有效解决电商平台侵害消费者权益的现象是一个值得认真研究的问题。
  一、电商平台侵害消费者权益的主要类型
  (一)侵害消费者知情权
  侵害消费者知情权是现阶段电商平台侵权的主要类型。知情權是法律赋予消费者的重要权利,也是自主选择权、自由消费权、公平交易权等权利实现的重要基础。作为电子商务的重要主体,电商平台是消费服务的主要提供者,应当确保维护消费者的知情权。换言之,就是要为消费者明确提供售卖商品或服务的基本信息,保障消费行为的安全。在网络信息技术环境下,保障消费者的知情权具有更好的基础,但是也存在更多的隐患。例如,一些电商平台为了宣传某些产品,利用图片、文字等向消费者大肆提供虚假信息,给消费者造成了严重困扰。还有一些电商平台为了获得消费者的认可,还使用刷单、购买好评等方式提高信誉度,这些都严重侵害了消费者对该产品的全面真实的认识,属于侵害消费者知情权的行为,会给消费者的合法权益造成严重损害。
  (二)侵害消费者隐私权
  隐私权是公民的基本权利之一,在商品交易的过程中,为了确保交易顺利进行,卖方有可能需要消费者提供一定数量的个人信息,而这些个人信息就是消费者个人隐私信息的重要组成部分。在网络经济环境下,电商平台的销售经营活动需要消费者提供身份信息、支付信息等更多的个人信息,电商平台所掌握的消费者个人隐私信息的数量更为庞大。为了获取更多的利润,一些电商平台向不法分子出售消费者的个人隐私信息,还有一些电商平台通过与消费者签订电子销售协议、格式条款等骗取了消费者授权,进而将消费者个人隐私信息据为己有。电商平台侵害消费者隐私权不仅严重破坏了公民人身权益,而且会直接危害到消费者的资金账户安全,破坏网络经济秩序。
  (三)损害消费者的求偿权
  求偿权是指消费者在购物过程中获取合法赔偿的权利。我国《消费者权益保障法》中详细规定了消费者在自身合法权益受到不同程度侵害之时的求偿权限。在传统的消费模式中,消费者的权益受到侵害之时能够较为便捷地使用求偿权。但是在电子商务环境下,电商平台在实施侵权行为后,消费者的求偿权却很难实现。一方面由于在网络经济环境之下,侵害消费者权益的案件收集取证面临很多困难,消费者维权证据不足。另一方面在于现有法律法规对电商平台实施侵权后的消费者求偿权的支持力度不够,很多法律条文还存在着不完善的问题。
  二、电商平台侵害消费者权益的责任承担及法律规制
  (一)电商平台侵害消费者权益的责任承担
  综合近年来各地发生的电商平台侵害消费者权益案件的情况,较为典型的包括网络销售格式条款侵权、纠纷管辖地争议、不实宣传导致侵权、购买证据不全导致维权困难等问题。电商平台所实施的大部分侵权案件集中于民事领域,在侵害消费者知情权、隐私权、求偿权等过程中都有相应的法律进行约束。但是,依然还有一些新型的侵权案件没有明确的法律规制,电商平台侵权责任承担的相关规定不明确,相关法律法规仍需完善。
  (二)电商平台侵权案件法律规制的建议
  一要进一步完善相关法律法规。既要将现有的《民法》、《合同法》、《消费者权益保障法》、《知识产权法》等法律用足用活,充分发挥现有法律的约束作用,规范电商平台运行管理行为和电子商务领域的市场秩序。还要适时制定关于规范电商平台侵权案件审理程序的相关规定,将司法实践中总结的一些经验和典型判例上升到法律层面之上,进一步统一电商平台侵害消费者权益案件的审理流程和判决标准。在这个过程中可以采取案例比较、案例社会影响力考察等方法,全面加强电商平台侵害消费者权益案件责任承担的公正、公平、公开度,让消费者权益得到更好地维护。
  二要加强对电商平台网络销售活动的日常监管。一方面要加强对电商平台市场准入的审核管理,在申请创办、项目变更、组织经营等重要环节进行重点监控,防止因电商平台自身原因出现监管“真空”问题。另一方面要全面加强对电商平台经营活动的日常监管,引进先进的技术手段,严管严控可能引起侵权的行为,严厉打击各类侵害消费者权益的行为,使其承担相应的侵权责任和后果。建立完善的电子商务平台信用度评价考核机制,定期向全社会进行公示,引导消费者更加理性地选择消费对象,进一步净化网络市场环境,规范市场竞争秩序。
  参考文献:
  [1]王韵雪.网络购物侵权的法律规制研究[J].中国集体经济.2017(10).
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