酒店循证人力资源管理

来源:用户上传      作者:

　　摘要：旅游业服务市场竞争日趋激烈，企业管理者逐渐重视人力资源的开发与管理，然而传统管理方法已无法满足现代企业对人力资源的高标准、严要求。酒店的管理就是人的管理，其宗旨即以人为中心。本研究以旅游管理和酒店管理为基础，从循证管理与人力资源管理的结合为出发点，提出旅游行业的酒店人力资源管理借鑒循证管理的观点，改善酒店人力资源管理，对提高酒店经营效益，促进行业长远发展具有重要意义，为解决新时代背景下酒店人力资源管理层出不穷的问题提供方法借鉴。
　　关键词：循证管理;人力资源管理;酒店人力资源管理
　　管理学及心理学、经济学、社会学等相关学科在过去一个多世纪的蓬勃发展中积累了大量理论，但管理学理论研究与实践之间依然存在鸿沟。管理者在实践中进行决策，无论是依据科学数据，还是凭借情感直觉，最终都要有据可循。现实中有两类依据可供管理者参考：已知信息、自身经验或是管理理论及其他成功案例，但这两类依据均可导致错误决策。因此，如何弥合研究与实践之间的鸿沟，更好地利用理论研究成果提高企业效能，成为管理者思考的方向。
　　现代酒店行业存在员工流动频繁，管理难度加大，人才资源紧缺，吸引优势减弱等解问题，在人力资源管理方面的改革与创新迫在眉睫。互联网和5G时代的到来为新时代背景下旅游业乃至酒店行业提供了不同于传统人力资源管理的模式和方法。借助大数据背景、高科技手段，为酒店人力资源管理提供有效的信息和资源，为精准定位需求和方向提供借鉴和参考。本研究通过探讨现代酒店人力资源管理方式，提出新时代背景下循证式酒店人力资源管理新方法，旨在改善我国酒店人力资源管理模式，提高管理层次和水平，为酒店循证人力资源管理发展提出对策建议。
　　1.文献综述
　　通过阅读与循证相关的文献，进行资料整理后发现，国内外对循证管理、人力资源管理、酒店人力资源管理等几个方面进行了理论研究，为本文写作提供可以参考的理论基础。然而，在国内外的文献中，把循证观念与酒店人力资源管理进行结合的研究非常少，本研究试图对循证管理、酒店人力资源管理和人力资源管理分别进行探讨，试图找到合理的结合方法。
　　将“循证管理”作为主题词，在中国知网进行检索，只有125条结果且以极其微小的数量逐年增加，其中80%的文章应用于医学，20%应用于管理学科，由此可见，在管理学科中，借鉴循证管理思想尚未普及。
　　医学领域David LSackett教授早在20世纪末提出循证概念，此后，法律领域、公共政策领域、广告领域等也逐渐开始应用循证思维;Hewlson将循证管理的概念借鉴到管理领域;Kohn M K.等人提出利用证据指导管理实践。Rousseau认为循证管理即建立在最佳科学证据之上的科学管理原理转化为组织行为。
　　循证管理的思想来源有管理学者对管理科学化的思考与追问和医疗、教育、法律等领域实践的启发两个方面。采用循证的方法来进行人力资源管理就是利用数据、事实、严密的分析、严谨的论证、批判性的评估以及经过批判性评估的结果和案例，为人力资源管理决策、实践及结论提供支持。其思想实质包括关注事实、关注执行和关注学习三个方面。
　　专家学者认为，实施循证人力资源管理有以下五个步骤：提出人力资源管理问题、搜集最佳证据、分析并评价所搜集到的证据、基于证据分析做出人力资源决策和实施效果评估与改进。其中提出问题是第一步，管理者需要明确待解决的问题是什么以及为实现目标需要掌握哪些信息;基于证据做决策是取胜关键，在依靠数据的同时还要考虑组织环境和利益相关者，这是比医学更为复杂的地方;决策实施之后，需要对实施效果进行分析，判断实施质量，以不断改善并提高循证管理决策的质量和有效性。
　　通过梳理、对比，总结出循证人力资源管理与传统人力资源管理在职业化程度、对待证据的态度、对待创新的态度和人力资源使用方式等四个方面存在明显区别，如表1。
　　2.循证管理的当前实践
　　国际上已于2000年成立CampbeH协作网以推动循证理念和方法的应用，为决策提供高质量研究证据。美国学者Rous-seau DM于2006年将循证管理定义为基于最佳证据的科学管理理论转化为组织管理的实践。随后，循证思想逐渐应用于社会福利、教育学、司法犯罪、国际发展等领域。2017年，胡业飞将循证管理与公共政策相结合。
　　3.循证人力资源管理对我国酒店人力资源管理的启示
　　3.1提高人力资源管理者职业化水平
　　引进科班出身的酒店人力资源管理从业人员，打造职业化程度高、专业知识技能过硬的团队，加强专业知识和基本能力的培训，提高专业知识水平，提升实际操作技能，改变职业化观念，重视管理者职业生涯规划及潜能的开发，健全职业资格认证体系。
　　3.2培养酒店人力资源管理者循证思维
　　培养酒店人力资源管理者的逻辑分析思维、差异化思维和整合与协同增效的思维，转变管理者对待风险的态度，增强管理者的优化投资观念。借助循证思维能够帮助酒店管理者解决信息超载带来的各种问题，对所获数据进行有效利用，挖掘隐藏的信息，营造敢为人先、主动创造的企业氛围，提高人力资源管理者主动创新能力。
　　3.3发挥科研机构和高校的作用
　　完善科研机构、高校在学术理论方面的研究与创新，增进与企业实践者之间的交流，完善专业课程设置，鼓励科研机构、高校与酒店的交流与联系，让学生在掌握专业基础知识的同时参与酒店管理实践，提高酒店从业人员工作能力。
　　4.总结与展望
　　在信息迅速迭代的社会背景下，循证管理正成为一种新的决策范式，充分利用企业数据和管理研究成果，打破科研研究者、高校教育者与企业管理者之间的界限，使决策从由基于个人偏好和直接经验转变为基于最佳科学证据，从而具有更高准确性，在弥合理论与实践的鸿沟中提供了有效模式，应用前景广阔。鉴于目前国内循证管理处于起步阶段，少数实践者还在探索，缺少高质量证据的同时也缺乏实践参考价值，与传统人力资源管理方式存在一定冲突。本研究通过对循证思维与酒店人力资源管理的分析，将循证思维应用到具体问题的解决中，发挥循证思维的作用，提高酒店人力资源管理的科学性、有效性和实践性，希望能够对酒店人力资源管理实践者有所启发。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15226857.htm