语言艺术在学校管理中的作用

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　　在过去，一谈到学校管理，浮现在大家眼前的多为严格的纪律以及完善的制度等内容。仅仅靠约束力，往往只能达到一时的效果;想要真正提高学校管理效率，必须学会协同管理。而语言艺术恰恰就是其中不能忽视的一部分，发挥语言艺术在学校管理中的作用，能够有效推动学校管理的进一步完善。
　　借助情感力量，以情动人
　　语言艺术的魅力往往被人忽视，然而现实生活中，我们无时无刻不在运用语言，与他人沟通。所以，为了能够更好地发挥语言艺术的作用，要善于借助情感的力量，实现以情动人。
　　一方面，要做一个会倾听的人。倾听要全神贯注，认真听对方讲话，目光注视对方，还要频频点头回答，同时倾听者的情感还要随着谈话者的情感变化而变化。要虚心倾听，不要随意打断别人的话，协助对方把话讲完，不否定对方的意见或建议。善言者往往都是良好的倾听者。要成为一个优秀管理者，第一步就是需要学会倾听，倾听师生们的想法和意见。只有倾听别人的想法，才能够真正与他们进行良好的对话。同时，认真倾听别人的讲话也是对人的尊重，获得谈话对象在情感上的认同，為良好的语言交流环境打下基础。
　　另一方面，需要在与他人沟通的过程中，走亲民路线，放下身段，避免命令式的语气，学会委婉含蓄地表达出自己的想法。在这个过程中，既需要换位思考，实现彼此理解，还需要学会引导他人走向豁然开朗的一面。无论是对待学生还是老师，学校管理者都要认真倾听，并进入他们的情境中，最后再表示与他们感身同受，给出自己委婉的意见，这样也有利于他们真正听得进管理者的意见，达到一定的效果。最为重要的就是，在日常的生活管理中，学会肯定他人，学会赞美他人。因为鼓励和赞美能够促使他人获得前进的动力，尤其是在对学生的管理中，尊重他人的隐私是十分重要的，也会让被管理者更相信管理者。这样，才可以形成一个较为良性的循环，实行人性化管理。
　　增强案例的力量，以理服人
　　在运用语言艺术力量时，还需要运用增强案例的力量，实现真正的以理服人。作为学校管理者，仅仅靠简单的话语是无法说服他人的，而将案例结合在日常的教育管理中，往往能够收到事半功倍的效果。中国人讲话向来讲究含蓄，看破不点破，这时候引进案例就十分必要了，以理服人就会更具说服力。
　　在这里尤其推荐正反案例的结合应用，进一步增强教育管理的实效性。当然，在运用案例的过程中，还需要创设一定的情境，并结合不同的情境运用不同的案例和表达方式。在较为严肃的情境下，使用的语言不应该是幽默的，而是应该努力做到通俗易懂地指出他人的错误之处，让对方意识到问题的严重性，这样才能达到教育的效果。当然，在出现小问题的教育管理中，管理者可以采取较为幽默风趣的语言去告诫对方问题的所在之处。这样，既避免了尴尬，也指出了错误，给足他人尊重的同时，也实现了解决问题的目的。巧用案例举证，既能避免语言的空洞，也能达到教育目的。
　　例如，在处理学生寝室矛盾的情境中，可以运用马加爵的案例，让学生们明白沟通和包容的重要性;在处理男女生早恋问题上，可以运用清华学霸情侣的案例，让他们明白青春的真正含义，引导他们明白年轻人爱情应该走的方向。这些案例的运用，能够引起学生心灵共振的同时，也给他们自己处理事情给出了方向。
　　发挥语言的力量，以礼待人
　　语言艺术的真正运用，更在于发挥语言本身的力量，实现以礼待人。根据马斯洛的需求理论，人获得心理上的满足之后，进一步追求精神上的满足。以礼待人，恰恰就满足了精神追求中的被人尊重这一需求。在这里需要注意两点：
　　一是学校管理者需要善用自己的表情。在学校管理过程中，经常会进行面对面的交流活动，管理者的表情往往会直接影响到交流的效果，这是一种较为直接的感情表达方式。所以，学校管理者要经常将笑容挂在脸上，因为微笑具备着特殊的力量，能够迅速拉近人与人之间的距离;学校管理者见到他人经常微笑，体现出一种和蔼可亲的样貌，会促使更多老师和学生愿意在管理者面前敞开心扉。当然，学校管理还需要善用自己的目光。人们常说“眼睛是人心灵的窗口”，心里很多的想法可以透过人的眼睛看出来，人的目光往往能够表现出不同的含义。因此，倾听对方谈话时，目光要柔和，要关注对方，这样使对方认为听者对谈话的内容感兴趣，能够达到良好的交流效果;如果目光闪烁不定、眼神不敢与谈话人交流，说明听者对谈话内容不感兴趣，或者心中藏着秘密。
　　二是学校管理者需要注意自己的用词表达，要注意与他人谈吐间的优雅性，给人留下良好的印象。学校管理者想要真正引领他人，就需要根据对象的情况使用不同的语言。面对学生时，通俗易懂最重要;面对教师时，往往需要含蓄委婉，这样才能够实现人性化管理。在与他人沟通中，语速不宜过快，避免他人听不清;声调也不易过高，不然会让人觉得管理者在发脾气。学校管理者在沟通过程中，应该尽量让自己保持在一个良好的状态，语速不急不慢、声调平稳，当然还需要让人感到这是语重心长的教导，这是管理者的关心。
　　结束语
　　语言艺术的力量是巨大的，尤其是学校的管理者，不仅应该只会用制度去约束他人，更应该学会运用语言艺术的力量来真正打动他人。具体而言，就需要善用情感的力量、案例的力量，更需要发挥出语言本身的力量，做到以情动人、以理服人、以礼待人，这样才能够实现教育的目的，才能够真正实现良好的学校管理秩序。
　　（作者单位：浙江省台州市宁溪中学）
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