人性化管理模式在儿科护理管理中的应用分析

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　　[摘要] 目的 分析人性化管理模式在兒科管理中的应用。方法 选取在该院收治的80例小儿患者为研究对象，时间2017年3月—2018年5月。将患者随机分为对照组与试验组，对照组：常规护理管理。试验组：常规护理管理+人性化管理。对两组小儿患者的配合依从率进行对比，对两组小儿患者的住院时间进行对比，对两组小儿患者治疗期间不良反应的发生率进行对比。结果 试验组的依从性明显高于对照组，试验组依从性为95.0%，对照组依从性为75.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。试验组的住院时间明显短于对照组，其中试验组的住院时间为（5.2±0.6）d，对照组的住院时间为（8.1±1.1）d，差异有统计学意义（P<0.05）。试验组的不良反应发生率明显低于对照组，试验组不良反应发生率为7.5%，对照组不良反应发生率为25.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理模式不仅可以提高患者在治疗过程中配合的依从性，还有效降低了患者在住院期间的不良事件的发生率，进一步促进患者康复。
　　[关键词] 人性化管理;儿科;护理管理;依从性
　　[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）04（a）-0018-03
　　Application Analysis of Humanized Management Mode in Pediatric Nursing Management
　　WANG Shan-shan
　　Chinese and Western Hospital of Dazhou， Dazhou， Sichuan Province， 635000 China
　　[Abstract] Objective To analyze the application of humanized management mode in pediatric management. Methods A total of 80 pediatric patients admitted in the hospital were selected as the research object， from March 2017 to May 2018. The patients were randomly divided into a control group and a test group， and the control group： routine nursing management. Test group： conventional nursing management + humanized management. The compliance rates of pediatric patients in the two groups were compared， the length of hospital stay of the two groups of pediatric patients was compared， and the incidence of adverse reactions during treatment was compared between the two groups of pediatric patients. Results The compliance of the experimental group was significantly higher than that of the control group， the compliance of the experimental group was 95.0%， and the compliance of the control group was 75.0%. There were statistically significant differences（P<0.05）. The length of stay in the test group was significantly shorter than that in the control group. The length of stay in the test group was （5.2±0.6）d， and the length of stay in the control group was （8.1±1.1）d. There were statistically significant differences and statistical significance（P<0.05）. The incidence of adverse reactions in the experimental group was significantly lower than that in the control group. The incidence of adverse reactions in the experimental group was 7.5%， and the incidence of adverse reactions in the control group was 25.0%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management model can not only improve the compliance of patients in the treatment process， but also effectively reduce the incidence of adverse events during the hospitalization period， and further accelerate the recovery time of patients. 　　[Key words] Humanized management; Pediatric; Nursing management; Compliance
　　 随着近些年国民物质水平的提高，自我保健意识的增强，对医院质量的要求也是越来越来高，尤其是儿科护理中的护理质量。在医院中儿科本就属一个较为特殊的科室，患者主要以小儿为主，在平时儿科护理管理中，因小儿年龄都比较小，主观意识还未建立完全，所以配合度不高。除此之外，治疗过程中小儿忍耐力较低，并活泼好动、烦躁，再加上情绪容易被他人影响，都会给临床护理增加一定难度[1]。因此，针对护理，选取了在2017年3月—2018年5月在该院收治的80例幼儿患者为该次研究对象，分析人性化管理模式在儿科护理管理中的应用，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 抽取80例小儿患者的临床资料，均是该院收治，将80例患者采取随机法分组。试验组与对照组，各40例。试验组中男20例，女20例;年龄在2～9岁，平均年龄在（6.3±0.9）岁;其中小儿腹泻24例、高热10例、消化不良6例。对照组中男19例，女21例，年龄在3～10岁;平均年龄在（6.9±1.1）岁;其中小儿腹泻25例、高热9例、消化不良6例。两组小儿患者分别从年龄、性别、病例方面进行对比，差异无统计学意义（P>0.05）。
　　1.2  方法
　　 对照组：常规护理管理，遵照医嘱进行治疗，对小儿患者各项生命体征进行监测。
　　 试验组：常规护理管理+人性化管理。常规护理管理同对照组，人性化管理包含以下几个方面：态度端正、严以律己：首先形象干净整洁，对待患者要保持微笑。其次，对待小儿患者要有充分的耐心，亲切引导，不能因为小儿吵闹就暴力解决。最后严以律己，态度端正;专业技能加强：在护理过程中，小儿不比成人，主观意识还未成熟，加大了护理难度。因此，更应该加强护理人员的专业技能，减少在护理过程中发生的护患纠纷;营造舒适环境：在小儿主观意识还不成熟的基础上，对待医院传统中的纯白病房，多少都会出现害怕、惊慌、不喜欢等状况，因此护理人员可以在病房中贴一些小儿患者喜欢的动漫、卡通、花草等，为小儿患者营造出较为舒适的环境; 护理工作合理分配：护理的过程中，每个护理人员都应各司其职，各自明白其工作内容。对待不同患者，要制定不同护理计划，避免发生因分配问题导致的护理服务不到位，从根本提高工作效率;加强沟通：针对小儿患者的护理，可以多与患者家属沟通，从患者家属处了解小儿患者喜好、习惯，针对在护理过程中遇到的问题，及时与患者家属进行商议，对于注意事项与不良反应及时与家属进行沟通;以“人”为中心：人性化护理是以人为中心的管理模式，在治疗的过程中，对小儿患者所发生的一切事物进行关注，例如：情绪、病情变化、各项生命体征等，避免治疗过程中意外情况的发生。尤其是面对小儿患者焦躁不安的情绪，护理人员可适当进行注意力的转移或是鼓励、夸赞性语言，提高患者配合的依从性。
　　1.3  观察指标
　　 依从率：观察两组小儿患者在治疗期间配合的依从性。配合依从率包括：配合治疗方案、心理状态健康、主动面对、积极向上的态度为完全依从，心理健康状态一般、对治疗方案配合一般为部分依从，心理状态欠佳、态度消极、抗拒治疗为不依从，总依从性=完全依从+部分依从。
　　 住院时间：对两组小儿患者的住院时间进行对比，住院时间越短代表在小儿患者康复护理中效果更显著。
　　 不良反应：对两组小儿患者治疗期间发生的不良反应的发生率进行对比。不良反应：坠床、滑倒、反复哭闹;
　　1.4  统计方法
　　 采用SPSS 23.0统计学软件处理数据，计数资料以[n（%）]的形式表示，行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，行t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　 观察两组小儿患者在治疗期间配合的依从性，对两组小儿患者的配合依从率进行对比，试验组的依从性明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
　　对两组小儿患者的住院时间进行对比，试验组的住院时间明显短于对照组，其中试验组的住院时间为（5.2±0.6）d，对照组的住院时间为（8.1±1.1）d，差异有统计学意义（t=14.638，P<0.05）。
　　 对两组小儿患者治疗期间不良反应的发生率进行对比，试验组的不良反应发生率明显低于对照组，其中试验组坠床1例，滑倒2例，共3例，不良反应发生率为7.5%。对照组中坠床3例、滑倒3例、反复哭闹4例，共10例，不良反应发生率为25.0%，差异有统计学意义（χ2=4.500，P<0.033）。
　　3  讨论
　　 对于儿科室中的小儿患者来说，由于年龄小、主观意识不成熟，通常情况下，对医护人员、医院都存在不同程度的恐慌与慌乱。而这些情绪也会直接影响到小儿患者在院的治疗效果。除此之外，现在多数家庭都是独生子女，一人住院全家陪同，有些患者家属的情绪会比小儿患者还要激烈，再加上对小儿患者病情的担忧，导致会对医院、护士服务质量产生质疑，进而发生不必要的护患纠纷[2]。随着国民物质水平的提高，人们自我保健意识的增强，医疗体制的不断改革进步，以服务为理念的护理管理模式逐渐进入到了大家的视野中。人性化管理模式就是护理管理模式中的一种新型模式，原则就是以“人”为中心，管理模式是以人性化管理为基础[3]。而在人性化管理中，会根据每个小儿患者的实际病情，制定不同的护理方案，针对小儿患者治疗过程中所发生的一切事物进行严密关注，例如患者情绪以及家属情绪、病情变化、各项生命体征等，坚持做到不论是病情、专业等方面，为患者提供全心全意的服务[4-5]。
　　 综上所述，人性化管理模式在儿科护理管理中比常规护理模式更具优势，护理过程中，不仅可以提高患者在治疗过程中配合的依从性，还有效降低了患者在住院期间的不良事件的发生率，进一步促进患者康复。
　　[参考文献]
　　[1]  蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（7）：21-23.
　　[2]  罗声琼，洪欢.人性化管理在儿科护理管理中的作用分析[J].中国卫生产业，2018，15（5）：48-49.
　　[3]  徐晓宏.人性化護理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国医药指南，2019，17（6）：238-239.
　　[4]  吴丽英，人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017，24（14）：188-190.
　　[5]  汤淑华，黄丽丽.人性化护理在内科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（18）：90-91.
　　（收稿日期：2019-01-05）
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