人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用
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[摘要] 目的 分析人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法 选取2018年4月—2019年4月于该院收治的151例行小儿外科手术治疗的患儿作为研究对象，随机分为观察组（75例）和对照组（76例）。对照组采取常规护理管理，观察组采取人性化护理管理。观察两组患儿术后并发症发生率以及家属满意度的差异。结果 观察组患儿中有2例医院感染，1例切口延迟愈合，术后并发症发生率为4.0%，对照组患儿中有3例医院感染，3例切口延迟愈合，1例肺不张，术后并发症发生率为9.2%，观察组患儿术后并发症发生率明显低于对照组（χ2=4.124，P<0.05）;观察组家属中有30例非常满意，40例基本满意，5例不满意，总满意率为93.3%，对照组家属中有31例非常满意，22例基本满意，12例不满意，总满意率为84.2%，观察组家属的护理满意度明显高于对照组（χ2=5.465，P<0.05）。结论 人性化护理管理模式在小儿外科病房中的应用有助于降低术后并发症发生率，从而提高家属的满意度。
[关键词] 人性化;护理管理;小儿外科
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（b）-0014-03
[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanistic nursing management concept in nursing management of pediatric surgery ward. Methods A total of 151 children who underwent pediatric surgical treatment in the hospital from April 2018 to April 2019 were selected as the research objects and randomly divided into observation group （75 cases） and control group （76 cases）. The control group adopted routine nursing management， and the observation group adopted humanized nursing management. Observe the differences in the incidence of postoperative complications and family satisfaction among the two groups of children. Results There were 2 nosocomial infections in the observation group and delayed healing of the incision in 1 case. The incidence of postoperative complications was 4.0%. There were 3 nosocomial infections in the control group of children， 3 delayed healing of the incision and 1 pulmonary atelectasis， the incidence of postoperative complications was 9.2%. The incidence of postoperative complications was significantly lower in the observation group than in the control group （χ2=4.124，P<0.05）; 30 of the family members in the observation group were very satisfied， 40 were basically satisfied， and 5 were dissatisfied， the total satisfaction rate was 93.3%， 31 cases of family members in the control group were very satisfied， 22 cases were basically satisfied， 12 cases were dissatisfied， and the total satisfaction rate was 84.2%（χ2=5.465，P<0.05）. Conclusion The application of humanized nursing management model in the pediatric surgical ward can help reduce the incidence of postoperative complications and thus increase family satisfaction.
[Key words] Humanized; Nursing management; Pediatric surgical
隨着我国医疗制度的不断发展，护理服务成为医疗服务的重要环节，对患者的治疗效果以及医院形象具有重要作用。小儿外科病房护理管理中，需要不断引入先进的服务理念，提高护理人员的工作积极性，从而确保患儿的治疗效果，提高家属对医院护理服务的满意度[1]。人性化护理是以人为本的护理服务，通过人性化护理模式的应用，能够让护理人员在更加和谐的环境中工作，从而提高了护理效率。为了进一步分析人性化护理管理模式的应用效果，文章选取2018年4月—2019年4月于该院收治的151例行小儿外科手术治疗的患儿作为研究对象进行观察，现报道如下。 1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院收治的151例行小儿外科手术治疗的患儿作为研究对象，随机分为观察组（75例）和对照组（76例）。观察组75例患儿中有男孩36例，女孩39例;年龄为1个月～11岁，平均年龄为（4.5±2.3）岁。对照组76例患儿中有男孩38例，女孩38例;年龄为3个月～12岁，平均年龄为（4.2±2.1）岁。两组患儿在一般资料方面的比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采取常规护理管理模式。观察组采取人性化护理管理模式，具体措施为：①合理分工：首先需要根据病房的特点，将工作划分为3类工作，第一类为前线工作，主要为患儿提供病情护理及健康教育，需要直接与患儿接触，为患儿提供各种护理服务。这就要求护理人员除了扎实的专业知识与护理技术外，还需要具有较好的应变能力与沟通能力。在完成病情护理之外，还需要处理患儿和家属一些管理方面的问题[2]。对于一些年资不足的护士，不适宜单独负责这样的工作，需要与高年资护士合作完成，减少护理差错的出现;第二类为文书和药疗工作，主要是负责执行医嘱、配药以及护理记录等工作，不需要直接与患儿面对面，主要与药房药师、医生、责任护士以及后勤人员接触，该类工作具有较高的灵活性，虽然琐碎但是压力相对较轻，可以安排身体欠佳或哺乳期、妊娠期护士，这样既能够合理排班，又能够照顾特殊时期的护士;第三类为封闭病房的护理，多为重大手术以及新生儿护理，需要护理人员具备较好的观察能力，可以安排10年以上工作经验的护士[3]。②宽松的工作环境：由于护理人员每天都需要面对苦恼的患儿以及紧张的家属，若治疗效果不佳或术后并发癥出现，护理人员会被家属攻击。为了减轻护理人员的工作压力，每个月需要召开会议，让护理人员将工作中存在的问题与意见提出来，通过良好的沟通和处理措施来改善其工作环境。当工作出现差错后，需要就事论事，深入分析原因，并作为案例让全体护士总结经验，避免同样的事件再次发生。③合理排班：由于外科治疗的特性决定了护理工作存在较高的不可预知性，护理人员经常出现加班的情况，导致经常在超负荷状态下工作，为了确保工作质量。需要尽可能满足护士的要求，公共节假日采取轮流放假的方式，让护理人员都有机会在假期休假[4]。④完善激励制度：有效的激励制度能够提高护理人员的积极性，因此要不断完善现行的激励制度。首先对于工作表现好的护理人员给予物质奖励，同时也要重视精神奖励，通过绩效与薪酬、晋升、评先评优以及外出培训等方面相结合，从而提高护理人员的主动性与积极性，更好地投入工作中。
1.3 观察指标
观察两组患儿术后并发症发生率以及家属满意度的差异。
1.4 统计方法
采用SPSS 16.0统计学软件进行统计学分析，计数资料用频数和百分比（%）表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患儿术后并发症发生率
观察组患儿中有2例医院感染，1例切口延迟愈合，术后并发症发生率为4.0%，对照组患儿中有3例医院感染，3例切口延迟愈合，1例肺不张，术后并发症发生率为9.2%，观察组患儿术后并发症发生率明显低于对照组（P<0.05），见表1。
2.2 两组家属的护理满意度
观察组家属中有30例非常满意，40例基本满意，5例不满意，总满意率为93.3%，对照组家属中有31例非常满意，22例基本满意，12例不满意，总满意率为84.2%，观察组家属的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），见表2。
3 讨论
由于患儿年龄较小，导致沟通方面存在较大的困难。而外科手术治疗的同时可能出现多种术后并发症，这可能引起家属对医院的不满，进而与医护人员产生纠纷[5]。因此，需要进一步完善临床护理管理，为患儿和家属提供有效的护理干预措施，让护理人员在轻松的工作氛围中激发对工作的热情，从而提高护理质量。人性化服务主要是指遵循以人为本的原则，从而提高护理质量与患儿和家属满意度，从而构建和谐的护患关系[6]。人性化护理管理模式强调以人为本，现代患儿和家属对临床医疗服务的要求不断提升，因此护理人员需要不断提高自身的专业能力与工作积极性，为外科治疗患儿提供优质服务[7]。同时，人性化服务的应用能够实现人力资源的优化配置，加上激励制度的不断完善，能够提高护理人员的工作积极性。该次研究中，观察组患儿术后并发症发生率明显低于对照组（P<0.05）;观察组家属的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），这说明人性化护理在小儿外科病房中的应用有助于降低术后并发症发生率，从而提高家属的满意度。
人性化护理管理模式注重患儿的身心舒适，能够让患儿享受全面的护理服务，护理人员在工作中需要尽可能满足患儿和家属的各方面需求，从而提高家属的护理满意度。同时，人性化服务的应用提升了护理人员的工作积极性，从而在工作中更主动地提供护理服务，有助于提高患儿家属的满意度。人性化护理管理实施过程中首先需要重视合理分配人资资源，医院需要重视排班制度的调整，合理分工，避免护理人员长时间超负荷工作，从而保持身心健康，提高工作质量[8]。同时，护理人员可以根据需要申请休假，护士长则需要尽可能满足护理人员的休假需求，在法定节假日轮流放假，让护理人员都有机会在节假日与家人好友共度佳节。对于与患儿和家属直接接触的前线工作，需要专业知识扎实以及沟通能力好的护理人员，从而满足各方面的需求，同时为了照顾特殊时期的护理人员，可以安排其完成一些文书和药疗工作，从而减轻其工作压力。最后要完善工作制度和激励制度，从而提高护理人员的工作积极性。
[参考文献]
[1] 刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（23）：99-101.
[2] 王美玲.人性化服务在小儿外科病房护理工作中的重要性[J].人力资源管理，2015（5）：356-356.
[3] 彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（11）：2062-2063.
[4] 张国萍，耿学玲.人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业，2017，14（14）：136-137.
[5] 刘海霞.人性化服务在小儿内科护理管理中的应用研究[J].中外女性健康研究，2016（13）：117.
[6] 曾春霞.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：28-30.
[7] 胡京晶，刘雅静，张晓玲.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（10）：89-90.
[8] 王爽.人性化护理在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017（32）：135-136.
（收稿日期：2019-12-15）
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