高校学生使用智能手机访问图书馆服务的调查分析
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摘 要：在本文中，研究人员对高校学生使用智能手机访问图书馆服务进行了调查，以改善和加强图书馆对智能手机用户的服务。这些实验的目的是探索和确定哪些内容和服务可以通过智能手机提供，以支持图书馆服务方面的学习和交流。本研究共发放453份问卷，收回415份问卷，总响应为91.61%。研究结果发现，大多数高校学生使用智能手机是以娱乐为目的，而非学习。尽管多数参与人希望用智能手机访问图书馆服务，但对当前图书馆提供服务的便携性、易用性和功能性等发明有更高要求。因此，图书馆必须通过提供与高校学生相匹配的高质量服务，在不久的将来才能充分发挥智能手机访问图书馆服务的潜力及提高其在图书馆中的使用。
关键词：智能手机 图书馆 服务 应用程序 高校
中图分类号：G252 文獻标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）03（a）-0250-04
Absrtact： In this paper， researchers investigated the use of smartphones by college students to access library services in order to improve and strengthen library services for smartphone users. The aim of these experiments was to explore and identify content and services that can be provided via smartphones to support learning and communication about library services. A total of 453 questionnaires were distributed and 415 of them were collected. The total response rate was 91.61%. The study found that most college students use their smartphones for entertainment purposes， not for learning. While most participants would like to access library services with their smartphones， a higher demand for inventions wascalledsuch as portability， ease of use and functionality of the services currently provided by libraries. Therefore， libraries must provide high-quality services that match the needs of college students in order to fully utilize the potential of smartphone access to library services in the near future and enhance their use in libraries.
Key Words： Smartphone; Library; Service; APP; College
当前，大多数人都在公共汽车、超市、大学校园甚至图书馆中使用手机[1]。人们在忙于工作的同时，使用智能手机、平板电脑，笔记本电脑等进行娱乐和学习[2]。移动技术为那些无法随时随地使用图书馆传统服务的人带来便利。随着技术的发展，移动应用程序的信息搜索能力日渐成熟。从儿童到成人，所有人都可以通过这种信息检索来找到自己需要的内容。在这方面已经进行了广泛研究，结果表明当今人们正趋于使用智能手机进行文本、语音、照片甚至视频消息传递。网络特别是4G技术的普及甚至5G技术的发展，让智能手机可以在任何时间任何地点高速访问互联网，这位人们交流、沟通、娱乐和学习带来了极大的便利[3]。
如今，大多数手机被称为“智能手机”，因为它们提供的功能比传统手机更先进。除了电话和短信等基本服务之外，它还可以重新定位为“新信息媒体”，从而可以进行语音视频呼叫、安装第三方APP甚至建立桌面小程序等等[4]。换句话说，智能手机可以成为每个人的私人助理，具有时间规划、访问网络、编辑文档、位置感知等很多高效率应用程序。但是，如果不加以合理利用，无论智能手机多么智能，它不会产生预期的收益和效力。智能手机和其他智能设备的可用性为交流、创造力、游戏、购物、客户服务等提供了新的机会[5]。
随着智能手机在高校学生中的普及，图书馆服务如何在其中的APP列表中占有一席之地，是当前智慧、智能、移动图书馆建设所面临的主要挑战[6]。本研究的重点是调查大学生使用智能手机访问图书馆服务的现状，以提高图书馆服务[7]。
移动技术已经提出了“掌中图书馆”的趋势[8]。图书馆员将明确大学生是否有兴趣访问图书馆所提供的服务[9]。我们图书馆员必须接受挑战，通过提供专业、精准、易用的个性化服务来满足高校学生在智能手机上对图书馆服务的特殊需求。 1 研究方案
（1）目标：①评估高校学生对智能手机应用程序的熟悉程度;②了解使用智能手机访问图书馆服务的主要目的;③调查可增强图书馆服务的智能手机APP;④建议相关的在线图书馆服务。
（2）范围：本研究主要通过纸质调查问卷的方式，对高校在读本科生进行了调查。
（3）数据分析和解释：本研究共发放453份问卷，收回415份问卷，总响应为91.61%。415位学生全部拥有至少1部智能手机，手机拥有率达到100%。参与者知道他们的智能手机型号，并且都下载了第三方应用程序。
2 使用智能手机访问图书馆服务的态度
表1调查结果显示76.35%的学生认为使用智能手机访问图书馆服务对学习有帮助，但只有34.50%的学生喜欢这样做。一半以上（55.47%）的学生不喜欢用智能手机访问图书馆，但希望使用这项服务的学生却高达72.68%。
从调查问卷的结果中可以看出，高校学生普遍认为使用智能手机访问图书馆服务对学習有帮助并且希望使用这项服务，但喜欢使用此服务的学生并不多。这说明当前高校图书馆的移动端服务水平还不高，难以满足学生的学习需求。
3 高校学生手机安装应用程序的调查
图1调查了当前高校学生在智能手机中安装第三方应用程序的频率。其中微信和QQ的安装率达到100%，这主要是因为这两个程序已经成为学校向学生发布通知、交流的主要渠道。另外，教师上课、作业提交、班级管理、在线投票、在线学习也越来越多依靠微信和QQ的沟通[10]。对于其他应用程序，我们发现高校学生更喜欢安装娱乐、购物和游戏类软件，如手机淘宝（84.37%）、京东（65.37%）、美团（77.65%）、迅雷（79.68%）、酷狗音乐（56.32%）、王者荣耀（52.69%）等。学习类软件只有WPSOffice安装率较高，图书馆手机应用程序下载率极低（低于10%）[11]。WPS主要用于Office及PDF文档浏览和编辑的移动办公场景，与用户粘性较高。而图书馆应用在使用便捷性、频率和可用性上都相对较低，因此高校学生更倾向于用电脑访问而非智能手机。
4 智能手机在各种活动中的使用程度
如图2所示，大多数学生热衷于使用智能手机在社交网络、游戏、听音乐和观看视频等娱乐性活动方面（即50%以上），智能手机在学习和完成课程作业方面很少使用，低于10%。这说明在当前的大学环境下，智能手机暂时充当的是沟通娱乐设备，而非学生知识获取和用于学习的设备。
5 学生利用智能手机浏览图书馆服务的频率
图3展示了高校学生利用智能手机访问图书馆时浏览各种服务的频率。借还图书、信息检索、数据库和电子资源是大家最多使用的服务（高于40%），而捐赠图书、图书推荐以及学术交流等方面的服务，大家很少使用（低于15%）。这说明，图书馆的实体和虚拟资源是大家使用较多的服务，而在与读者沟通和学术交流方面的服务还很难引起高校学生的兴趣。
6 高校学生希望图书馆在智能手机上提供哪些服务
图4清晰的显示了当前高校学生对使用智能手机访问图书馆服务便携程度的迫切需要。利用微信或支付宝等第三方应用程序登录图书馆是学生最想得到的服务。这里反映了两个问题：（1）手机网页访问图书馆不够方便，界面不友好;（2）图书馆属于低频率使用的服务，单独安装APP对手机存储资源造成负担;（3）微信或者或支付宝等第三方应用程序登录图书馆可同时满足便携访问、资源节约、界面友好等需求。
校外访问是我们得到反馈的第二大需求。一般情况下，图书馆的数据库和电子资源等只有在学校的IP地址内才能访问。而智能手机使用电信运营商的流量访问图书馆服务时，这些特色资源将无法访问。这一问题在学生校外使用智能手机时变得尤为重要。当前，各大高校图书馆开通的校外VPN服务来访问校内资源。但这一服务在智能手机上暂时还不够友好。主要问题为，通过VPN访问资源时，链接跳转后VPN信息经常无法被资源网站识别，导致服务不可用。因此，便捷的校外访问服务也是高校学生迫切需要的功能。
便民的提醒及通知服务也是相对比较受欢迎的服务，而业务培训和推荐类服务学生的反响一般。
7 总结
（1）高校学生认为用智能手机访问图书馆对学习有帮助，也希望用智能手机访问图书馆。但在当前情况下，他们并不喜欢用智能手机访问图书馆。
（2）在高校学生的智能手机中，娱乐、购物和游戏类应用占比较高，而学习类特别是图书馆应用安装率较低。
（3）当前，智能手机暂时充当的是沟通娱乐设备，而非学生知识获取和用于学习的设备。
（4）图书馆在智能手机上提供的服务当中，实体和虚拟资源是大家使用较多的服务，而在与读者沟通和学术交流方面的服务还很难引起高校学生的兴趣。
（5）学生最希望图书馆能在智能手机上提供的服务有第三方登录和校外访问，而业务培训和推荐类服务方面的兴趣还需要图书馆员去积极引导和培养。
8 建议
（1）图书馆应设置独立的智能手机访问视图，提高手机访问的操作便捷性。
（2）以公共号和小程序的方式进驻第三方应用，如微信和支付宝。
（3）处图书馆本身的应用程序外，图书馆员应搜集优秀的教育和科研类应用程序推荐给高校学生。同时打通图书馆和这些优质APP的壁垒，增加用户粘性。
（4）为智能手机上的图书馆应用程序添加更人性化的服务，提高程序的可用性和功能性。
9 结语
本文调查了当前高校学生用智能手机访问图书馆服务的现状。发现大多数高校学生使用智能手机是为了通讯、娱乐、游戏和购物，而非学习。图书馆应用程序在智能手机中的安装率很低，且大家使用率不高。这说明，智能手机暂时还是大家手中的娱乐设备而非学习设备。对于如何让更多高校学生用智能手机访问图书馆服务，我们应从程序访问的便携性、服务质量和形式等方面去提高[12]。同时，图书馆员也可通过将图书馆与其他优质教育类应用程序关联起来提高用户粘性。总之，图书馆必须通过提供与高校学生相匹配的高质量服务，在不久的将来才能充分发挥智能手机访问图书馆服务的潜力及提高其在图书馆中的使用。 参考文献
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