泰山区物业管理工作调研报告
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摘 要：泰山区老旧小区多、物业管理错综复杂，为当前物业管理工作带来了困难。尤其2019年暴发的“新冠病毒”为物业管理提出了新的挑战，如何统筹做好疫情防控和经济发展成为新的任务。为此，物业工作多措并举，积极行动，为打赢这场戰争贡献了力量。面对当前物业管理中存在的问题，建议着重从加大宣传力度，构建诚信体系等方面发力，为城市物业管理迈向高质量发展打下坚实的基础。
关键词：老旧小区;物业管理;诚信体系
1 全区物业基本情况
截止到2019年底，全区累计住宅小区数量882个，建筑面积约2688万平方米。其中，有专业化物业管理的小区有270 个，单位自管199个，街道社区委托管理173个，业主自治管理21个，无人管理小区395个。全区住宅项目中，成立业主大会的有61个，其他正在积极筹备中。全区市场化物业公司累计130家。
2019年底面对突如其来的疫情，抗击新冠肺炎疫情，是城市物业管理工作一项重要工作。疫情就是责任，防控就是命令。闻令而动，物业主管部门精准部署、严格督导;行业协会积极响应、协调调度;物业公司火速行动、全员上阵，为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战贡献了智慧和力量，牢牢践行了把党旗插在疫情防控一线的初心使命。
当前，疫情防控进入常态化。如何统筹好疫情防控和恢复居民生产生活已成为当务之急。物业公司又调整工作思路，积极帮助业主各种开具健康证明、申领健康码等。
泰山区，作为市辖老城区，因历史年代远、老旧小区多等客观原因，物业管理工作面临着错综复杂的问题。
2 当前物业管理存在的问题
2.1 党建引领红色治理的体制机制不完善
党的“十九大”报告中指出：加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移;党的十九届四中全会提出坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，保持社会稳定和国家安全，强调了坚持党的集中统一领导，党是领导一切的，把党的领导落实到国家治理各领域各方面各环节。
因此，坚持以党建引领基层治理，关键是要理顺党组织与其他各类组织的关系。具体到小区治理就是要理顺党组织和居委会、业委会、物业服务企业关系，构建党建引领小区治理体制机制。
目前，“打造红色物业、构建宜居泰安”是落实党和国家社会治理体系和治理能力现代化建设的具体举措。但是，有关小区物业红色治理的配套措施、制度体系等都处在起步阶段，无法形成强有力的组织力，更没有形成各部门协同治理的合力。加之，物业管理人员力量薄弱，因此治理效果收效甚微、捉襟见肘。
2.2 监管力量错综复杂，尚未形成合力
近年来，不断增长的物业管理规模对现在的相对薄弱的监管力量提出挑战。物业服务的监管合力尚未形成。同时，政府各业务主管部门对自己职权范围内的监管进入小区存在畏难情绪，甚至出现了相互推诿扯皮现象。为此，相关部门的责权还需要进一步明细，监管力量还需要大力加强，监管措施还需要大胆创新，只有这样才能形成真正合力。
2.3 业主参与治理能力水平任重道远
业主是物业管理活动责任主体，是物业管理后果的承担者和成果的享有者，物业管理的好坏直接关系到业主的财产保值增值，直接影响到业主在小区里获得感、幸福感和安全感。如果业主不积极参与小区治理，业主自治就成为空谈。一方面如何激发业主积极参与共治，是当前物业管理面临的重大课题。另一方面业主对物业管理的要求不尽相同，不同程度上存在超合同服务、甚至不合理诉求等现象时有发生。因此，再好的物业管理创新，都需要业主参与，共建共治共享，小区治理共同体的打造，业主主体不能缺位。
如何正确的引导和激发广大业主参与小区治理，提升治理能力和治理水平现代化成为当前业主自治的关键所在。
3 有关建议
3.1 加强制度建设，形成齐抓共管工作格局
加强物业管理工作，尤其是加强红色物业管理工作需要有更细化、更具体的制度。在物业管理过程中构建党建引领、属地管理、重心下移、业务指导、业主积极参与为一体的工作格局，形成齐抓共管、人人参与的良好氛围。
3.2 完善考核办法，形成奖优罚劣良好氛围
建立区、镇街、社区三级考核机制，由区政府对街道镇、部门考核，街道镇对社区和辖区内的物业管理单位进行考核。对街道、部门、社区履行社区物业管理工作职责情况和物业服务企业服务情况进行定期考核，街道和部门考核结果纳入科学发展综合考核，并作为评先树优的重要依据。社区考核成绩与社区“两委”成员业绩考核奖励挂钩，物业服务企业考核结果作为信用档案和评级管理的重要依据，不断提高各级各部门和物业服务企业抓好物业管理服务的积极性和主动性。
3.3 构建诚信体系，规范物业服务行业建设
强化物业公司及从业人员教育，加强行业自律，增强企业及从业人员的服务意识。完善物业公司信用信息系统建设，通过考核、聘请第三方机构随机测评等形式，定期评定物业公司信用等级。加强物业行业的事中事后监管，将物业公司信用等级与物业招投标及市场退出机制紧密联系起来，并推动物业公司信用等级在信贷资金管理、工商管理、税务管理、政府采购等各领域的应用。
3.4 加强物业知识宣传、完善正向激励
通过在电视媒体上“播”、网络线上“载”、微信客户端上“传”、住宅小区里“挂”等多种方式，不断加大宣传力度，丰富宣传手段，组织开展物业管理知识宣传进小区等活动，为物业管理工作营造良好氛围。同时，积极宣传物业管理工作中的先进做法，通过开展一系列的评先树优活动，加大正向激励力度。
一场防控疫情“大考”，大部分物业服务企业能够提前谋划、靠上服务、积极担当作为，为保障业主的生命财产安全贡献了物业力量。可是，我们也应该看到包括对应急事件准备不足，人员力量相对薄弱，处理方式简单粗暴等问题的存在。道阻且长，行将则至。坚信在上级主管部门的坚强领导下，在物业服务企业的积极作为下，广大业主广泛参与下，物业管理工作定将迎来新的春天。
4 总结
物业管理工作调研得到了上级领导和区物业管理主管部门的大力支持，为调研中的数据提供了可靠帮助。在此，向各位领导表示感谢。同时，也得到了物业服务企业的大力支持，一并向他们表示感谢。
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