新媒体背景下流浪动物救助微信公众号运营研究

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　　摘                        要：流浪动物是我们面临的一大社会问题。为了探索互联网下如何拯救流浪动物，本文对比了昆明地区部分流浪动物救助公众号，发现大部分开发者都不太重视公众号的推广运营，导致了公众号宣传力度不够、无法留住粉丝等问题，针对这些问题我们提出了多渠道宣传、建立品牌、优化平台设计和提高推文质量的措施，以此让流浪动物救助公众号搭上新媒体的快车，让小动物与社会联系的密切程度更上一个台阶。
　　关键词：新媒体;流浪动物;公众号;运营
　　一、前言
　　随着社会的发展，经济条件越来越好，人们开始在动物身上寻找情感寄托，小动物们走进了千家万户。但由于各种原因，许多小动物遭到遗弃，“流浪动物”也由此产生。许多有爱心的人们建立了流浪动物救助站，但传统环境下的救助站影响力小，救助站常常受到物资短缺的困扰，而许多想要为流浪动物出力的人们也难以联系到救助站。在新媒体大环境的影响下，传统营销模式发生了巨大变化，人们可通过微信公众号等方式进行宣传、信息推送。目前，已经出现专门针对流浪动物的公众号，但仍然只是少数，且在公众号的运营方面凸显出一些新的问题。为了让流浪动物过上舒心的生活，组织需要与时俱进，跟上时代的步伐，通过网络营销的方式，在社会中产生更大的影响。
　　二、流浪动物救助微信公众号概述
　　（一）微信公众号的定义
　　在互联网的背景下，由于网络相对于纸质传递的信息更为迅速，纸质阅读已经不再是人们的首选，人们更习惯通过网络得到信息。微信是人们常用的社交软件之一，微信公众号是腾讯公司在微信中开发的一个功能，是给他们的用户提供业务服务、信息发布、用户管理等功能的服务平台。随着微信在群众中的广泛应用，微信公众号的营销价值也越来越高，个人或企业、组织皆可申请自己的公众号，打造专属于自己的公众号平台，方便快捷地表达自己的想法，第一时间将信息推送给关注本公众号的粉丝用户。
　　（二）微信公众号的特征
　　微信公众号作为新媒体下的产物，有着能适应当下社会节奏和需求的独特特征，这使其能发展得又快又好。
　　1.注册简便
　　微信公众号的“傻瓜式”注册，只需根据微信的提示一步步来，不需要复杂的手续、过多的财力物力。无论是个人，还是企业、组织，都可以申请公众号账号，作为与用户线上线下宣传交流的平台。
　　2.功能繁多，操作简单
　　公众号平台的功能多样，可以满足开发者的大部分需求，且操作简单。目前网络上有大量推文模板，公众号可以直接套用，而用户只需打开公众号，就可以了解相关信息。
　　3.微信用户活跃度高
　　微信作为目前国内最流行的社交软件，用户黏性强，群体庞大，且活跃度较高，浏览和转发文章的概率较大。
　　（三）流浪动物救助微信公众号发展现状
　　1.产生的原因
　　由于饲养者的喜新厌旧、动物的走失、随意的交配繁衍等原因造成了流浪动物的产生。由于我国目前没有明确的法律来约束这些流浪动物，大多是民间爱心人士以个人或者组织的名义饲养着它们，或者为它们寻找新的主人。所以在新媒体的背景下，为了更好地帮助流浪小动物，需要加大营销宣传力度。在传统营销的基础上，与时俱进，通过新媒体来帮助流浪动物。由于新媒体传播得更为广泛、迅速，能在较短的时间内让大家得到消息并提供帮助，因此，对流浪动物救助公众号的研究尤为重要。
　　2.发展的现状——以昆明地区为例
　　在微信中以“昆明流浪”为关键词搜索公众号，我们发现这些公众号的发文频率大多不高，且推文阅读量不稳定，比如“昆明市流浪猫救助站”2018年5月后发文频率降低，2018年6月到2020年3月只发布过六篇推文;“昆明流浪动物领养”从创立至今只发布过21次推文;“昆明你我它救助”发文频率集中在2018年5月至2018年7月，其他时间发文较少。
　　三、流浪动物救助微信公众号运营面临的问题
　　（一）公众号宣传方式单一，受众范围小
　　传统环境下，流浪动物的领养与救助的宣传范围较窄，且所有的媒体资源都由国家进行统筹管理，个人和组织很难借用媒体进行宣传。现在是新媒体盛行的时代，个人或组织可以利用新媒体进行宣传，公众号平台需要想办法提高自己的关注度。比如：人们通过文章转载，让更多的人看到公众号所做的内容，以此来增加关注量。公众号虽然传达信息快速方便，但前提是必须先关注它。所以，流浪动物公众号里内容的传播范围受其粉丝量决定。目前公众号的宣传方式还比较单一，宣传力度不够，以致受众的范围仅限于有机会关注流浪動物公众号的少部分人，并没有在曝光度较高的大众视线里。
　　（二）公众号用户转移成本低，忠诚度不高
　　由于用户转移成本低，自主选择性强，用户关注公众号以后，随时有可能取消关注，且一个粉丝微信里可能关注了几十个甚至上百个微信公众号，在这个信息轰炸的时代里，基本一个公众号每天会发布1-3篇推文。在茫茫推文中，用户具有较强的自主选择性，所以流浪动物救助公众号需要从用户的角度出发，提升自己的优势，加强与粉丝用户的互动，提高粉丝用户的忠诚度。
　　四、流浪动物救助微信公众号运营的方向
　　流浪动物类公众号最需要的就是宣传，让更多人重视流浪小动物。由于我国暂时没有特定的保护流浪动物的法律法规，更需要探究流浪动物类公众号的运营研究，做好宣传，呼吁人们保护好自己的宠物，并为已有的流浪动物做出自己的贡献。
　　（一）推广宣传
　　流浪动物救助公众号具有一定的用户针对性和地域性，但流浪动物公众号的受众不应该局限于喜爱小动物的特定人群，大众中也不乏需要小动物的人。流浪动物公众号应该丰富宣传方式、扩大宣传范围，让更多的人了解并从中获益，以达到共赢。首先可以利用身边的人脉资源，推荐给亲朋好友，其次可以与其他公众号互相推广，还可以与路边的免费体重秤等平台进行合作。若资金充足，还可以与已经有一定粉丝基础的博主合作，利用他们的账号在其他平台进行推广引流。 　　（二）树立口碑，提升品牌效应
　　由品牌为企业带来的效应即是品牌效应，他是商业社会中企业价值的延续，在当今社会中，一个好的品牌往往会带来巨大的经济和社会效益，在微信公众号中也是如此，往往很多人会冲着品牌来关注你，所以作为一个新的公众号，需要从一开始就注意品牌建设，比如有人领养了小动物，应当及时将结果反饋在公众号里，树立口碑，增强品牌效应，让用户相信公众号的真实性。允许粉丝用户发布流浪动物或宠物走失的信息，加强与粉丝之间的互动，增加亲切感。公众号还可以在线上发布一些活动，供粉丝用户参与，活动结束后也应该及时将活动过程及结果发布在公众号上，有利于维持公众号平台与粉丝用户之间的关系，让人们一提到流浪动物就可以联想到该流浪动物公众号，从而形成品牌效应。
　　（三）优化平台设计
　　公众号的简介、自动回复、菜单栏的设置，直接影响着用户对公众号的第一印象，用户对公众号的好印象会让用户更关注公众号，阅读该公众号推送的文章。一个优秀公众号的简介应该简单明了的表达其中心作用，自动回复的设置就像去逛线下商店时售货员对你说的“欢迎光临”，而菜单栏的设计则应该方便快捷地引导用户查阅相关信息。
　　一个优秀的公众号，除了自己特定的内容外，还可以增加一些方便粉丝用户的“副业”。作为流浪动物救助公众号，除了发布救助信息以外，还可以增加一些类似小动物常见疾病的认定方法和解决方法、小动物饲养方法等等栏目。提供一些用户所关心的信息，有利于用户时常关注该公众号，提升用户的黏度，从而留住用户。
　　（四）提高推文质量
　　推文作为一个公众号的灵魂，文章的质量更是重中之重，除了原创以外，还应当形成自己独特的风格。好的推文有利于让粉丝对公众号产生兴趣，从“只是好奇看看”转变为“只要这个公众号推送文章，我就看”。好的推文需要一个有吸引力的标题，比如，温顺的金毛，没想到还有这一面……看到这样的标题，用户会对金毛的另一面产生好奇，从而进行阅读。同时，推文的排版也很重要，需要符合当代大部分人的手机阅读习惯，适当插入图片，不要产生过多的文字堆积，也可以进行内容创新，比如以漫画或者小动物为第一人称的形式表达等等。
　　结语
　　在这个互联网的时代，要想宣传得更为广泛，不能脱离新媒体，当然也不能摒弃传统运营模式。由于流浪动物事业属于公益事业，更需要加强与用户们的互动，鼓励更多的人参与进来，帮助流浪动物。
　　参考文献：
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　　[3]刘瑞.少儿图书微信公众号营销研究[D].内蒙古大学，2019.
　　[4]龚莞.大众阅读类微信公众号运营研究[D].华东师范大学，2018.
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