高校图书馆校外读者服务路径的创新探索

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　　摘 要 高校图书馆文献信息资源丰富、数字设备也较为先进，但是目前高校图书馆主要还是针对校内师生提供服务，其价值不能得到充分发挥。如何使校外读者从高校图书馆丰富的信息资源中受益，满足更多读者文化知识学习的需求是高校图书馆面临的重要课题，本文笔者就从高校图书馆对校外读者提供服务的必要性和现状出发，寻求新的服务举措，以期促进高校图书馆资源价值发挥。
　　关键词 高校图书馆 校外读者 服务 创新
　　高校图书馆是高校文献资源及校园文化的集中地，也是为科研服务的重要学术机构，因而为了更好发挥其价值，高校图书馆应该在服务校内师生的基础上扩大服务范围，充分利用自身的资源和服务优势，向校外读者提供服务。但是现今高校图书馆校外读者服务工作还存在很多问题亟待解决，笔者就此问题展开论述。
　　1高校图书馆为校外读者提供服务的优势
　　1.1高校图书馆信息资源丰富
　　图书馆是高校乃至国家文化综合实力的具体表现形式，在一定程度上反映了精神文明发展的状态。高校所有的文献资源都收藏在图书馆，很多高校为了满足师生知识汲取需求仍在不断增加新的优秀书籍资源，因而高校图书馆是集中海量优秀信息资源的重要地方，丰富的信息资源也可以满足校内师生和校外读者的阅读需求。
　　1.2综合服务水平更高
　　高校图书馆位于学术氛围浓郁的校园，校外读者进入之后会被潜移默化影响，投身于学术研究中去。同时，高校图书馆环境更佳，有充分的独立学习桌椅、饮水设备等，甚至有的高校图书馆还备有研讨间，便于校外读者在舒适、静谧的环境中学习。除此之外，高校图书館都有图书检索设备和图书馆咨询服务人员，校外读者也可以通过服务人员和设备享受到更好的服务、提升自身的学习效率。
　　2高校图书馆服务校外读者过程存在的问题
　　2.1思想观念老旧、宣传不到位
　　很多高校图书馆管理者都对图书馆的功能性存在认知偏差，认为高校图书馆就是为服务校内师生而设的，缺乏对校外读者服务的意识，使得图书馆一直处于传统闭塞的发展模式中。即便有的高校提供校外读者服务，也缺乏系统的服务内容体系和图书馆对外宣传活动，使得很多校外读者都不知道高校图书馆有此服务。
　　2.2服务准入门槛过高，服务条件苛刻
　　高校图书馆管理人员在图书资源共享方面的意识不足，对校内师生和校外读者往往使用双重标准对待，例如，仅针对对学校提供设备、资源支持的单位或校企合作单位人员提供服务，且服务时间、书籍借阅数量等都有限制规定，将大部分校外读者排除在服务对象之外。
　　2.3服务意识落后，主动性较差
　　一些高校图书馆存在工作人员数量和质量双低的情况，使得服务质量无法得到保证，校外读者的满意度较差。即使是工作人员充足的高校图书馆，也存在工作人员服务意识淡薄、难以及时转变身份与校外读者建立较好沟通机制的情况，例如，对进馆的校外读者不闻不问等。
　　2.4制度有待改进，管理系统化不足
　　大部分高校图书馆都没有针对校外读者服务事宜建立专门的管理制度规范，而是统一运用校内管理制度进行管理，这一做法没有充分考虑到文献资料保密程度和开放权限的问题，容易对高校权益产生影响。再加上制度缺乏对实际情况考虑，使得图书馆开放时间、收费标准等都缺乏科学性。
　　3高校图书馆提升校外读者服务质量路径
　　3.1拓展服务范围，提升服务质量
　　高校图书馆为了提升资源利用率，首先，应该拓展服务范围，降低服务准入门槛，减少条件限制，向所有校外读者提供相关服务，允许其阅读和借出图书资源。其次，应该加强工作人员专项培训，提升其服务意识和服务能力，使工作人员完成服务理念的转变，主动从校外读者的角度思考问题，从自身言行举止上为其提供更好的服务。
　　3.2升级管理模式，健全管理制度
　　首先，高校图书馆可以借鉴国外高校图书馆的服务经验，划分校内管理和校外管理两个模块进行管理，在保证校内师生享受正常服务的同时提升校外读者服务水平。其次，高校图书馆还应该根据实际情况建立科学的管理制度，例如，规定校内、校外读者的进馆时间、书籍借阅范围、借阅周期等，为校内外读者提供行为依据。除此之外，还需要对行为规范制定奖惩制度，例如，对书籍借阅逾期、损毁等制定赔偿标准。
　　3.3突出服务属性，创新服务行为
　　高校图书馆对校外读者提供服务是承担社会责任的表现，因而，要突出服务属性，降低收费标准，让更多校外读者享受图书馆服务，同时也发挥出文献资源的最大价值。再者，为了优化服务效率，高校图书馆应该加大数字图书馆的建设完善力度，在线上服务优化上多下功夫，例如，与其他高校图书馆建立资源共享平台，完善线上服务功能，提供在线咨询、培训服务，为校外读者更便捷获取书籍信息打下基础等。
　　4小结
　　综上所述，提高高校图书馆校外读者服务水平是高校图书馆可持续发展的重要路径，因而高校图书馆应该通过提升服务意识、改进管理模式、健全管理制度、建立线上服务平台等措施提升校外读者服务质量，充分实现信息资源价值。
　　作者简介：盛铭，1983年1月，女，汉，江西高安人，硕士，赣南医学院，馆员，研究方向：图书情报。
　　参考文献
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