您好, 访客   登录/注册

人性化管理在神经康复科护理管理中的应用

来源:用户上传      作者:

  [摘要] 目的 分析评价神经康复科护理管理采取人性化管理的效果。方法 将2018年2月—2019年1月该院神经康复科在职的24名护士作为研究的对象,取同期收治的200例神经康复科患者;按随机数字表法分成两组,对照组12名护士、100例患者实施常规护理管理方法,观察组12名护士、100例患者实施人性化护理管理方法,进一步对两组护理管理效果进行比较。结果  ①在护士的基础护理技巧、护理文书书写质量、护理管理安全评分方面,观察组均明显高于对照组(P<0.05)。②在护患纠纷事件总发生率上,观察组为3.00%,与对照组的17.00%对比明显更低(P<0.05)。③在患者对护理管理服务工作的总满意度方面,观察组为96.00%,与对照组的76.00%对比明显更高,两组之间的数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论 神经康复科护理管理加强人性化管理,可提高护士护理能力水平,降低护患纠纷事件发生率,提高患者的满意程度。
  [关键词] 神经康复科;护理管理;人性化管理;护患纠纷
  [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编號] 1672-5654(2020)06(a)-0112-03
  [Abstract] Objective To analyze and evaluate the effect of humanized management in nursing management of neurological rehabilitation department. Methods In this study, 24 nurses serving in the Department of Neurorehabilitation in the hospital from February 2018 to January 2019 were taken as the research object, and 200 cases of neurorehabilitation patients admitted during the same period were selected; they were divided into two groups according to the random number table method and the control group 12 nurses and 100 patients implemented routine nursing management methods, and the observation group of 12 nurses and 100 patients implemented humanized nursing management methods to further compare the nursing management effects of the two groups. Results 1.The observation group was significantly higher than the control group in terms of nurses' basic nursing skills, quality of writing nursing documents, and nursing management safety scores(P<0.05). 2.In the total incidence of nurse-patient disputes, the observation group was 3.00%, which was significantly lower than the 17.00% of the control group(P<0.05). 3.In terms of patients' overall satisfaction with nursing management services, the observation group was 96.00%, which was significantly higher than the 76.00% of the control group. There was a statistically significant difference in data between the two groups(P<0.05). Conclusion Strengthening humane management in nursing management of neurorehabilitation department can improve the nursing ability of nurses, reduce the incidence of nurse-patient disputes, and increase patient satisfaction.
  [Key words] Department of Neurorehabilitation; Nursing Management; Humanized Management; Nursing Disputes
   神经康复科,是医院的重点科室之一,主要是针对神经疾病所致的运动、感觉等功能障碍的康复评定及治疗;其中,脑卒中患者的康复为重点康复对象。临床医护工作实践证明,针对神经康复科护士及患者,均需加强护理管理,加强对科室护士的管理,纠正护士的不规范护理行为,使护士进一步加强对患者的护理管理;而对患者加强护理管理,则可确保患者获得全面、优质、温馨的护理管理服务,降低护患纠纷事件发生率。近年来,有学者表示,人性化护理管理方法应用到神经康复科护理管理工作中,能够提高护士的护理工作质量,并促进患者康复速度[1-2]。因此,该课题重点分析评价神经康复科护理管理采取人性化管理的效果,将2018年2月—2019年1月该院神经康复科在职的24名护士作为研究对象,现报道如下。   1  资料与方法
  1.1  一般资料
   该次将该院神经康复科在职的24名护士作为研究对象,取同期收治的200例神经康复科患者;按随机数字表法分成两组,对照组12名护士、100例患者实施常规护理管理方法,其中12名护士均为女性,年龄23~40岁,平均年龄为(32.8±1.2)岁;受教育程度:本科及以上8名、大专4名;100例患者,男性58例、女性42例;年龄28~72岁,平均年龄为(45.8±1.2)岁。观察组12名护士、100例患者实施人性化护理管理方法,12名护士均为女性,年龄24~39岁,平均年龄为(32.9±1.1)岁;受教育程度:本科及以上8名、大专4名;100例患者,男性59例、女性41例;年龄29~71岁,平均年龄为(45.9±1.1)岁。在一般资料方面,两组比较差异无统计学意义(P>0.05),代表后续数据有可比的意义。
  1.2  方法
   该次对照组护士采取常规护理管理方法,严格按照神经康复科常规护理流程执行,纠正护士的不规范护理行为;进一步由护士对患者加强护理管理,确保患者在护理期间的依从性及配合度得到有效提高。观察组则采取人性化护理管理方法,具体包括。
  1.2.1 针对护士实施的人性化管理  在神经康复科科室内部,实行层级管理模式,即在护士管理过程中,将护士分为:护士长、主管护师、护师、责任护士以及其他相关护理工作人员等多个层级,由护士长作为最高管理者,加强对下级护士的管理,主管护师则加强对护师、责任护士以其他相关护理工作人员的管理。为了体现管理的“人性化”,需合理排班,以“以老带新”“新老结合”作为主要的排班方式,指导护士加强自身学习,包括相关法律法规理论知识学习、护理基础理论知识学习,并为护士提供培训、实践的机会,提升护士的护理实践能力。严格按照神经康复科科室管理制度加强护理人员管理,规范护理人员的工作行为,并联合奖惩机制、晋升机制,使护理人员的工作积极性得到有效提升[3-4]。
  1.2.2 针对患者实施的人性化护理管理  患者的护理管理,由护士进行。为了体现护理管理人性化的一面,护士需积极主动加强和患者及患者家属的沟通交流,了解患者的薄弱知识环节,普及疾病相关知识、医护相关知识,同时耐心解答患者、家属提出的疑问,消除患者及家属顾虑,降低护患纠纷事件发生率。及时评估患者的心态状态,针对常见的焦虑、抑郁等消极心理,使患者以健康、积极的心态配合医护工作的开展;为患者提供优质、温馨的住院环境。合理运动,合理控制运动的时间和量,确保患者耐受,进而达到促进患者早期康复的作用。
  1.3  评价标准
   ①采取该院自制护士护理质量调查问卷,对护士的基础护理技巧、护理文书书写质量、护理管理安全3项质量指标,分别进行评分,每一项0~100分,评分越高,代表护士的护理质量越好。
   ②对两组护患纠纷事件发生率进行比较。
   ③根据该院自制调查问卷,将患者对护理管理服务工作的满意程度分为:满意、基本满意、不满意3个等级;总满意度=(满意+基本满意)/总例数×100.00%。
  1.4  统计方法
   该次使用SPSS 23.0统计学软件处理数据,计量数据用(x±s)表示,进行t检验;计数数据用百分率(%)表示,进行χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。
  2  结果
  2.1  两组护士的护理质量指标评分
   在护士的基础护理技巧、护理文书质量、护理管理安全评分方面,观察组均明显高于对照组,两组之间的数据差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
  2.2  两组护患纠纷事件发生率
   观察组100例患者,发生护患纠纷事件3例,发生率为3.00%;对照组100例患者,发生护患纠纷事件17例,发生率为17.00%。结合数据可知,观察组护患纠纷事件发生率明显低于对照组,两组之间的数据差异有统计学意义(χ2=10.283,P<0.05)。
  2.3  两组患者对护理管理服务工作的满意程度
   观察组100例患者,满意84例、基本满意12例、不满意4例,总满意度为96.00%;对照组100例患者,满意36例、基本滿意40例、不满意24例,总满意度为76.00%。观察组患者对护理管理服务工作的总满意度明显高于对照组,两组之间的数据差异有统计学意义(χ2=9.256,P<0.05)。
  3  讨论
   在神经康复科护理管理工作中,不但需要加强对护理工作人员的管理,还需要加强对患者的护理管理。主要是因为在神经康复科护理管理工作当中,护理工作人员扮演着非常重要的角色,在提升护理工作人员护理管理能力水平的基础上,才能够确保对患者实施优质、温馨、有效的护理管理方案[5-6]。而加强对患者的护理管理,则可以消除患者及家属的疑惑,提高患者医护依从性,进而达到促进康复的作用。
   该课题重点提到人性化护理管理方法的应用,对护理工作人员实施人性化护理管理,便需要做好合理排班、指导护理人员加强自我学习,提升护理理论知识水平及护理实践能力技巧,这样护理人员才能够完全胜任自身岗位工作;紧密联系晋升机制和激励机制,提升护理人员对待日常护理管理工作的积极性。而对于患者实施的人性化护理管理,则需了解患者的疑惑,耐心解答;纠正患者的不良心理,指导患者合理运动。
   该课题观察组采取人性化护理管理方法,结果显示在护士的基础护理技巧、护理文书质量、护理管理安全评分方面均明显高于采取常规护理管理的对照组;同时,观察组护患纠纷事件发生率为3.00%,明显低于对真正的17.00%(P<0.05);此外,观察组患者对护理管理服务工作的总满意度高达96.00%,明显高于对照组的76.00%(P<0.05);各项数据充分显示,人性化护理管理方法的应用价值颇高。值得注意的是,近年来国内有学者表示,采取人性化护理管理方法,即能够提高临床神经康复科科室护理工作人员的护理能力水平,又能够达到促进患者早日康复的作用,使患者对护理管理服务工作的满意度高达90.00%以上,该次观察组的96.00%高于90.00%(P<0.05),说明人性化护理管理方法的应用具备可行性及有效性[7-8]。
   综上所述,神经康复科护理管理加强人性化管理,可提高护士护理能力水平,降低护患纠纷事件发生率,提高患者对护理管理工作的满意程度。
  [参考文献]
  [1]  陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南,2018(35):189-190.
  [2]  练静.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果[J].心理医生,2018(31):186.
  [3]  杨立娟.管理在神经内科护理管理中的实施效果[J].大家健康,2017(5下旬版):111.
  [4]  宋红梅.以人为本理念在神经内科护理中的应用方法分析[J].东方食疗与保健,2017(8):34.
  [5]  张凤.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].东方食疗与保健,2017(2):45.
  [6]  靳素萍.夜间追查管理模式在神经内科夜间护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018(5):67-68.
  [7]  卢花,周鑫.细节管理在神经内科护理中的应用效果探讨[J].系统医学,2017(20):77.
  [8]  雷红菊,林容杏,罗美菊.三级护理质控目标管理模式结合护理敏感质量指标在神经内科的实施与效果[J].临床医学工程,2018(5):166.
  (收稿日期:2020-03-10)
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15311614.htm