人性化护理在心内科优质护理服务中的应用
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【摘 要】 目的：探讨人性化护理的开展对于心内科优质护理服务质量的影响。方法：在104例心血管疾病患者的心内科护理中，行分组对照研究（观察组和对照组各52例），对比两组患者的护理效果。结果：与接受常规护理的对照组相比，经过人性化护理后，观察组患者的护理满意度（921.31%>71.15%，χ2=7.792）以及生活质量量表（SF-36）评分[（71.12±4.38）分>（62.97±3.85）分，t=5.715]相对更高（P<0.05），而焦虑自评量表（SAS）评分[（36.69±2.84）分<（47.73±3.61）分，t=6.642]相对更低（P<0.05），住院时间[（10.84±2.05）d<（16.91±3.27）d，t=5.368]相对更短（P<0.05）。结论：人性化护理在心内科中的应用，能够进一步提升优质护理服务水平，改善患者的身心状态，促进其快速、良好的康复。
【关键词】 人性化护理;心内科;优质护理服务
[Abstract] Objective：To explore the effect of humanized nursing on quality nursing service in cardiology. Methods： In 104 patients with cardiovascular disease， Group control study （52 cases in observation group and 52 cases in control group）， The nursing effect of the two groups was compared. Results： Compared with the control group， After human care， Nursing satisfaction （921.31%>71.15%） in the observation group， χ2=7.792） and quality of life scale （SF-36） score [（71.12±4.38）>（62.97）， t=5.715] is relatively higher （P<0.05）， The self-rating anxiety scale （SAS） score [（36.69±2.84） score <（47.73±3.61） score， t=6.642] is relatively low （P<0.05）， Length of stay [（10.84±2.05） d<（16.91±3.27） d， t=5.368] is relatively shorter （P<0.05）. Conclusion： Application of humanized nursing in cardiology， Can further improve the level of quality care services， To improve the patient's physical and mental condition， promote its rapid and good recovery.
[Key words]Humanized Nursing; Cardiology; Quality Nursing Service
心血管疾病患者的治疗恢复期间，往往会受到患者主观因素以及各种客观因素的影响，延缓其康复进程，增加患者的身心痛苦。在心血管疾病的临床治疗中，心内科护理的有效开展，能够有效防控各类危险因素，为患者提供优质护理服务。该过程中，应该考虑到患者对于心内科护理的实际需求，确保护理工作安全、有序的进行，让患者获得舒适的服务体验。在长期、持续的治疗和护理过程中，患者能够始终保持良好的身心状态，形成健康的生活行为方式，减少病情复发及各类并发症对于患者的困扰[1]。本研究通过对104例心血管疾病患者的心内科护理情况的观察，探讨人性化护理在其中的实施效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2018年1月至2019年4月，104例心血管疾病患者于本院心内科接受治疗，将以上患者随机分为观察组和对照组各52例。观察组患者中，男女比例为27/25，年龄为56～85岁，平均年龄（66.39±5.29）岁。对照组患者中，男女比例为29/23，年龄为55～84岁，平均年龄（65.94±5.41）岁。基本资料具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组中，按照常规的护理模式，开展症状监测、治疗指导以及生活管理等各项工作。观察组中，实施人性化护理，具体措施如下：
1）心理护理：心内科人性化护理的开展，患者的心理需求得到重视。在积极、有效的护患沟通中，护理人员能够了解患者的心理感受，询问患者对于心内科护理的想法和态度。该过程中，护理人员应该恰当运用沟通技巧，与患者保持通畅的交流，确保信息的有效、顺利传达。护理人员能够理解患者的心理和情感，耐心倾听患者诉说，让患者的情感得以释放，并以温暖的行为（微笑、握手、安慰的语言）予以回应，患者可以从中获得慰藉。与此同时，护理人员需要保证言行举止的得体，能够保持平和、乐观的态度。在处理意外、突发事件时，能够保持冷静，认真、严谨的对待工作，增加患者的安全感，提高其对于护理人员的信任度。护理人员在具体了解患者个性、爱好的同时，能够密切观察患者的日常行为，进而判断其情绪变化。在沟通的过程中了解患者的心理需求，采取针对性心理护理措施。构建温馨、舒适的病房环境，建议患者家属经常陪护左右，充分满足患者的心理需求，进而改善其情绪状态。
2）生活管理：护士需要向患者说明健康、规律的生活方式对于心血管疾病治疗恢复的积极影响，告知其不良生活习惯的危害性，引导患者自觉形成良好的生活方式，改正其不良习惯。在饮食管理中，既要考虑到心血管疾病治疗恢复的营养需求和饮食禁忌，也要重视患者的個人口味。基于低盐、低脂的饮食原则，选择患者喜欢的食物，提高患者的食欲，确保营养的充足供给，对于疾病的治疗恢复有着积极的帮助。组织各类娱乐、体育活动，患者可以根据自己的兴趣爱好，主动参与其中，达到放松身心的目的。 3）延续性护理：心内科优质护理服务不应局限于院内，还需要延续至患者出院后。做好跟踪随访工作，通过电话、网络等途径保持沟通和联系，持续为患者提供健康指导服务，在用药、饮食、运动锻炼等方面提供建议，帮助患者形成良好的自我管理能力。
1.3 统计学处理
以SPSS 19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和%表示计量和计数资料，由t和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组患者的护理效果
对比人性化护理和常规护理后患者的SAS评分、SF-36评分、住院时间，评价其护理效果。见于表1。
2.2 两组患者的护理满意度
比较两组患者的护理满意度。见于表2。
3 讨论
心内科优质护理服务的开展，应该以患者的护理需求作为参考，满足其身心需要，实施人性化护理干预。在以往的心内科护理工作中，往往侧重于疾病的治疗恢复，未能全面考虑患者的身心需求[2]。而在心内科人性化护理中，则是基于“以人为本”的护理理念，给予患者优质的护理服务。护理人员能够充分理解患者的心情与感受，尊重其意见和想法，并满足其个性化需求[3]。人性化护理的有效实施，需要建立在良好的护患沟通之上，打造和谐的护患关系。在护患沟通的过程中，护理人员可以更加全面的了解患者的身心状态，明确其护理需求，给予其所需的护理服务。而患者可以得到舒适、安心的护理服务，收获温暖的体验，有助于缓解其精神压力，减少负面情绪的干扰和影响[4]。在此基础上，加强生活管理，提高患者的自我护理能力。而在延续性护理中，可以根据患者对于快速康复的需求，持续给予其优质的护理服务[5]。
综上所述，心内科人性化护理的有效实施，能够根据患者的护理需求，为其提供优质的护理服务，使其获得满意的护理体验，有助于维护其身心健康，提高其生活质量。
参考文献
[1] 齐航.人性化护理对心内科患者不良情绪及生活质量的影响[J].当代护士（下旬刊），2019，26（05）：31-32.
[2] 刘鸿雁，刘海舟.人性化护理管理在心内科护理工作中的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（05）：32-33.
[3] 冯莉.人性化护理模式在内科护理中的实践分析[J].中国卫生标准管理，2019，10（01）：148-150.
[4] 杨千圆.探究与分析人性化护理在心内科优质护理服务中的应用效果[J].中国医药指南，2019，17（02）：242-243.
[5] 李燕萍.探讨人性化护理管理應用于心功能科护理中的效果[J].中国卫生产业，2018，15（19）：55-56.
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