人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨

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　　[摘要] 目的 探讨人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果。方法 于2018年8月—2019年9月选取该院骨科护理人员70名;随机分为两组（研究组与对照组）各35名。对照组行常规管理，研究组行人性化管理模式。对比不同管理模式效果、护理质量满意度。结果 研究组优良率高于对照组（P<0.05）。研究组专业水平（25.41±2.45）分、业务技术（26.41±2.84）分、输液质量（25.84±2.54）分、理论知识评分（89.67±21.47）分均高于对照组（18.62±1.06）分、（17.69±1.00）分、（17.54±2.06）分、（70.33±15.66）分（P<0.05）。护理人员总满意度高于对照组（P<0.05）。研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组（P<0.05）。结论 人性化管理模式在骨科护理管理中管理效果理想，可增强护理人员专业技能、护理水平、综合素质，提高护理管理满意度，创建和谐医患关系。
　　[关键词] 人性化管理模式;骨科;护理管理;护理质量;满意度
　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（a）-0087-03
　　[Abstract] Objective To explore the clinical effect of humanized management model in orthopedic nursing management. Methods From August 2018 to September 2019， 70 orthopedic nursing staff in the hospital were selected; were randomly divided into two groups （research group and control group） with 35 cases each. The control group performed routine management， and the study group performed humanized management mode. Compare the effects of different management models and the satisfaction of nursing quality. Results The execllent rate of the study group was higher than that of the control group（P<0.05）. The research group's professional level （25.41±2.45）points， business technology （26.41±2.84）points， infusion quality （25.84±2.54）points， and theoretical knowledge score （89.67±21.47）points， all higher than those of the control group （18.62±1.06）points， （17.69±1.00）points， （17.54±2.06）points， （70.33±15.66）points （P<0.05）. The total satisfaction of nursing staff was higher than that of the control group （P<0.05）. The incidence of risk events， adverse events， and nursing conflicts in the study group was lower than that in the control group （P<0.05）. Conclusion The humanized management model has an ideal management effect in orthopedic nursing management. It can enhance the professional skills， nursing level， and comprehensive quality of nursing staff， improve nursing management satisfaction， and create a harmonious doctor-patient relationship.
　　[Key words] Humanized management model; Orthopedic; Nursing management; Nursing quality; Satisfaction
　　 人性化管理模式遵循以人為核心、调动人的主动性、积极性，进而改善预后效果，提高护理效果。人性化管理模式具备人性化、主观能动性，根据具体情况制定管理措施，在促进机体恢复的同时给予身心护理，确保心理健康，正确看待疾病，提高康复效果，早日出院。现如今，人们对医院服务效率、护理质量要求越来越高。骨科患者行动受限，骨骼损伤且恢复期长，对临床护理需求更高。而常规管理模式已经难以满足现代管理需求，积极寻找一种科学、高效的管理方法尤为重要。为此，选择该院2018年8月—2019年9月骨科护理人员70名为研究对象，分析人性化管理模式应用效果，报道如下。
　　1  对象与方法
　　1.1  研究对象
　　 该院骨科护理人员70名，随机分为两组（研究组与对照组）各35名。 　　 对照组：男（n=2），女（n=33），年龄30～54岁，平均（40.2±9.5）岁。其中，护士21名、护师6名、主管护师8名;受教育程度：大专30名、本科及以上5名。
　　 研究组：男（n=4），女（n=31），年龄31～50岁，平均（41.3±8.4）岁;其中，护士25名、护师8名、主管护师2名。受教育程度：大专28名、本科及以上7名。两组护理人员对比差异无统计学意义（P>0.05），可比。
　　1.2  方法
　　 对照组：常规管理模式：生命体征监护、健康指导管理、康复指导管理。
　　 研究组：人性化护理管理方法：①创建人性化管理理念：秉承着以患者为核心的原则，加强骨科疾病护理质量，保护人格尊严与心理干预，提供人文关心。②制定人性化管理过程。根据患者身体需求综合评价，患者入院后根据具体情况制定管理计划，定期评价护理质量。结合护理人员综合素养、性格特征明确分工。科学安排排班制度，条件允许时可实施连续性排班，排班时根据护理人员自身与家庭因素。采取科内奖惩机制，奖惩分明。③日常护理查房时遵循理论与实践结合、做好年轻护理人员的“帮、传、带”工作，经验丰富的人员带动年轻人员。骨科患者中，骨折患者合并严重外伤、脏器损伤，疼痛感强，患者情绪消极。为此，护理人员需给予心理护理，通过语言鼓励转移注意力;介绍成功案例增强康复信心，改善焦虑、抑郁情绪，提高护理配合度。此外，为患者提供温馨、舒适的居住环境也是护理管理中重要内容，病房内摆放绿植、播放轻缓音乐，可缓解疼痛不适感。④定期主动与护理人员交流，掌握其想法并开导，改善消极情绪。定期听取护理人员的建议与意见并解决落实，培养护理人员主人翁意识。
　　1.3  评价指标
　　 ①对比不同管理措施管理效果，分为优、良、差。②对比两组护理人员管理质量评分：专业水平、业务技术、输液质量、理论知识评分，分数越高表示护理管理质量越高。③对比两组护理人员对护理管理的满意度，分为十分满意、满意、不满意。④分析两种管理方法风险事件、不良事件、护理矛盾发生率。
　　1.4  统计方法
　　 采用SPSS 22.0统计学软件计算数据，用（x±s）表示计量资料，行t检验;用[n（%）]表示计数资料，行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两种管理方法应用效果
　　 研究组优24例，良10例，差1例。对照组分别为21例、6例、8例。研究组优良率（97.14%）高于对照组（77.14%）（P<0.05），见表1。
　　2.2  护理人员管理质量评分
　　 研究组专业水平（25.41±2.45）分、业务技术（26.41±2.84）分、输液质量（25.84±2.54）分、理论知识评分（89.67±21.47）分均高于对照组（18.62±1.06）、（17.69±1.00）、（17.54±2.06）、（70.33±15.66）分（P<0.05），见表2。
　　2.3  护理人员对护理管理的满意度
　　 研究组十分满意23名、满意12名;对照组分别为17名、10名、8名。研究组总满意度（100.00%）高于对照组（77.14%）（P<0.05），见表3。
　　2.4  两种管理方法风险事件、不良事件、护理矛盾发生率
　　 研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组（P<0.05），见表4。
　　3  讨论
　　 骨科患者疾病多因高能量损伤，手术治疗是首选方法。但疼痛感剧烈，有效的护理管理尤为重要[1]。很多患者对管理效果持怀疑态度因而护理配合依从性不高，存在焦虑抑郁情绪，影响预后[2]。为此，该院提出人性化管理获得了理想的管理效果。较常规护理管理，该模式不仅能够促进疾病康复还可以提高护理满意度，便于医院树立良好的社会形象[3]。人性化管理作为新型管理模式，在护理管理中人性是该管理形式的关键要素，通过尊重、激励措施尽可能地调动护理人员积极性，从而达到优化管理的目标[4]。
　　 该研究中，研究组管理总优良率、总满意度均优于对照组（P<0.05）。研究组专业水平、业务技术、输液质量、理论知识评分均高于对照组（P<0.05）。研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组（P<0.05）。护理人员承担着服务患者工作，因而对护理人员专业水平要求严格[5]。人性化管理通过人性化行政管理、业务指导、交流协调提高管理效果，为今后护理工作深入奠定基础。人性化管理优势为：①重视人性因素展现以人为本的理念，由被动管理转为主动管理更好地将人性化管理应用到护理管理，调动护理人员主观意识，提高工作质量与满意度[6]。同时，奖惩分明激发护理人员工作积极性，提高护理效率。②提高护理人员综合素养，调动工作热情，在实际护理中能够认真、热情地与患者交流，解决护患矛盾从而减少医疗矛盾。③创建和谐的护理管理关系，护理管理者与护理人员创建良好的工作关系，增强科室向心力[7]。在提高护理管理满意度过程中为医疗卫生建设创造条件。有研究提出[8]：人性化管理主动对护理人员的思想稳定和变化实施的新型管理，充分尊重护理人员思维方式，由线性至非线性的转变为基础。该管理形式是从现代科学转为人性管理学。较常规管理模式，人性化管理更加具备人性化、主观能动性，根据实际情况制定管理计划，有助于调动护理人员主观意识，在实际临床康复中给予康复护理[9]。较常规管理模式，该种管理形式秉承着以人为本的理念，强调对人性的理解与尊重，尽可能满足护理人员需求，调动护理工作进行，挖掘潜能。结合护理需求创建符合护理管理的管理模式，提升管理效率、护理管理质量[10]。人性化管理模式效果更加显著、优势明显，可调动护理人员专业水平、综合素养[11]。
　　 综上所述，人性化管理模式在骨科护理管理中应用效果显著，提高护理服务质量、服务水平、满意度，创建和谐护患关系，主动配合护理管理。
　　[参考文献]
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　　（收稿日期：2020-06-09）
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