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关键词：公立医院图书馆;核心读者;精准服务
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.05.008 开放科学（资源服务）标识码（OSID）： DAI Xiao-qin， WANG Le， MA Gui-ping Abstract： With rapid growth of medical information and huge differences in the information needs of various hospital scientific personnel， library of Northern Jiangsu People’s Hospital analyzed the information needs of different types of personnel by accurately positioning the core service targets. By embedding the whole process of project application， conducting retrieval skills training， and offering diversified push channels， the library provided targeted research personnel of scientific projects， such as clinical projects， medical technology projects， nursing projects， management projects， and doctoral research start-up projects， in order to realize the simultaneous improvement of the number and quality of scientific research projects， and promote the development of scientific research in the hospital. [1]。在实际工作中，中小型公立医院图书馆信息推送的服务对象主要包括申报临床课题、医技课题、护理课题、管理课题、博士科研启动课题等科研人员。2 精准分析核心服务对象的信息需求
2.1 跨学科联合的需求
在医院临床与医技相结合的需求下，临床课题常常需要与辅助科室如影像、检验、病理和基础实验方面配合，或内外科联合、多学科联合，在课题申请时，其研究方案的创新性及可行性更高。而部分科室间往往沟通不畅，院内有兴趣做科研的人员有组织头脑风暴的需求。
2.2 护理人员的需求
医院护理人才特别是高学历、高层次护理人才在患者康复研究、护理流程优化等方面有很高的课题申报积极性。但是与临床医生和科研经验丰富的研究生相比，在科研经历和课题设计的专业性上仍存在较大差距，常常没有独立承担科研课题的经历，且护理人员的信息能力相对弱，因此需要医院图书馆馆员的更多帮助。
2.3 管理人员的需求
医院管理人员对政策性文件资源掌握多，但科研类信息资源的利用率远低于医护人员，鼓励管理人才申报课题是为了培养科研兴趣，营造科研氛围，获取先进的医院管理理念和方法，提高个人管理水平，做到科学决策，也为提高中标高级别社会发展类课题的概率，提升医院科技创新实力。
2.4 临床博士的需求
博士科研启动课题是资助博士学位获得者继续从事并完善和深入其博士研究的课题。开阔科研思路、找準深入方向十分重要，需要专业学科信息咨询等特色服务。
3 精准服务需要的工作基础
3.1 资源数字化
本馆十多年来积极收集整合各类数字资源，创建数字图书馆和知识管理平台，设置八大信息服务栏目，开展多样化的数字资源一站式服务。
3.2 营造头脑风暴氛围
本馆利用2017年搬迁的机会，营造高雅文化、温馨悦人、文明洁静的环境，根据功能区的不同定位，由信息共享空间升级到学习共享空间和研究共享空间，打造不同功能的阅览区，方便读者信息交流和头脑风暴，为争取获得更多科研基金资助奠定基础。希望通过图书馆的努力和协助，促使具有一定辐射力和影响力的课题负责人带动更多读者加入科研行列。
3.3 深知读者心声
本馆深入临床、科研一线进行调研，与核心读者座谈与交流，开展读者需求调查，获悉读者要求。通过近几年的学科服务经验，本馆提供“更丰富的文献和数据库资源”和“更多的咨询内容及途径”所占服务比例最高。由于中外文数据库检索方式不同或检索结果有交叉重复，一些医务人员操作不熟练，不能获得满意的结果。并且，有些医护人员对信息化服务的期望值越来越高，往往不满足于简单的文献获取，更需要馆员对知识和信息进行有针对性的筛选、加工，以提供有效信息。本馆深知读者心声，力求提供最圆满的服务。
3.4 缓解读者压力
院级课题的负责人大多科研经验不足，并承担繁重的临床工作，压力较大，缺乏更多的时间和精力从事科研工作，导致研究开展缓慢，需要医院图书馆提供推送服务，更需要专业领域的学科馆员提供个性化信息加工等特殊服务。根据读者的时间，馆员提供主动热情的上门服务，令读者宽慰和感动，从而推动和促进其科研工作。
3.5 泛在知识服务
公立医院等级评审要求医院图书馆实现图书管理网络化，同时提供更深层次的信息服务。本馆的一站式学科服务平台，通过多终端、多途径融入读者的日常生活，读者在任何时间、地点均可以获得医院图书馆拥有的所有信息资源，实现泛在服务。帮助读者创建中国知网个人数字图书馆，建立以数字图书馆留言、微信平台、QQ群、微信群为基础的完善沟通渠道。有时受网络安全的影响，常常出现账号迁移、平台安全升级或电脑重新安装、网站更新等情况，会影响用户体验，但是图书馆泛在服务可以快速有效地解决这些问题。
3.6 复合型人才梯队
学科馆员工作对馆员素质有很高的要求，本馆结合馆员特长、知识结构和其对某一专业或课题的兴趣与关注点打造复合型人才梯队，分配不同的跟踪服务，让学科馆员主动对科研项目负责人的需求、困难进行调查、分析，对所服务课题的内容进行评估，有效提高了信息服务的成功率和满意度。
4 医院图书馆精准服务方法
由具有图书情报或医学专业背景的学科馆员专人负责，定期到临床科室面对面，或通过电话、电子邮件等方式与医务人员进行交流，高质量、高效率地满足临床科研中的个性化信息需求。
4.1 嵌入课题申报全流程
在申报课题准备阶段，馆员提供查新预检，强调查全率。一般院级课题不需要正规查新报告，但需要文献检索支撑，课题有无新颖性和创造性，决定其能不能申报成功。检索结果留存，一是为课题专家评审时参考，二是为课题申报成功后定题跟踪服务。课题研究阶段，分类整理每年中标的项目，了解其主要研究内容、特点、创新点、关键技术、性能指标、周期（研究起止时间）等，馆员需要随时了解相关课题进展，捕捉与课题相关的最新资料，强调准确性和时效性。从课题申报到中期考核及结题和学术交流，直至发表文章、申报科技成果奖项或申请专利等，都离不开文献支撑。本馆参与到课题的全过程，提供新知识专题检索、科研课题追踪、学术前沿动态及最新外文全文文献等深入服务，定期提供题录服务，根据需要也可以提供全文，提升院级课题的完成质量。
4.2 开展检索技能培训
医学科学发展迅速，数字资源具有泛在性及易获取性，但也存在良莠不齐、重复冗长。走访交流中发现，部分受访读者对本馆订购的数据库还比较陌生，不同数据库之间产品开发存在交叉重复问题，库与库之间相对独立，内容较为庞杂，对一站式服务不熟悉，搜集起来难度较大。本馆定期进行培训，除了进行临床各科学习日培训外，还利用医院课题申报动员会，给有需要的读者开展信息检索技能培训和数据库资源介绍，包括获取最新医学信息、搜集网络数据、信息获取、检索技能等相关培训。随着本馆开展更多的读者信息检索技能培训和采购越来越多的数据库资源，馆员转换思路，按需服务，借助多样化培训，“授之以渔”，帮助核心读者提高文献检索能力和期刊评价水平。
4.3 优化检索平台
本馆有效整合泛在资源，医院职工可随时随地在院内院外通过电脑和手机访问医学数字图书馆管理平台、一站式学科服务平台内的各类数字资源。针对网络资源做到全面搜集和筛选，做到化繁为简。馆员也可以下载网络医学资源，归类、整理后，提供给有需求的读者。设法提升资源制定的个性化，优化数字图书馆索引页面，基于“个人图书馆”主题创设页面，以读者专业和科研项目等为导向进行资料推荐，确保读者能够快速通过个人资料页面寻找所需资料，实现高效阅读的目标。
4.4 提供多样化推送途径
飞速发展的现代信息技术与泛在图书馆理念相结合，使读者已经可以在任何时间地点随意获取馆藏所有的数字资源和获得图书馆信息服务。通过医院办公自动化系统、微信、医院外网主页、电话、QQ、邮件、简易信息聚合（RSS）及馆际互借等多样化的方式实现泛在服务，了解读者需求，及时将搜集到的与课题相关的国内外文献资料、最新医学情报信息、馆藏信息或相关书目信息推送给课题负责人，同时将最新的数据库信息、规范指南、随书光盘等视听资源置于图书馆主页上，方便读者查询阅读。
为了更符合年轻读者移动化阅读需求，本馆建立了图书馆微信公众号，设置“主页”“联系我们”“讲座预约”“馆内信息检索”等丰富的功能模块，帮助本馆实现实时交流和沟通，大大提升了图书馆的服务能力和质量。
4.5 优化重点工作
通过查阅大量实用案例并咨询其他医院图书馆，就本馆目前状况，为大型课题和基础研究课题提供全面的学科化服务能力有限，现有的服务并不能惠及所有读者的要求，只能优先重点，首选偏重临床的院级课题开展服务较为务实。医院图书馆不能仅提供一般的信息资源，而要整体融合到科研人员的工作流程中，开展定题检索、课题查新、信息编译和分析研究及最新文献报道等信息服务工作，在选题立项、知识发现、论文发表、学术交流、科研评价全过程中做好保障工作。
4.6 把握服务细节
信息服务质量与馆员沟通能力、专业素养等密切相关，图书馆及时了解医院的科研强势科室，将其作为服务重点，再将图书馆人员进行分工，定点跟踪服务，并请专业医护人员对图书馆人员进行医护专业培训，以提高服务的专业性和准确性。馆员与课题负责人有效沟通，建立密切联系，深入理解用户的研究内容，做到积极沟通，主动了解课题负责人的科研动态，把握好不同课题重点工作内容，对不同阶段的知识和信息需求详尽了解，才能提供精准的信息服务。根据不同类型读者制定不同的服务策略，提供国内外最新信息、最新动态和分析服务，提升服务的准确性和实效性。
5 小结
本馆针对医院的核心读者，发挥自身优势，开展嵌入式院级科研课题精准化个性化服务，取得了一定的成效，得到了医护管理人员的好评。医疗行业属于信息密集型行业，医院图书馆作为医院信息提供和保障部门，必须加快学科化服务的进一步发展，为医院的学科建设提供信息服务支撑。
参考文献
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（修回日期：2020-09-09;编辑：魏民）
