浅析非言语交际
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作者: 杨静
摘要：微笑是面部表情的重要组成部分，是非言语交际的研究主体。它是一种跨文化交际中通用的无声的“交际世界语”，但在不同文化背景下，也具有其不同含义。本文从跨文化交际的角度论述了微笑语的功能及其在不同文化背景下的所包含的特殊含义。这种差异直接导致交流障碍，甚至引起交际双方的误解。因此，了解和分析这种不同含义，有利于避免跨文化交际障碍的出现，使交际能够顺利进行。
关键词：微笑 面部表情 非语言交际
1、引言
人类交际包括语言交际和非言语交际的这两种形式，而非言语交际又在跨文化交际中扮演着极其重要的作用。心理学家艾伯特.梅拉贝恩(Albert Mehrabian)认为：信息的总效果有7%是来自文字，38%来自音调，而55%却来自面部表情。 近年来，越来越多的学者开始关注非言语交际。美国学者伯德惠斯特尔做了一项研究，针对在对同一民族的对话中，语言交际和非言语交际的在总信息中所占的比例有很大的区分，该项研究表明言语交际在整个交际活动中所表达的信息只占30%左右，而非语言交际所表达的信息量却占了70%。萨莫瓦认为，在面对面的交际活动当中，语言只占整个交际活动的35%，非语言交际传递的信息却占了75%。由此，非语言交际是人们在表达和交流思想和感情的重要手段。微笑是非语言交际的重要组成部分。微笑和有声语言一样，承载着不同文化所赋予的意义。在不同文化中，微笑所表达出的意义是不同的，不了解微笑的特殊含义则会影响双方的交流，甚至产生误会，因此了解和学习微笑的差异，对于提高交际能力有着重要意义。
2、非言语行为―微笑的功能
吉尔兹认为,微笑以一种准确而特殊的方式交流: (1)有意的; (2)向着特定的某人; (3)传达特殊的信息; (4)按照社会通行的信号密码。等等。（克利福德?吉尔兹，1987：265），但微笑并不仅仅是一种固定意义的持续表达,“如果将笑的意义放在一根轴线上观察,中央处有同感、亲爱、同意等笑的意义,它们相互之间都可以明显区分出来。轴线的两端,一方有谦虚、奉承的笑,另一方则截然相反,有傲慢和嘲讽的笑。”（山琦正和，2008：217）微笑这一行为之所以能表达出如此多的含义，是由其所具有的特殊功能而决定的。Malandro 归纳出微笑的六大功能:补足功能，抵触功能，重复功能,协调功能，替代功能，强调功能。下面对其中三大功能进行展开说明。
抵触功能就是微笑的一大重要功能。抵触功能即说谎。当你收到一份不太想要的礼物时，你可能仍然微笑，但你的心理活动也许跟你的微笑表情相矛盾;甚至两种表情相互矛盾，比如微笑的同时又皱眉。。这说明人的交际意图非常复杂，皱眉是一个人真情实感的流露，但心里感觉不舒服，表面上还要努力掩饰，主要就是为了追求人际关系的和谐效果。很多时候人们为了掩饰自己内心的悲伤而不被别人发现，故而保持微笑的表情，此时的微笑会欺骗人们的眼睛，内心与所呈现的表情是不一致的。
微笑具有协调功能，在人际交往中， 微笑是一种友好而无声的感情表达，它可以协调人际关系，减缓人与人之间的陌生感，拉近彼此的心理距离，融化心理上的隔阂与矛盾，最终达到互相谅解的效果。微笑还可以促进彼此的信任，增添人与人之间的和睦与美好。在当今社会中，微笑已成为一种高雅的交际艺术。很多企业运用微笑服务来促进员工之间，员工与顾客之间，员工与领导之间的和谐。由此促进企业的良好运转。微笑同时也是一种交际策略，“友好相处”是人际交往的基础，而微笑又是人们表达有好的一种重要的方式。
微笑具有替代功能，微笑是爱心的表现，它带给人们快乐的同时也感染微笑主体的心情。微笑可表达一种慈爱、表现一种教养，有时对人微微一笑，这里可表达出种种不同的语义:轻轻赞许、满意、高兴、惬意或者某种欣慰与承诺。微笑是人们交往活动的通行证，是人们相互沟通的“润滑剂”。
3、文化的不同赋予非语言行为―微笑以不同的含义
语言交际是人类进行交往的主要手段，但与此密切相连的非语言交际却常常有着更胜于语言的交际功能、非言语交际是交际过程中的一个重要部分，同语言交际一样，它与文化是密不可分的，而且在人际沟通中有着无法替代的作用。萨莫瓦(Samova)认为，非言语交际离不开特定的文化，许多非言语行为都承载着浓厚的文化意义，因此人们的非言语行为所表达的含义都会受到一定的文化环境的影响。
中国有这样一句古话，叫做“一会即觉”，这就是说是人们可以从对方的表情中就能感受到或者明白对方的态度观点，这是因为对方的表情是他或她所在的特定文化环境中所习得的一种表情符号，它涵盖了特定文化的内涵与意义。在中国，尤其是在传统的婚礼中，男方家庭以微笑的表情来表示开心和幸福，而女方家庭即使再怎样高兴，也只是用掉泪的方式来表示对出嫁女儿的不舍以及对女儿的祝福。正如弗朗索瓦?基佐所说的:“如果一个民族拥有悠久而光辉的历史,那么他们在做任何事的时候都不会同自己的过去决裂;他们在动手摧毁过去的时候也不能摆脱过去的影响;就算处身于最剧烈的变革当中,他们仍然在根本上延续着历史赋予他们的特质和命运。”（理查德・刘易斯，2007：136）
在日本，妻子在面对丈夫去世时是很淡定的，甚至面对微笑，而在其他国家，妻子或许不会是那样淡定，甚至会是嚎啕大哭。日本人认为死亡是必然的命运，忍住眼泪是对死者的尊敬。 笑在日本人的心目中最初总是与美好相关联的。日本民族的审美意识是与农耕稻种的生产方式密切相连的，稻谷离不开太阳的照耀，对太阳的渴望和追求，成了人们内心的永恒向往和冲动，如果用颜色来描述人们内心世界的光明与憧憬，那就是白色和红色，而在感情上的表现就是笑，一种向着太阳的微笑。同时，在他们看来笑是一种通行证，是一种愉悦众人的武器，使人们在相互交流和沟通时的符号和语言。 日本籍的英国血统文学家小泉八云,在题为《日本人的微笑》的随笔中描述道:“日本人即使临死时也能莞尔一笑。平时,他们的脸上总是挂着笑容,这种微笑,没有伪善,没有反抗,同人们经常联想到的那种性格软弱的病态微笑也没有关系。它是一种竭尽心力,长时间培养成的一种品质,是一种无声的语言,如果用西方式的脸部表情来解释这种微笑,不管作何努力,都不会得出正确的结论。” 因此,不同民族、不同文化和社会的人们,会根据不同的标准看待个人不同的微笑表达方式。越是久远的年代,越是偏僻的地区,其标准就可能越奇特。人类微笑最神秘、最费解的特征之一,就是它能够透露我们不经意间产生的想法和欲望,也能够成为一种面具,让自己以另外的面目呈现给外部世界。（安格斯・特鲁贝尔，2006：72）所以要理解微笑所真正表达的含义，我们,就得首先了解与它相关的文化环境与背景。微笑传播作为一种符号建构,其含义是由特定文化决定的。微笑作为一种交际符号，其含义是由特定文化含义所决定的，同时，微笑也能折射出特有的文化意义。笑在日本人的心目中最初总是与美好相关联的。日本民族的审美意识是与农耕道中的生产方式密切相连的，稻谷离不开太阳的照耀，对太阳的渴望和追求，成了人们内心的永恒向往和冲动，如果用颜色来描述人们内心世界的光明与憧憬，那就是白色和红色，而在感情上的表现就是笑，一种向着太阳的微笑。同时，在他们看来笑是一种通行证，是一种愉悦众人的武器，使人们在相互交流和沟通时的符号和语言。
日本籍的英国血统文学家小泉八云,在题为《日本人的微笑》的随笔中描述道:“日本人即使临死时也能莞尔一笑。平时,他们的脸上总是挂着笑容,这种微笑,没有伪善,没有反抗,同人们经常联想到的那种性格软弱的病态微笑也没有关系。它是一种竭尽心力,长时间培养成的一种品质,是一种无声的语言,如果用西方式的脸部表情来解释这种微笑,不管作何努力,都不会得出正确的结论。”
因此,不同民族、不同文化和社会的人们,会根据不同的标准看待个人不同的微笑表达方式。越是久远的年代,越是偏僻的地区,其标准就可能越奇特。人类微笑最神秘、最费解的特征之一,就是它能够透露我们不经意间产生的想法和欲望,也能够成为一种面具,让自己以另外的面目呈现给外部世界。（安格斯・特鲁贝尔，2006：72）所以要理解微笑,就得考察与它相关的文化背景。微笑传播作为一种符号建构,其含义是由特定文化决定的。文化设定了使我们成为人,以及使我们微笑、使我们哭泣并使我们感觉相互联系的因素。
4、学习了解非言语行为―微笑的重要性和必要性
微笑是交际活动中最为普遍的一种交际方式，它存在于不同的文化当中。人们利用微笑所表达情感的信息量要远远超过人们利用言语所表达的意义。尽管微笑是一种交际的通行证，但由于微笑承载不同的文化含义，不同场合或不同文化背景下的微笑具有其特殊性。了解文化差异和微笑所表达的不同含义，有利于避免在跨文化交际中所产生的误解，甚至冲突。若不能正确理解微笑的含义及其相关的文化背景，对微笑语的运用存在偏差，很可能会导致交际活动的失败，甚至带来不必要的麻烦。
一名被革职的菲律宾警察挟持香港游客，在挟持过程中，很多游客惨遭毒手。菲律宾总统阿基诺三世在事发现场，面带微笑对着镜头，他这一表情深深伤害了网民及其香港民众。很多人指责菲律宾总统为冷血动物。总统阿基诺三世在记者招待会上出现时，仍然面带微笑，这一次招致广泛而强烈的批评。总统为自己的这一表情表示道歉，说自己的微笑是一种习惯性表情，没有任何冒犯之意，说那是无心之失。
《微笑的表象与内涵》一节里，提到不同民族对微笑抱着不同的态度：或吝惜，或慷慨，常常因文化差异引发误解。以该段为例：“在西方人的眼中，菲律宾、泰国以及柬埔寨人跟日本人一样，喜欢在不该笑的场合笑。” 学者沈旭晖在文章中引述了一位菲律宾大学女教授AileenBaviera的话――微笑是这位总统的一贯风格，该教授研究东亚国际关系，并且认识总统本人。“我亲眼见过他谈及自己最关心的严肃事情时也是那样的，笑是用来显示冷静，真的不是有意表示不敬。”在这次事件之前，网络上早已有着“Philippines Smile for No Reason”(菲律宾人会无缘无故地笑)这类外国人所下的按语。
因此，如果不理解特定国家的身体语言而想当然的运用的话，不但达不到想要的效果，甚至会招来误会和不必要的麻烦。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。了解微笑这一非言语交际的重要性有利于我们正确的使用该非言语行为。微笑的运用须注意场合，对象和程度；微笑时要做到适度，要“有的放矢”，适可而止；微笑同样要自然、得体，发自内心，不能为笑而笑，假装发笑。国家之间不同的文化背景、不同的生活习惯和思想观点导致交流双方难以相互理解。只有了解了非言语交际在不同文化背景下的不同含义，人们才能更好地进行交流与沟通。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。了解微笑这一非言语交际的重要性有利于我们正确的使用该非言语行为。微笑的运用须注意场合，对象和程度；微笑时要做到适度，要“有的放矢”，适可而止；微笑同样要自然、得体，发自内心，不能为笑而笑，假装发笑。由于国家之间不同的文化背景、不同的生活习惯和思想观点所导致的，强烈的语言文化色彩使交流双方难以彻底理解对方。只有了解了非言语交际在不同文化背景下的不同含义，人们才能更好地进行交流与沟通。
5、结语
微笑作为非语言交际中的重要的组成部分，在交际中发挥着巨大的作用。微笑有其独特的功能，既能表达出与本身相反的含义，也可以协调人际关系。但在特定的文化背景下，文化会有其特殊的文化含义。充分了解与微笑相关的文化背景，有利于使交际活动的顺利进行。片面或想当然的了解微笑的文化含义会导致交际活动的失败。了解微笑的文化差异、尊重差异，把握和细究微笑以及它们所承载的文化信息，有效地进行跨文化的非言语交际，从而促进和加强各国人们之间的交流与融合。
参考文献：
[1]克利福德・吉尔兹:《深描说:迈向解释的文化理论》，《文化：中国与世界》，三联书店1987年版，265页。
[2]山琦正和:《社交的人》,上海译文出版社， 2008年版，217页。
[3]安格斯・特鲁贝尔:《笑的历史》，中央编译出版社，2006年版，72页。
[4]理查德・刘易斯:《文化驱动世界》，外语教学出版社，2007年版，136页。
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