微信在高校后勤服务中的应用研究
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作者: 穆仁龙 汪友海 严祖平
[摘 要]近年来，随着智能手机及网络与通信技术的迅猛发展，微信这一新媒体逐渐成为网民社交的重要方式，大学生及高校教职工使用微信的比例持续走高。各类公共服务及商业服务陆续登录微信公众平台，为市民生活提供了非常便捷的服务入口。本文对高校后勤服务接入微信的内容、方式及对后勤服务的影响进行了探讨。
[关键词]微信；高校；后勤服务；维修
中图分类号：TM752 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）15-0326-01
1 引言
微信是腾讯公司开发的继微博之后又一个普及率很高的社交媒体工具，基于QQ庞大的用户群，推出后迅速占领了社交软件市场过半份额。随着微信支付、微信红包等支付功能的推出，通过抢红包吸引用户加入并增加使用粘性，在网民中病毒式传播，进一步占领了市场。
高校后勤服务引入微信，不仅能让师生更方便快捷地获取各类后勤服务，也可以提高后勤服务的透明度，增进师生对后勤服务的了解和理解，提高高校后勤服务的满意度，促进和谐校园建设。
2 微信的特点
目前高校师生中智能手机的普及率几乎接近100%，与高校完善的校园网络和运营商网络一起，为微信的推广提供了良好的软硬件条件。
与QQ不同的是，微信没有推出运行于PC的客户端，只能在移动设备上访问。这就意味着提供微信服务必须编写适合在移动设备上访问的页面。
微信便捷的消息推送功能，非常适合用于向大量用户群发消息。群发的消息既可以文字消息，也可以是包含图片、文字、声音、视频等多媒体的篇幅较长的文章。
获取微信服务非常简单。用户只要开通微信（可以通过QQ号及手机号注册微信服务），关注微信公众平台账号，即可即时收取公众号推送的消息，也可以查看该公众号发送的历史消息。
微信也能提供动态查询服务。根据业务需要，微信公众号可以使用底部菜单，推出业务查询服务。
3 高校后勤服务的特点
广义的高校后勤服务包含师生在校园的吃、住、行和安保服务，具有服务范围广、服务对象数量大、需要多样化等特点。
根据学校分工，多数高校把安保服务归口到保卫处，本文不做讨论。
4 可以接入微信的后勤服务
按照服务内容是否具体物理形态，后勤服务可分为信息查询服务和实体服务。信息查询服务包括水电费查询、教室状态查询、服务投诉、服务评价等。实体服务包括维修服务、餐饮服务、教材发放服务、失物招领服务等需要服务对象或服务提供人员到达特定服务场所开展的服务。
对于信息查询类服务，均可以通过微信来提供。对于实体服务，服务的预约、服务进展可以通过微信来提供。
5 后勤服务接入微信的准备工作
提供微信服务，需要准备各类待查询的数据，因而需要相配套的信息系统。维修需要维修服务管理系统，水电费查询需要水电费招录/计费管理系统，教室状态查询需要教务管理系统，服务投诉/评价需要服务监督系统。
这些系统与普通用户交互的前台部分需要同时提供PC端网页访问方式。后台业务管理部分由于数据量大，涉及到复杂的业务处理逻辑，通常只需要提供PC端网页访问方式即可。
6. 后勤服务接入微信的具体方式
由于后勤服务涉及到隐私（如水电费数据等）或需要与服务对象联系（如维修），需要服务对象完成实名认证后，方可使用微信来获取服务。由于目前多数高校都使用了统一身份认证，可以在未完成实名认证的用户关注公众号之后，访问特定的身份认证页面，输入统一身份认证账号和密码绑定微信账号和统一身份认证账号，完成实名认证。
6.1 维修服务
维修服务的流程包括“服务申报――服务审核――服务受理――派工――修理――完工――评价”等环节。服务申报和评价可以通过开发一个HTML5页面，利用微信公众号的菜单进入，填维修相关事项并提交到维修服务管理系统。维修服务管理系统收到申报后，由接报修人员进行审核，确实属于维修范围的则受理（否则驳回）并派工。指定的维修人员通过微信接收维修信息，并接单，按照维修申报信息到达现场进行维修。维修完成后，再通过微信进行“完工”操作。维修服务处理过程中的各个环节，申报人都可以通过微信进行查询。
6.2 水电费查询
微信用户实名认证后，通过公众号底部的菜单发起水电费查询申请，后台系统根据统一认证账号查询绑定的寝室（学生）或住宅（教职工），查询水电气费数据，以文字消息的形式返回最近一条水电费记录。
6.3 教室状态查询
使用教室状态查询功能不需要实名认证。用户通过公众号底部的菜单发起教室状态查询服务，系统回复教室状态查询页面地址，用户点击进入教室状态查询，输入时间及教室号，查询教室是否有空。
6.4 服务投诉/评价
用户通过公众号底部的菜单发起服务投诉/评价，系统回复投诉页面地址，用户点击进入服务投诉页面，输入投诉内容，提交后由服务监督系统管理人员受理。用户可以在投诉页面查询投诉进展（未受理、已受理、已回复），对于已回复的投诉，可以评价受理及时性及满意度。
6.5 各类通知服务
通过微信公众号的消息精准发送功能，向特定用户推送各类后勤服务相关通知。
部分学生公寓需要停水停电，则可以选择向该公寓内的学生推送通知，便于提前做好准备。
结语
微信天生的移动特性，一定程度上把用户从电脑旁解放了出来，只要有手机，能上网，即可通过微信完成服务的获取及事项办理，不需要专门打开电脑，也省去了安装手机APP的麻烦。微信作为后勤服务的一个入口，可以让更多用户便捷地获取后勤服务。同时，通过微信提供后勤服务也需要相应的业务管理系统支撑，要提供理完善的后勤服务，需要不断完善后勤服务的信息化建设。
参考文献
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作者简介
穆仁龙（1983-），男，经济师，主要研究方向为高校后勤管理及后勤信息化建设。
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