120调度员是一种医疗急救服务人员，他们的职责是为各种急救情况提供紧急救援和支持。他们需要在紧急情况下保持冷静，迅速作出反应，并提供正确的医疗指导。

首先，120调度员需要接听来自紧急呼叫的电话，了解患者的病情和紧急情况。他们需要尽快获取必要的信息，例如患者的姓名、年龄、性别、症状、疾病史、现场地址等等。此外，120调度员还需要对患者所处的环境进行评估，以确保救援人员能够安全地到达现场。

接下来，120调度员需要根据患者的情况选择最合适的救援措施，并向相应的急救队伍或医院发出紧急呼叫。他们需要协调救援队伍，确保救援人员迅速到达现场，并提供必要的医疗支持。

在救援过程中，120调度员需要不断地与救援人员和医院保持联系，确保患者得到及时、有效的治疗。他们需要及时更新患者的病情，提供必要的医疗指导，并指导救援人员如何在现场处理各种紧急情况。

最后，120调度员需要记录所有的急救情况和处理过程，以备将来参考。他们需要维护良好的文件记录系统，并确保所有的文件和信息都得到保护和保密。

总之，120调度员是医疗急救服务中不可或缺的一员。他们需要具备高度的责任感和敏锐的应变能力，以确保在紧急情况下为患者提供最佳的医疗救援服务。