随着外卖行业的迅速发展，骑手成为外卖平台的重要组成部分。然而，商家投诉骑手的情况也时有发生，这不仅会影响骑手的工作，还会对外卖平台的形象和用户体验产生负面影响。

首先，商家投诉会影响骑手的工作。骑手是外卖平台上最为关键的一环，他们的服务质量直接影响着用户对平台的满意度。一旦商家投诉骑手，外卖平台会对骑手进行调查和处罚，这不仅会浪费骑手的时间和精力，还会给骑手的工作造成影响，降低骑手的积极性和工作效率。

其次，商家投诉还会对外卖平台的形象和用户体验造成影响。商家投诉骑手的情况一旦被用户知晓，会让用户对外卖平台的服务质量产生质疑，降低用户对平台的信任度和忠诚度。尤其是在竞争激烈的外卖市场中，用户的口碑传播对于平台的发展至关重要。因此，平台需要加强对骑手的管理和培训，提高骑手的服务质量和用户满意度，从而降低商家投诉的发生率。

综上所述，商家投诉骑手会对骑手的工作和外卖平台的形象和用户体验产生负面影响。外卖平台需要加强对骑手的管理和培训，提高骑手的服务质量和用户满意度，从而降低商家投诉的发生率，保障平台的可持续发展。