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解读O2O模式

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  【摘 要】 在当今这个电子商务快速发展的时代,实现线上线下的有效融合是新经济形态的要求,O2O作为一种新型的电子商务模式,有效地将电子商务和服务性消费结合在一起,不仅提升了服务水平,而且改善了消费水平,这种基于互联网的电子商业模式虽然无法完全取代传统析了O2O模式的优势以及存在的问题,并指出了今后的发展方向。
  【关键词】 O2O模式 互联网 线上线下
  一、O2O模式的基本论述
  O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。
  二、O2O模式的要素
  O2O电子商务模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
  一种观点是,一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者,并且网上商城与线下实体店全品类价格相同,即可称为O2O;也有观点认为,O2O是B2C的一种特殊形式。
  三、O2O模式的发展历程
  在1.0早期的时候,O2O线上线下初步对接,主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来,然后把线上的流量倒到线下,主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中,存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少,基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动,购买和消费频率等也相对较低。
  发展到2.0阶段后,O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式:包括商品(服务)、下单、支付等流程,把之前简单的电商模块,转移到更加高频和生活化场景中来。
  四、O2O模式的优势
  O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。
  1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。
  2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。
  3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。
  4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。
  5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者“售前体验”。
  整体来看O2O模式运行的好,将会达成“三赢”的效果;
  五、O2O现阶段存在的问题
  1、盈利模式
  O2O现在多被投资方看好的原因在于它的前景不确定性,也就表明其机会成本和沉没成本的不确定。如果说确定性事件的概率至少是80%的把握,那投资机构的实际胜算一般只有20%就说明这个问题。
  O2O就目前来看,分为垂直血缘行业链和平行优势产业链,垂直模式是以某个点作为突破口,然后建立从上游到下游的行业链;另一种也是以某一个点作为切入,然后建立闭环生态链,共享信息。但无论哪种模式都处在试水阶段,垂直需要的是强大的资源整合能力,这个能力对于很多行业大佬而言都很难,因为现在是一个高度分工的社会,协调资源和信息都需要强大的人力物力,何况是刚创业的公司。平行生态链模式需要的数据处理能力,这个需要的是不仅是公司自身实力的体现,还需要整合社会的配合,相比于第一种更加难。第一种是关爱一个家庭的幸福,而后一种是关爱全人类的幸福,所以这些因素导致O2O整体盈利模式未明,但小规模盈利还是可行的
  2、平衡模式
  纯互联网时代是信息的时代,不关注人,只关注信息,而O2O是后互联网的体现,开始以人为本。很多公司和人都在谈以人为本,但就目前中国的经济能力,还很难做到,而O2O最伟大之处,不是建立了新的模式,而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发,重新定义了经济哲学。但新模式突兀驾到,如何与消费者处理好平衡关系,是O2O的另一个问题。比如外卖,多长时间送,临走需要说句什么话让顾客下次还点自己的外卖,例如洗衣上门,是不是顾客所有要求都答应,怎么调节服务与体验的关系,这是O2O在下一阶段将要面临的首要挑战。
  六、O2O模式的发展方向
  1、线上消费送线下优惠券,这样的做法有利于保持持续的顾客流,从而增加盈利。
  2、构建综合性娱乐消费服务。对于消费者而言,将会客吃饭与影院观影前等待的零碎时间利用起来,到旁边的门店进行消费,是完成其消费行为边际成本较低的一种方式。因此,着力构建娱乐与购物一体化的消费模式,将成为未来O2O商业发展的重要形态。
  3、增加新品首发数量以吸引顾客到店体验。经由自身直观的感受与现场促销员针对性的使用指导,确保消费者能在第一时间感受该款创新数码产品的特殊功能。苏宁新品双线首发系列活动通过强调线下体验,成功地打消了顾客的不信任感,有效缩短了新产品的普及期的时间长度,为今后O2O商业模式应用提供了最佳范本。
  4、联通线上、线下会员系统。对于传统的实体零售商家而言,数量众多的门店会员是其长期积累的结果,从商业角度上看更是一种资本。未来借助CRM用户管理系统的完善,商家可以将线上、线下的会员系统打通,最大程度地挖掘客户资源的潜在价值。
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