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电商的“毛细血管”

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  近些年,随着电子商务的普及,方便快捷的网上购物已经成为老百姓日常生活中不可或缺的内容,人们对物流快递的依赖程度也越来越高。然而,每到农历新年,快递哥也要回家过年,专业快递公司纷纷放假,电商也就进入了“春节模式”。
  刚刚过去的猴年春节,笔者就亲身经历了电商“春节模式”带来的不便。经常网购的人都会遇到退货的事,退货发件一般都有相对固定的快递公司,快递员收发件也是分片负责的。为了节省时间,家中通常都预留一些这家公司的空白快递单,填好单子后联系快递员,到时上门取件便是了。
  猴年春节,可能是受1月中旬那场超级寒流的影响,很多快递公司很早就不收件了。笔者在春节前十天填了张退货单子,打电话给快递员,对方回答得很干脆:“我们早就放假了,不取件了。”
  好在电商平台也调整为“春节模式”,退货时间从原来的7天改为25天:卖家在1月24日0点到2月16日23:59:59期间同意退货申请,买家填写退货运单号的超时时间延长为25天;若卖家在1月24日0点前同意或2月16日23:59:59后同意,买家填写退货运单号的超时时间与平时一致即7天。
  如此,笔者的退货包裹在门厅柜中静静地躺了20天之后,终于在正月初九那天被快递哥领走了。
  从网购快递的发件数量上讲,消费者网购退货与商家发货有着天壤之别。今年春节期间,尽管有些电商号称凭借自有物流,春节也不打烊,但事实上,老百姓日常依赖的快递上门服务确实到了“别指望”的地步。
  据国家邮政局邮政业安全中心统计,2月6日至12日的7天春节假期,全网快递业务总量超过1000万件,与去年同期相比增长约25%。其中,邮政EMS和顺丰承担全网业务量占比超过90%。仅从数字来看,快递业务春节似乎并没减少,但是,真正与老百姓相关的快递服务却大打折扣。例如,顺丰快递在春节期间每单要多收10块钱的节日服务费,且派送时效并不能保证;虽然有人上门收件,但真正派送也要等到正月初七上班,“管发不管到”。再说了,谁有那么急的件,非得找EMS和顺丰发啊?!
  如果把整个电子商务产业链看成是一个人体,物流快递系统就好比人体中的血管,物流骨干企业就是主干血管,千千万万的快递员就是连接商家和消费者的毛细血管,是他们随时随地将养分送达每一个末端。
  春节长假,快递放假,各种不便随之而来,这已然成为一种常态现象,就如同每年一度的“春运”一样,必然影响到我们的生活。因此,到了春节,无论是线上商家还是网购消费者,都要合理安排这段时间自己的计划和对策。
  电商“春节模式”,恰恰从另一个侧面证明了这样一个事实:电子商务已经成为老百姓日常生活的一部分,快递哥是保证电商正常运转的毛细血管。
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