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荔湾博物馆的公共物业管理

作者:未知

  对作为历史遗迹的博物馆进行物业管理,除去如文物保护“修旧如旧”的一艘性要求,更要对平日往来的游客人流进行特别关照,以保证场馆物业长久地处于理想的观赏状态。社会化的物业管理公司能否顺利完成这项“不可能的任务”?
  随着物业管理社会化的推进,包括博物馆、纪念馆、旅游区域、参观场所、文化中心、体育场馆等在内的公共物业,越来越多地引进了专业化物业管理。公共物业具有开放式、公众性、物业环境独特等特点,与其他物业有着不同的管理规律,这可以从广州荔湾博物馆的管理实务中体现出来。
  荔湾博物馆位于广州市西关大屋老城区,分布有清代西关民居大屋和民国初年西式民居独体别墅楼,占地面积约3,000平方米,建筑面积约1,500平方米,目前作为广州老西关历史文化区域向公众开放,每年接待国内外游客、社会科学研究学者、历史文化界人士等参观、考究者数以万计,并成为青少年爱国主义教育基地。
  
  体现物业风格的管理
  
  在这种具有历史古迹特色的物业区域进行专业化物业管理,物业管理公司的服务目标非常明确,即珍惜保护百年历史文化区域,贯彻物业管理专业标准,实施度身定做的物业管理方案,培养熟练、稳定和对物业区域建立正确认识的服务团队,形成安全、文明、清洁、有序的开放参观环境。
  所谓度身定做,就是策划实施能够体现物业风格的管理。一是工作人员与物业区域融为一体,外观形象民间化。主管、管理专员、安防员着装为衬衣、西裤、皮鞋,佩戴工卡;不穿保安服,不戴工作帽。清洁员工着装、配鞋与馆方环境色泽特点相协调。二是工作人员本地化。员工全部为广州人,讲广州话,懂西关方言。三是培训员工使之了解西关风情、故事、习俗、传说等文化,熟悉馆内环境特点、器物由来、注意事项,每个员工俨然西关人,既是物业服务员工,又是参观者的向导和接待人。四是积极保护、支持、弘扬馆区物业的历史沧桑感。西式民居独体别墅楼廊道墙壁多年来存有污迹,馆方计划重刷涂料。但经物业管理公司建议,由员工在工余采用幼质砂纸轻轻作磨污处理,虽花费一些时日,却能节省资金和有效保留楼体沧桑感。西关民居大屋趟拢大门外的脚门下侧因长年霉变缺修,馆方原拟整个脚门更换重做,后经物业管理公司员工细心拆修脚门木榫,成功恢复脚门古典别致的原状。这些特别服务都赢得了馆方好评。
  
  有序的人群人流管理
  
  物业管理从人管起。对于开放式公共物业,有序的人群人流管理是物业管理人需要关注的重要内容,这不仅有利于保证参观人员的安全、参观秩序的井然、参观效果的实现,以及布展物件不受损失,而且能够直接表现博物馆和其物业管理人的素质。人群人流管理应当根据博物馆本身的特点、开放要求和参观路线趋向,相应策划具体的做法。
  闲时宽松管理。荔湾博物馆房屋历史悠久、原装保存,馆藏大量古时器物家具,装修精巧玲珑。有着丰富的欣赏价值。当进入的参观者疏落有致、分布均匀时,应当不加打扰,任其观赏,实行不惊觉的远处调控。
  游客分批专陪。由于荔湾博物馆面向旅游业开放,旅游巴士一到,游客整群进入,在狭窄的过道、楼梯、厅堂、洗手间等处极易造成拥挤,为此,物业管理公司有意识配合馆方和导游安排庭园景点介绍,让人流适当分批进入,拉开批次,并针对安防需要对人流分批作专陪尾随。
  馆内热点展示的器物、部位积聚人多,观赏停留时间长,可适时作温馨离去提示,减少人员积压。一旦发现不利于参观秩序的争吵,尽早适当化解,人员换离现场,使之不会蔓延。
  
  注重细节的部位管理
  
  开放式公共物业的管理,精华在于细节。实现对物业区域的整体把握和管理服务到位,重在维护细节的部位管理十分重要。
  消防是荔湾博物馆管理的重中之重,灭火器材放置的位置、方式全部经过精心设计。从正门进入庭园,包括地面、墙面、天花、瓦面,每一个视面逐个进行考究,力求通过维护使之与整个博物馆主体协调一致。大庭园、小天井的花岗岩麻石板出现崩缺、沟隙,表面缺乏维护,容易引发外来鼠害。物业管理公司员工用合适建材为其细心修补,使之观感完善、舒服。小天井青砖古墙局部砖隙出现苔面,偶尔长出一小枝塑箕草。对此不应采取铲除的做法,而是要关注苔面,要使其停留在轻薄状态不能长厚,间中修剪塑箕,保持自然真实的感觉。庭园布置有石雕一台三凳,圆形镂空,年代久远,非常珍贵。参观游人均可随意端坐其上欣赏庭园景观。但是,一旦石台、石凳被挪动至不平稳地面,则极易折断,造成文物破损。于是物业管理公司专门设置防护规程,员工定人定责关注石台石凳摆放状态,提示参观者不要移动,让石台凳安稳如常,不被挪动;主管定时检查,确保这套古代器物在开放使用中保持安全的原始状态。
  开放式公共物业的部位管理极具生命力,没有一成不变和千篇一律,全部针对个体研究制订管理方案,需要物业管理人潜心创造。


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