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论高校图书馆核心价值及读者服务瓶颈

作者:未知

  摘 要:本文主要从图书馆核心价值、高校图书馆到馆率低、高校图书馆馆藏资源利用率低、高校图书馆用户满意度低、中外图书馆流量对比等方面剖析高校图书馆核心价值及读者阅读服务的瓶颈。
  关键词:新媒体;高校图书馆;读者服务;生存危机;转型启示
  1 图书馆核心价值
  图书馆,一是阅读,一是服务。阅读是图书馆服务的核心,为阅读服务理应成为图书馆核心价值。[1]世界各国已有146所高校图书馆制定了自己的核心价值,其中图书馆事业发达的美国占据132所。[2]
  从图书馆核心价值的研究状况来看,美国的研究所最多,而世界其他国家的图书馆核心价值的研究所的总和也大约才有美国的十分之一。这种情也说明,我们的绝大部分图书馆基本上就只是在前人的基础上按部就班的开展基本业务工作而已,能创新图书馆服务与理念的图书馆是很少的,而能领跑图书馆的具有着变革与性根本性转型的则更少,也是难能可贵的。
  从研究的角度来看,我们可以对图书馆核心价值进行多角度多层次的阐释。从图书馆一线服务工作的开展来看,图书馆员把硬件配齐、图书摆放整齐,把书库与阅览室打扫得干净,但我们的读者就是不来,或者说就是不喜欢来图书馆。这不仅是资源的闲置浪费,更是图书馆有没有必要存在的问题了。这是互联网及其信息多元化时代给图书馆的一大考验与挑战。
  高校图书馆的核心价值受到图书馆行业核心价值与社会核心价值的制约,也就是说,图书馆的核心价值也就是随着图书馆行业与社会的发展变化而有所变化,它并不是一成不变的东西。图书馆的核心价值变了,而图书馆行业本身还不能与时俱进,就是落后了,就要被读者抛弃,就要被淘汰。
  2 高校图书馆到馆率低
  国际图书馆协会联合会通过对全球59个城市图书馆的调查发现,相比2009年,2010年全球图书馆读者的实际访问量下降了16.8%,网络虚拟访问量减少了19.1%,而读者对图书馆的信息需求量则降低了23%,也就是说,图书馆对公众的吸引力下降了。[3]
  从以上数据可以看出,当前读者对图书馆的不感兴趣,不只是纸质图书,就是图书馆在互联网的大数据背景下新兴创建的电子资源的数據库的使用也在下滑,不少图书馆的电子资源数据库,也就是一个图书馆信息化标配式的摆设而已。
  在世界范围内的图书馆读者到馆率持续走低的大趋势下,国内除了一些重点高校的学生还仍就得去图书馆争占座位的情况,绝大部分高校图书馆的读者到馆率低,甚至是持续下滑的现象,早已经成了不争的事实。从各高校图书馆的建设来看,绝大部分高校图书馆每年都有学校的经费预算支持,不仅每年增购新书,不断买进电子图书与期刊数据资源,甚至经费多的还在近年来添置了不少的智能化设备,并不断对图书馆进行了信息化的建设。
  甚至,很多高校图书馆还借助“4.23世界读书日”等节日开展了丰富多彩的活动,目的是为了吸引广大师生读者到图书馆来,结果往往是让人失望的。这样的活动中,前来的很多学生都是被辅导员下了任务才来的。所以,活动的效果也就不会好。读者不来图书馆,说明社会中有比了图书馆更吸引他们的东西,这说明,要么是读者不来图书馆就能获得自己需要的信息资源(包括馆内、馆外资源);要么是图书馆的服务不好,要么是图书馆的内容不好。
  3 高校图书馆馆藏资源利用率低
  出书增速是卖书的16倍。[4]据统计,目前我国图书馆资源利用率不足30%。[5]
  有这么多的纸质图书卖不出去,我们却以十多二十倍的量在出书,让很多书只是在出版社到书商书库放一段时间后,就直接拉去造纸厂作废书处理了。这是一个让人费解的问题。
  也就是说,不论是图书作者、出版社、书商和图书馆都认为,这些书是可以上市的,结果广大读者不仅对付费买书阅读的事情不买账,高校图书馆免费看书的读者群体也不感兴趣。这样的现象,到底是哪个环节出了问题?
  长期以来,国内不论是出版商,还是高校图书馆皆各自为阵的重复建设,是一个特色,也是一个问题。有统计显示,全国581家出版社,就有250家左右在北京设立了办事处,目前,出版了120个版本的《红楼梦》;出版了500个版本的《十万个为什么》;出版了500个版本的奥林匹克系列。其结果是,绝大部分出版商都做了图书的馆配市场,换句话说,全国各地的图书馆,成了出版商最大的买家,当然,为什么这件事情能做下去,甚至是做得红红火火的,原因是我们的图书馆只管买书,从来不管读者看不看书的事情。因为,高校图书馆没有读者看不看书这方面的实际压力。
  或许有很多细节不是一时半会能找出原因的,但高校图书馆馆藏资源利用率低,目前来看,虽然有各种各样的推广阅读方式与活动在不断的进行中,但类似的问题却得不到根本性的突破。图书馆馆藏资源的利用率想要得到提高,目前的情况是不容乐观的。只是随着高校图书馆信息化建设,及其电子资源数据库的不断建设与完善。有调查显示,在高校图书馆馆藏资源的利用中,电子资源的使用率有所提升。
  4 高校图书馆用户满意度低
  用户满意度低,大量图书流通是图书馆系统工作的瓶颈。[6]
  用户满意度,其实是普遍适用于商品质量的。在图书馆行业研究中,有人总结出了影响高校图书馆用户满意度的四个因素:服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)、服务场所(Place)。
  高校图书馆还处于中心地位的时候,图书馆实际上并不是很注意用户满不满的事情。在各行业中,当供不应求,特别是人满为患的时候,管理者往往是比较容易忽略了用户满意度的问题。在高校图书馆建设工作中,或许绝大多数图书馆都进行过不少的读者调查分析,但真正做过读者满意度调查的并不多。当然,一些做了读者满意度调查的活动,大多也是流于形式,走个过场。读者满意度的高与低,图书馆一方面是爱莫能助,一方面就是一个工作流程而已,活动完了,事情也就被搁置起来算是完事。   其实,读者不来图书馆,或者说是读者的到馆率低,本身就是读者对图书馆满意度低的一种最直截了当的表现。如果读者觉得图书馆好,是他们学习与大学文化生活的好场所,读者怎么会不进入图书馆呢?
  5 中外图书馆流量对比
  据《发达国家图书馆概览》调查统计,在2002年的时候,英国有5,183座图书馆,平均每1万人拥有一座图书馆,法国约每2.2万人拥有一座图书馆,意大利约每2.6万人拥有一座图书馆,德国约每6,600人拥有一座图书馆,芬兰约每5,000人拥有一座图书馆。[7]
  中国的情况是,每个大中小学基本上都有一个图书馆或图书室,近年来随着新农村建设展开,一些村镇也成立了图书室。据国家统计局2017年公布的《2016年全国教育事业发展统计公报》统计数据显示,目前中国共有普通高等学校和成人高等学校2880所;共有高中学校2.47万所;共有特殊教育学校2080所;共有义务教育阶段学校22.98万所;共有幼儿园23.98万所。现有人口共计13.8亿人,所有学校在校生近1.9亿人,如果不把村图书室算在内的话,这样算起来全国大约共有499260个圖书馆(室),我们的在校生大约是380多人拥有一个图书馆(室),全民则是大约为2700多人就共同拥有一个由学校建设的,相对比较正规一点的图书馆(室)。
  我们的统计虽然不能忽略了社会的公共图书馆,但即便是把全国所有的公共图书馆加进来,基本也是不会有质的改变。面对13.8亿人的全国人口基数,这些公共馆的资源也可谓是杯水车薪。
  2008年我国公共图书馆年外借图书册次最多的是深圳图书馆为326万册,占全市总人口数1200万的四分之一,图书借阅证量约为42万多个,占总人口数的3.3%。2012年,美国总人口为3亿多人,其公共图书馆每天的书籍流通量为790万册,三分之二(1.51亿)的美国公民拥有图书借阅证、年访问公共图书馆人次达14亿次,远高于去电影院和参加现场体育赛事的次数。美国公共图书馆已成为美国民众心目中的信息中心、教育中心、活动中心和娱乐休闲中心。[8]
  在长期以来的阅读服务调查研究中,在一组组的数据比对之下,西方很多国家的国民阅读量,确实比我们的多得多。一个国家的文明程度,我们很多时候差不多都是用这个国家的国民的阅读量,及文化程度来衡量的。一个国家国民经济的发展速度,以及人们的幸福指数,也在很大程度上与这个国家的文明程度是关联在一起的。
  从中外图书馆情况的比较来看,虽然我们一段时间以来,高校图书馆不再是广大师生读者的聚集地,它在高校文化生活中的中心地位已经越来越下降的时候,我们似乎也不敢说,现在的师生读者都不喜欢阅读了。世界上最喜欢阅读的民族是犹太民族,他们的年人均阅读量有统计是64本,更有调查说是高达约90本。而我们的图书馆的人越来越少的原因在于,高校图书馆不再是师生读者获取图书信息唯一的选择,更不是他们非去不可的地方。
  参考文献
  [1]谢艳芳.阅读推广与核心价值:高校图书馆服务的新认识[J].图书馆工作与研究,2015(3):11.
  [2]陆宇杰,张凤仙,范并思.基于共词分析的高校图书馆核心价值研究[J].大学图书馆学报,2012(6):34-40.
  [3]陈萍.试析图书馆作为公共文化空间的社会价值[J].图书馆工作与研究,2014(3):19.
  [4]刘彬,陈恒.第一出版大国的尴尬[N].光明日报,2013年04月18日16版
  [5]刘净净.基于体验营销的图书馆数字资源推介[J].图书馆理论与实践,2013(2):101—103.
  [6]雷水旺,李维.我国图书情报领域MOOC研究述评与展望[J].图书馆工作与研究,2017(1):105-110.
  [7]肖希明,谷聪聪.欧洲国家的图书馆政策研究[J].国家图书馆学刊,2012(1):4.
  [8]邓爱东.中美公共图书馆定位与推广之对比研究[J].图书馆工作与研究,2013(1):4.
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