质量管理理论的发展演化述评

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　　【摘要】产品质量是企业永续生存的关键与持续繁荣的保证，本文通过质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、现代质量管理阶段等四个阶段对质量管理理论的发展演化进行述评，旨在为企业人员理解质量管理的内涵提供一定的理论支撑。
　　【关键词】质量管理  产品质量
　　引言：随着我国近年来宏观经济形势的变化，供给侧结构性改革进入了新的发展阶段，制造业的转型升级面临着重要的周期性机遇与挑战。当前，为了推动我国经济实现顺利转型以及进一步提高全球价值链的分工地位，许多企业以提升产品质量与生产效率为目标，积极改进产品生产制造工艺，提高企业新常态下的质量管理水平。
　　在提高质量管理水平的过程中，生产人员普遍缺乏对质量管理理论的科学认知，进而制约着企业的发展。通过对质量管理理论的发展演化阶段进行述评，将进一步为企业进行质量管理实践提供理论支撑。
　　一、质量检验阶段
　　基于对管理实践的思考，1911年泰勒提出了科学管理理论。他认为，在管理实践中将计划和执行区分开来是极为必要的。此外，企业应对生产环节设立“专职检验”职位，这一职位随着生产的发展成为了质量管理部门的前身。
　　产品检验成为独立于产品制造而存在的一道工序，此项措施给质量提升带来了巨大改变，极大地提高了整体的产品质量。但是，此阶段的质量管理仍主要局限于事后检验，难以通过主动预防避免不合格产品出现。社会发展进步促使质量检验的弊端日益明显，一些质量管理专家开始关注质量检验的缺陷，探索更为先进的解决方案。
　　二、统计质量控制階段
　　随着实践发展，质量管理专家开始意识到数据在质量管理中的重要参考性。1924年，“质量控制之父”休哈特提出统计过程控制理论，提出将统计技术引入质量管理研究领域，创新性地运用质量控制图来实现对产品过程质量的管理。在他出版的专著《产品制造质量的经济控制》一书，提出利用工业数据进行制造质量控制，标志着质量管理从质量检验阶段进入到统计质量控制阶段。
　　美国的道奇和罗米格在1950年提出了抽样检验法，解决了全数检验的管理难题;日本质量学者石川馨教授基于前人的研究，发明了因果分析图，推动了质量管理的实践水平;质量管理大师朱兰提出了质量计划、质量控制和质量改进等方案，被称之为“朱兰三部曲”;质量管理大师戴明提出了PDCA循环质量管理方法，该理论被诸多日本企业推崇，并对企业质量管理实践产生了积极影响。
　　受限于当时的理论环境，统计质量管理逐渐发展为过度强调数理统计技术，忽略了组织管理作用与生产者能动性，使得人们认为质量管理等同于数学计算，数理统计的复杂性造成企业人员难以进行质量管理实践，进一步影响到质量管理的发展。
　　三、全面质量管理阶段
　　二战后，对工业产品的需求急剧增加，产品更新换代愈加频繁。为满足航天技术、军事工业以及大型系统工程的需要，对产品质量要求达到了前所未有的高度，企业要对自身产品供应链上每个环节进行管理，如设计、制造、销售和使用等过程。
　　1956年，质量管理专家费根堡姆提出了“全面质量控制”概念。费根堡姆认为，质量管理是通过最经济的方法对市场、设计、加工以及产品售后进行研究，以充分满足顾客需求，是一种提高企业质量管理水平的有效体系。这一观点相较于以往学者对质量管理的定义更加全面和深刻，为企业加强质量管理指出了新的方向。全面质量管理的目的，不在于仅仅使质量水平得以提升，更加关键的是令所有成员甚至于整个社会受益而实现长期成功。该理论认为，贯彻质量职能需要全员参与，每名员工都应充分认识到质量管理的内涵，应具有强烈的质量意识。
　　全面质量管理阶段是质量管理理论发展的黄金阶段，深刻影响着人们对质量问题的理论研究与生产实践。随着计算机的发展，日本开始广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理的统计和归纳，全面质量管理得到进一步的发展。
　　四、现代质量管理阶段
　　随着全面质量管理逐步被应用，各国不断改善国内产品质量，但因各国制定的质量检验标准不尽相同，出现重复检验、技术壁垒等弊端，一定程度阻碍国际贸易发展。为避免出现此类问题，国际标准化组织于20世纪80年代发布产品质量的国际标准—ISO9000标准。
　　20世纪90年代，国际上掀起推行六西格玛管理的高潮。六西格玛管理是一种通过设计和监测日常业务过程，以减少浪费和资源损失，从而提高顾客满意度和显著改进过程绩效的业务管理流程。六西格玛理论包括六西格玛改进和六西格玛设计两部分，通过对新产品或新流程进行改进和设计，在低成本下实现六西格玛水平。进入21世纪，ISO9000族的标准发展为全球企业普遍推行的质量体系标准，六西格玛是企业追求卓越质量的有效管理手段。
　　随着精益生产理论的兴起，有学者将六西格玛管理与精益生产理论共同进行研究，提出精益六西格玛理论。精益六西格玛理论的提出，为更好地研究组织战略、可持续发展以及绿色经济问题提供了较好的解决方案。
　　五、小结
　　质量管理是一种以最经济的方式实现产品制造为目标的管理行为，以提高产品质量为目的，通过科学完善的质量管理体系，为顾客提供其需要的产品或服务的一系列活动。本文基于时间序列，从质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、现代质量管理阶段等四个阶段对质量管理理论的发展演化进行述评，将进一步帮助企业人员理解质量管理的内涵。
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　　[3]方勇， 郑银霞.全面质量管理在科研管理中的应用与发展[J]. 科学学与科学技术管理，2014，35（2）： 28-38.
　　作者简介：郭风堂，中车青岛四方机车车辆股份有限公司，研究方向：轨道车辆组装工艺;虢泉清，中车青岛四方机车车辆股份有限公司，研究方向：企业运营管理。
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