马斯诺需求理论视域下员工激励措施研究
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摘要：公交系统是城市的动脉，是一个城市发展的重要的载体。公交系统的员工服务于公交系统，是城市经济发展的重要的组成力量。一个城市的发展离不开交通系统的高效的运行，交通系统的高效运行又离不开交通系统员工良好的工作态度、先进的服务理念以及优良的工作效率。因此，积极的激励措施是促进公交行业良性发展的重要的推动手段。文章在马斯诺需求理论视域下，结合S公交公司面临的问题，探讨员工的激励措施。
关键词：马斯诺需求理论;公交企业;激励措施
城镇化以及大城市的集聚效应使得城市的人口越来越多，过多的人口带来人口红利的同时，也不免加大了城市交通的压力。城市公交系统是城市运行的主力军，是推动城市正常运转的重要的力量，人口的增加对于城市交通提出了更高的要求，如运行更有效率、服务更加到位等等。公交行业的从业人员在该系统中处于主体地位，员工的工作以及服务态度对于交通系统的良性发展具有较大的影响。因此，如何有效的激励员工是一个需要直面的问题。
一、S公司员工激励因素分析
公司的发展离不开员工的努力，员工的工作效率以及服务态度对于企业的发展有着较大的影响。公交行业因为行业的特殊性，对于城市的良性发展也会有较大的影响。S公交公司作为一家大型公交公司，在城市的发展、人口的增加以及长期运营状态下出现了员工的工作效率以及服务态度降低等问题，不利于公司的良性的发展。
（一）马斯诺需求理论
马斯诺需求理论是美国的心理学家马斯诺在《人的动机理论》中阐述的人的五个层次的基本需求，五大基本需求从低到高可以分为生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我实现的需求。公交行业是由人构成的组织，调动这个组织积极性的重要的推动方式是调动组织内人员的积极性。马斯诺需求理论以人的需求为出发点，以人的需求发展为路线，对于调动人员的积极性具有很好的指导作用。
（二）激励因素分析
马斯诺需求理论将人的需求理论分为生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我实现的需求五大类。
生理需求方面，可以细分为工资水平、福利待遇等等。安全的需求包括上班期间的人身安全以及工伤相关的补助等等。王蓓（2017）认为安全方面的需求还存在着公正性方面的要求，即公司奖励分配的公正性也会影响到员工的工作动机以及行为。情感方面的需求包括沟通交流、企业文化等等。尊重方面的需求有职业的自我认同以及社会认同。自我实现的需求包括获得培训、学习的机会以及晋升的空间等等。
二、S公司员工激励因素调查分析
为了能够公正客观的对S公司员工的需求进行评估，通过问卷以及打分的方式进行信息数据的收集。问卷的设置以马斯诺需求理论为指导，将问卷划分为工资水平、福利待遇、人身安全、工伤补助、奖励的公平性、家一样的企业文化、职位的認同、晋升空间以及获得学习以及培训的机会。此次的问卷采用打分的方式，员工可以根据自身的判断，给予不同的选项打不同的分值。员工认为选项对于自身起到的激励的作用最大，评分为9分，认为比较激励的，评分为7分，认为一般激励作用的，评分为5分，认为没有什么激励作用的，评分为3分，认为完全没有激励作用的，评分为1分。如果认为自身的评分介于所给标准之间的，可以使用2、4、6、8的评分标准。
此次共发放问卷300份，回收291份，问卷有效率为97%。通过数据的统计，对于员工激励作用最大的前四的激励措施如表1所示。
通过对291份数据的整理，筛选出得分较高的前四名，分别为工资水平、培训以及学习的机会、家一样的企业文化以及福利待遇。从统计的分数来看，S公司的员工对于自身的工资水平关注度较高，说明目前S公司目前的工资水平并为完全满足员工的心理需求以及目前员工的工资安排以及增长方面不尽如人意，需要该公司人力资源加大此方面的关注的力度。排名第二位的为培训学习的机会。在现代社会中，随着经济社会的发展，企业员工除了完成自身的工作之外，也想在专业能力上有进一步提升的空间，以提升自身的能力，为未来的发展做更多的准备。排名第三位的为家一样的企业文化。企业文化是一个公司重要的文化软实力，是员工能够凝聚在一起的重要的力量，因此，注重企业文化的发展，对于提升员工的凝聚力以及工作的积极性有着非常重要的作用。排名第四位的是公司的福利待遇。公司的福利待遇体现在几个方面，一方面是物质方面的福利待遇，比如奖金、节假日的礼品等等。另一方面也有精神方面的福利待遇，企业也要着眼于情感以及更加关注员工自身的发展等等。
三、S公司员工激励的对策建议
通过对S公司的调查问卷可以看出，S公司员工较为迫切的需求有工资水平、培训以及学习的机会、家一样的企业文化以及福利待遇等。针对问卷的调查结果，对于S公司激励措施的制定提出如下的对策建议。
（一）员工的工资待遇
首先，在综合考虑实际的运营成本的条件下，适当的根据经济的发展以及物价水平的提升提高员工的基本工资。员工的基本工资是员工收入的重要的部分，也是员工能够扎根公司，在公司长期发展的重要的物质保障。因此，保障员工的最低工资在一个合理的水平对于公司的稳定以及员工的归属感有非常大的作用。其次，对于不同工种给予不同的工资标准，在同一个工种内根据员工的表现给予不同的资金的奖励。S公司有不同的岗位，每一个岗位对应的工作强度以及工作时间是不同的。因此，要根据不同的岗位要求，合理的制定每个岗位的工资，这样不仅仅可以让公司的员工劳有所得，也可以提升员工的积极性。同时，相同岗位的工作人员，除了基本的工资以外，设立具体的评价体系，根据评价体系给予表现优异的员工资金的奖励，不同的评分标准对应不同的奖励的标准。以这种方式增加员工的收入，同时调动员工工作的积极性。
（二）培训以及学习的机会 日复一日的重复相同的工作会枯燥无味，影响员工的积极性。因此，培训以及学习的机会不仅仅是员工自身的需求，也是公司应该为员工提供的必要的福利措施。培训以及学习可以从几个方面展开。首先，基础性的培训，每年定期为员工提供与岗位相适应的培训，提升在不同工作岗位员工的业务水平，帮助员工在既定的工作岗位上取得进一步的上升。同时，对于不同部门的员工，根据自身的工作需要，可以实行交叉培训，帮助不同部门的员工熟悉其他部门的业务，不仅仅可以促进不同部门之间的协调，也可以为员工岗位的转换打下基础。其次，开放性的学习。公司每年根据员工的实际需求，组织员工参加不同的专业或者非专业的学习，鼓励员工参与国内的各种比赛，对于成绩优异的给以奖励，这样既可以满足员工学习的需要，也可以促进员工交际的需要，以及促进员工自豪感的形成。
（三）家一样的企业文化
公司的企业文化是凝聚员工，增强员工爱岗敬业的重要的文化软实力，是提升员工工作效率的重要的推动力量。家一样的企业文化是让整个公司在必要的規章制度之外，让员工有一种家的感觉，从而提升员工对家的热爱。首先，企业里不管职业的高低以及收入的多少，都能够得到应有的尊重，企业内部要积极的宣扬互相尊重的氛围，让互尊互敬成为企业能够得以长期存在的一种文化，从而能够积淀成一种人文精神。其次，要营造一种公平的空间，这种公平包括奖励与惩罚的公平以及员工晋升机会的公平。通过家一样的企业文化的建设，让员工有依靠、有信心、有前进的动力，从而促进企业良性发展。
（四）福利待遇
福利待遇是一个企业凝聚员工、提升员工工作效率的一个重要的推动手段。首先，从物质层面来看，奖金以及节假日的礼品能够提升员工的实质性的收入，对于促进员工的企业认同感，提升工作的效率有一定的促进作用。其次，从马斯诺需求理论来看，调动员工的积极性，还要关注员工的情感以及员工的发展问题。因此，可以一年安排一次员工的旅行，增加员工与外在的世界的交际。企业组织员工参加社会公益活动，公益性的集体活动不仅仅能够增加企业员工的凝聚力，也可以让企业员工获得更多来自社会的尊重以及认同，从而提升公司员工的自我认同感。
四、总结
从马斯诺需求理论来看，企业员工要从物质与精神两方面进行激励，马斯洛需求理论的生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我实现的需求也正是从物质到精神层面的一种发展。通过对S公司的问卷调查的结果来看，也恰恰证明了员工的激励手段要从物质与精神两个方面进行。同时，从S公司的案例可以看出，公司除了要相对的满足员工的物质基础的同时，也要为员工提供公平公正、互尊互敬的环境，为员工的发展提供帮助，才能更好的凝聚力量，提升员工的工作热情以及工作效率，形成良性发展的态势。
参考文献：
[1]陈秀琼.马斯诺的需求理论在90后思想政治教育中的运用[J].长沙民政职业技术学院学报，2010（03）.
[2]王蓓.发挥非物质激励在公交企业员工管理中的能动作用[J].人民公交，2017（04）.
（作者单位：山东省交通运输集团有限公司）
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