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摘 要：随着我国“一带一路”倡议开展以来，“一带一路”倡议为我国和沿路合作国家的企业提供了许多的机遇，但由于国家文化背景的不同，企业在合作与运营的过程中难以避免会遇到文化冲突或文化误解，跨文化沟通已经成为跨国企业和合资企业面临的重要挑战。本文将通过对跨文化沟通在企业经营中的表现形式、跨文化沟通中遇到的问题及影响因素进行分析，并相应提出完善对策，旨在为企业跨文化沟通提供一些新的思路。
关键词：“一带一路”;跨文化沟通;策略
企业文化是企业的核心，企业的发展更是离不开企业文化。随着我国“一带一路”倡议的提出，企业的跨文化交流已然成为一种促进企业发展的新型现代化模式。
企业间的跨文化交流不仅可以使“一帶一路”中的其他企业在进行文化的交互与沟通时受益，另一方面也有利于我国的企业“走出去”，融入经济全球化的新局面。然而，由于企业之间的跨文化沟通开展的时间相对较晚，亦无形成成熟有效的交流模式，随着合作的不断加深，也逐渐出现了许多难点。对此，我国企业可以在发展本民族的文化的同时，对于外来企业的文化采取“取其精华，去其糟粕”的手段，从而建设有利于双方合作共赢的新型市场。
1 理论概述
1.1 “一带一路”倡议
“一带一路”倡议是我国与周边相关国家合作成立的区域合作平台。在古代丝绸之路的背景下，积极和沿线的国家发展经济共赢的关系，共同打造相互信任、经济相互融合、文化相互包容的利益、责任和人类命运共同体。对于打开中国全面开放的新前景，促进各国经济繁荣、区域经济合作、促进世界和平与发展，具有划时代的意义。
“一带一路”倡议提出以来，许多国家和国际组织同中国签订了“一带一路”共同建设的合作协议。而“一带一路”共建倡议和其理念也被选入国际组织，成为重要国际文件。同时，我国已与沿线国家建设了境外经济贸易合作区，满足了当地的就业需求。其中，中白工业园已成为双边合作的典范。
1.2 跨文化沟通
跨文化沟通是指在不同文化背景之中的人们之间的信息互相传递、交流和理解过程，其形式可以是语言、手势或表情。当信息的发送者和接收者所处的文化背景不同时，就会存在跨文化沟通。在全球化的今天，跨文化沟通变得越来越常见，良好的沟通能够起到事半功倍的效果。
2 跨文化沟通在“一带一路”中的体现形式
2.1 企业之间的跨文化沟通
“一带一路”沿线的国家有着丰富的历史背景。不同国家和地区都有不同的语言、传统文化、宗教信仰和习俗。近年来，随着全球一体化进程的加快，各国在贸易和投资政策、战略方面的障碍不断消除。然而，不同文化背景的企业依然无法避免跨文化交流带来的误解甚至冲突。例如，在中美贸易谈判中，中方谈判者把总体原则视为解决其他问题的开始。当总体原则确定，合同的细节就可以进行协商。但美方则认为世界不是由概念构成的，而是由事实构成的，所以不过分相信纯粹理性的东西。在谈判的过程中他们通常会先表示不同的意见，甚至使用一些攻击性强的规劝手段。在谈判的期间，他们大多数时间会做出让步，一个接一个的解决问题，当让步到最后的时候，协议也就基本签订了。同时他们认为总原则不是必需的，只有当具体的问题解决时，谈判才能取得有成效的进展。又比如，中国的企业管理受儒家思想的影响，比较讲究人际关系。而西方的管理决策则倾向以底线和事实为基础，在决策中强调民主，不偏袒任何人，这反映了西方探究平等的管理理念。
2.2 企业内部之间的跨文化沟通
跨文化沟通同样表现在企业的内部结构。在跨国公司中，有着来自不同国家的员工，由于中西方企业文化的差异，他们对于公司的日常经营和管理方面也存在着不同的认识，而这种差异会影响到公司经营的每一个环节。如果企业管理者能够意识到并加以运用，那么企业将保持有效运转。例如，在中国传统的企业文化中，不提倡鹤立鸡群，不提倡以貌取人。而西方的企业文化则更注重企业实质性发展，提倡竞争与追求创新思维，激励员工用不同的角度思考问题。东方的思维特点是间接而又迂回，强调理解认同。而西方思维的特点是直爽、专业、凡事追求精准。
3 影响企业跨文化沟通的因素
3.1 语言因素
语言是区分不同文化情景中的重要标志之一。不同地区有着独特的文化，也因此造就了语言的差异。在跨国企业或合资企业中，由于语言的差异性，不同语言的主体在沟通时容易在语句上产生误会，进而产生文化冲突，影响企业之中人员的关系以及企业的凝聚力。例如中文中的“农民”一词，其主要意思是从事农业生产的人，而在英语中表达“农民”含义的词汇有“peasant”“farmer”“boor”，但这些词汇都不能较全面的表达汉语中“农民”的意思，其中“boor”更有冒犯人的意思。有效准确理解对方所要表达的意思，能够提高企业员工之间的人际关系，提高工作效率，更能帮助企业开拓市场。
3.2 价值观念因素
中西方价值观念的不同是影响跨文化沟通的内在形式。人们的物质追求和精神追求是在独有的文化氛围和环境中实现的，而价值观是其最基本的部分。儒家的思想在中国社会存在了两千多年，其文化思想已植根于中华民族的意识形态之中，其社会关系更强调人性化和共存化的互助与共处的关系，这明显区别于西方文化所强调的个人潜力、个人目标和个人利益。在跨文化沟通中，如果沟通双方对外界信息的反应是基于不同的假设时，当他们的价值观差异过大，跨文化沟通也就越容易失败。
3.3 风俗习惯因素
风俗习惯是影响跨文化沟通的具体表现形式。作为特定文化区域的人们遵循的行为准则，风俗习惯经历了几百年的流传，也深深地影响着当地的居民。企业想要在跨文化沟通中取得良好的成果，就必须了解、敬畏、遵循当地的习俗。例如在澳大利亚，当地居民认为兔子是一种不吉祥的动物，会带来霉运。此外，澳大利亚的土著有原始崇拜的习俗，他们会将一些动植物作为自己部落的图腾，他们会感到冒犯如果人们食用或伤害了他们所崇拜的图腾。
4 企业跨文化沟通策略
4.1 学习了解其他文化
要做到对其他文化的正确认识，企业首要任务应加强对其它语言的了解，其次要知晓该语言的语义和恰当的用法，了解在不同文化背景下所代表的特殊含义。非语言的学习包括肢体语言以及国际商务的基本礼仪，要了解常用的问好方式，如在不同国家的握手、鞠躬、点头、手势等肢体语言的正确含义。除此之外，也要了解其他民族的历史文化以及生活习惯，如德国的营业时间一般是每周五的早上9点到下午5点，一些商店会在周六开业，而银行是在周末休息的。而在德国的企业中，无论企业的规模，一般决策权都集中在公司的高层手中，这正是由于家族制企业是德国的经济支柱所导致的。当企业学习了解了上述例子时，就不会发生周末到银行办事和与基层管理者商量决策的尴尬事情的发生。
4.2 构建跨文化沟通平台
在学习他国文化的同时，我国企业也可以构建跨文化沟通平台，以创造更好的跨文化沟通环境。为了让“一带一路”倡议得到推行，我国也与政策的周边国家构建了许多沟通平台。例如，孔子学院通过在海外开展汉语教学等方式传播中国文化，成为其他国家学习、了解中国传统文化的重要平台，改变了对我国的刻板影响。除此之外，我国企业还可以通过开展晚会，宴会等活动，与其他企业文化进行更好的沟通。通过这些跨文化平台与活动，企业能够更好地与外企展开合作，缩小不同文化之间的差距，帮助企业之间达成共识，实现双赢的局面。
4.3 加强跨文化沟通的培训
培训也是一种有效降低跨文化沟通难度且相对容易的方式。目前在我国跨国经营的企业之中，相比于对其他民族文化差异的了解，企业更注重对员工胜任岗位所需能力的培训。企业在别的国家或地区想要减少文化带来的矛盾和分歧，除了掌握胜任岗位必备的知识技能外，也要尽可能地去了解当地的思维、行为方式和文化背景。企业可以通过不同的培训方式，例如成立语言或文化的培训小组，通过学习当地文化，了解当地生活的方式，让员工加深对当地文化背景的了解，避免员工从单方面的角度理解对方所传来的信息。通过这样的方式维持企业内良好的人际关系，加强企业凝聚力，从而保证企业能够有效运转。
4.4 建立双向沟通
建立双向沟通也是解决跨文化沟通难题的重要一环。沟通是一个循环而又相互影响的过程，但由于来自不同文化背景的人的文化差异，他们在沟通的过程中会带入自身所认同的价值观和熟悉的文化习惯，从而导致对方的信息做出错误的判断。因此，双向沟通有利于帮忙解读来自不同文化条件下所要传达的信息，在对方不了解时及时反馈回去，帮助双方理解对方的意图。通过这样的方法，让员工敢于沟通，对沟通中出现的问题及时纠正，帮助企业拓宽沟通的渠道。
5 结语
“一带一路”倡议为我国和沿路合作国家的企业提供了许多的机遇，企业想要把握这些机遇，并从中获利，跨文化沟通是其中必不可少的一个环节。因此，掌握高效的跨文化沟通技能对跨国企业和合资企业来说至关重要。我国企业可以通过了解“一带一路”倡议和跨文化沟通的含义，熟悉跨文化沟通的表现形式，预防跨文化沟通中的问题并制定对应策略，提高跨文化沟通能力，让企业更好地与其他国家达成合作关系，实现共赢。
参考文献
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