疫情背景下企业人力资源外包的风险与对策研究
来源:用户上传
作者:梁碧轩 刘天磊 杨金海
摘要：疫情阻碍了劳动力有序流动，致使近年来企业“招工难”问题变得愈加突出。人力资源外包服务作为人力资源管理的一种策略，能够有效解决新冠疫情期间企业用工难的问题，帮助企业降低人力成本和用工风险，提高工作效率，但在实施过程中也常伴随着一定的风险，需要综合权衡。文章首先介绍了人力资源外包模式，概括了人力资源外包的优点，然后阐明了疫情背景下人力资源外包服务发展所面临的风险与挑战，最后提出了规避风险的对策，以期为缓解企业用工难问题提供参考和借鉴。
关键词：企业人力资源;外包风险;规避对策
随着新时代中国经济进入“新常态”，我国劳动力市场正在发生深刻变革。特别是受疫情等因素影响，大力提高人力资源服务水平已成为了各地实现高质量发展的重要举措。与此同时，人力资源服务也进入到不断更新迭代的新阶段，新模式、新业态不断涌现，人力资源外包服务快速发展，并将会受到越来越多的关注。但是，在此过程中人力资源外包服务也伴随着诸多风险，这将是企业发展路上的绊脚石。如何促进企业人力资源外包服务健康有序开展，值得学界和业界认真分析研究。
一、企业人力资源外包基本描述及优点
（一）人力资源外包基本描述
人力资源外包（简称HRO），指的是企业根据其自身资金等方面状况，将本应由企业自身进行的人力资源管理工作或职能，通过支付服务费的方式，交于外包服务商完成，从而达到降低成本和战略聚焦的一种管理模式。常用的人力资源外包服务包含工作分析外包、薪酬外包等方面。当下，外包工作已拓展到各行各业中，并且人力资源外包服务已经成为近段时间如火如荼的外包活动之一。
（二）人力资源外包优点
1. 降低企业成本
首先，降低其管理成本，在公司实施人力资源外包之后，公司无需再设置人力资源管理相关的岗位，与人力资源相关的工作由外包公司来完成，可以降低企业的管理成本，同时，也可以大大降低日常管理过程中相关费用的支出。其次，降低纳税成本，根据《税法》，企业需要为员工缴纳社会保险费以及公积金费用，实施人力资源外包，企业只需要向外包公司缴纳服务费，极大降低了企业的纳税成本。
2. 提高企业核心竞争力
随着信息化和经济全球化的发展，各企业并驱争先。在各行业内部，竞争十分激烈，一旦企业没有及时发展与提高，培养出自己的核心竞争力，将会被整个行业淘汰，被迫退出市场。现代企业明显注重自己的专业化程度，聚焦于企业所关注的市场，从而实现市场拓展。企业将人力资源管理相关的非核心业务外包出去，能帮助企业集中其人力、财力，专注于核心业务，提高企业的核心竞争力。
3. 提高企业的战略能力
由于外部条件与形势变化快速，高层管理人员应具有较高的战略决策能力。新形势下，企业面临的外部环境会更加严峻，外部环境的变化更加错综复杂，在此背景下，高层管理人员需要结合企业发展现状，及时、迅速、有效地制定或调整企业的战略规划。企业的管理者一般只会负责企业的重要事项的战略决策，如果同时让企业高层管理人员事必躬亲，会大大降低企业的战略决策的质量。企业进行人力资源外包服务，可以把琐碎的事务外包出去，交给专业的服务商完成，这可以使得高层管理者聚焦重大事务的处理，助力企业科学决策。
人力资源外包还能大大简化人力资源管理程序，提高工作效率，解决企业雇佣问题，减少劳动关系纠纷，保障企业的用人需求。当然，人力资源外包服务在为企业带来价值的同时，也不可避免地暴露出一些问题与风险。
二、后疫情背景下企I人力资源外包服务面临的风险
（一）外包服务商方面风险
人力资源外包服务商由于核心竞争力有限以及各种不确定因素的存在，使得企业预期收益和实际收益相违背，从而造成各种损失的可能性。
1. 外包服务提供商的资格与专业化不足的风险
在当前企业人力资源外包服务市场中，由于外包模式在国内建立时间较晚，在很多方面还未成熟。首先，各种相关的制度还不健全。其次，就外包服务机构资质而言，人力资源外包服务门槛低，导致许多人力资源外包服务资质与实力未达到标准要求的企业或机构，尚能轻松进入市场，并且数量与日俱增。倘若企业与这种不具备资格的外包商建立外包服务合同，势必会徒增企业人力资源外包服务的风险，并且影响企业核心或非核心业务的发展。
2. 与外包服务商文化相冲突的风险
企业文化是企业在长期的经营活动中形成的特有的工作方式，其包含着非常丰富的内容，并且企业文化对企业来说是灵魂工程，员工总是在不知不觉中受到企业文化的熏陶。由于领导者的价值观、偏好、领导方式等方面的不同，企业文化最初表现得别具一格。同时，企业文化是无形的，无形本身难以替代并难以模仿。所以，即使和外包服务提供商的合作宗旨是一致的，但由于企业文化的原因，还是会造成一定的障碍。合同签订后，在实施人力资源外包服务过程中，由于双方之间的文化冲突，企业与外包企业无法进行有效正常的沟通交流，那么将会面临着合作失败的危险。这样不仅增加了企业的时间成本，也增加了企业的资金成本。
3. 隐性成本大量增多的风险
首先，在人力资源外包服务过程中企业要花大量时间帮助并指导外包服务提供企业，提高其对企业的了解，帮助其提供出与企业适配度高的策略。因此，外包服务机构的员工会时常出入企业甚至需完全进入企业工作，同时也需企业各部门的配合与帮助。这将大大拉长外包服务的时间线，增加企业的时间成本。其次，企业选择将人力资源外包的重要原因之一，是想从外包服务机构获得专业指导与帮助以弥补自身企业人才短缺。但是由于这个程序与配置的复杂性，外包后不能保证能够获得专业化服务。在进行外包过程中，企业的外包业务需要由外包服务商重新进行全面整合，在此过程中势必会产生巨大的隐形时间成本。最后，由于外包机构提供的服务方案不一定满足企业的需要，有时需要反复地修改以达到企业标准，因此会浪费很多时间。
nlc202211031709
（二）机密信息泄露的风险
在人力资源外包实施的过程中，企业通常需要将员工招聘方式与渠道、人员培训模式、工作分析中各部门职位内容、员工薪酬与绩效考核等信息部分或全部提供给外包机构。然而这些员工薪酬、绩效考核、招聘方式以及渠道等都是企业的商业机密，在外包过程中，必须将这些商业机密全盘托出。不仅如此，可能还包括企业的客户、供应商的商业机密、市场的商业机密、技术的商业机密等。在进行外包时，外包机构的员工可能将这些信息泄露给外部人员，外包机构也可能会以此来威胁企业来获取更多利益。无论怎样，一旦全部或部分机密信息遭到泄露，都会影响企业的后续发展，削弱企业在市场上的竞争优势，甚至会导致企业因经营不善而面临倒闭的风险。
（三）企业员工效率低下与流失的风险
首先，会导致员工因心神不安进而致使其工作效率降低，从而使企业的经营效率受到影响。尤其在后疫情时代，有些企业的运营不佳，面临着入不敷出的窘境。当企业进行人力资源外包服务时，企业的员工将自然地联想到公司将会发生职位上的大变动，这会引起员工内心的不安与慌乱，也会引起内部矛盾冲突。员工将无心工作，进而使企业整体利益下降，导致员工的流失。在外包服务商对企业的所有员工进行综合管理过程中，如果外包服务商与员工的非正常沟通让员工产生了负面情绪，或者为了达到自身的目的，强制员工去完成某项工作，势必弱化员工的安全感与认同感，最终导致员工的大量流失。
（四）监督机制缺失的风险
企业与人力资源外包服务商之间的不信任影响双方的利益，缺少合理且高效的监督机制，特别是第三方的监督体系未能建立，对合作的风险难以进行有效控制。失去监督的企业会因无限制、不考虑任何结果，而滥用职权，最终导致严重的后果。第三方的干预监督系统，通过对合作风险的三方调整，减少合作风险，确保企业人力资源外包服务顺利进行。如果能引入第三方监督，可以通过合约的方式来使其对实施质量、进度等进行监督和管理以保证各业务的顺利完成。
（五）法律法规不健全的风险
由于新冠疫情暴发，人力资源外包和共享就业在国内愈加受到重视，而与之相关的人力资源外包法规相对滞后的人力资源外包业务还不成熟。因此，现阶段我国尚且没有形成与人力资源外包业务相关的完备的法律体系，只有个别的法律条文中提到过类似的业务，使得人力资源外包服务的业务、服务目的以及服务质量等方面没有形成统一的标准，这会对企业与外包服务机构之间的长期稳定的合作产生较大的影响，增加两者合作的隐形风险。
三、疫情背景下企业人力资源外包服务风险规避对策
人力资源外包服务不可以“一包了之”，所以企业要时刻关注着外包过程中的问题，同时要研究出相应的对策去规避这些风险。
（一）谨慎选择外包服务提供商，提高与外包商的匹配水平
经调查与研究表明，企业若想对外包服务具有高满意度，谨慎选择外包服务商以及提高与其匹配度是至关重要的。企业要在选择外包服务商之前对外包服务商进行合理全面调查。因此，建议政府成立一个信息透明、真实的企业信息共享平台，便于各种企业针对外包商的企业信誉、企业资质、企业专业程度和企业的文化进行调查分析，进行严格的对比筛选，与企业的文化进行对比，选择企业文化差异小的外包服务商，最大程度降低外包服务实施过程中可能遇到的文化阻力。因此，人力资源外包服务实施过程中必须选择适合本企业、资质高、专业程度高、信誉好的外包服务商。
（二）提升员工素质，加强信息监管
外包服务机构需要拓展人才招募的渠道，做好员工审查工作，提高聘用员工的标准，聘用道德素质高的员工，确保员工的诚信等方面的良好品质，降低员工泄露公司商业机密给外部人员的概率。此外，进行合作的双方都需要加强对各种信息的监管力度，避免重要的机密泄露。因此，加强数据平台的安全性，为员工设置个性化的账号及权限，加强信息的保密性。
（三）与员工充分沟通，维护好员工利益
保持与员工的紧密联系，对任何企业来说都是至关重要的。倘若企业为了发展不得不将员工关系外包出去，为了降低企业的人员流失，必须重视与员工之间的沟通。因此，企业在开展外包服务前，需要将企业的HRO内容和外包商的资料，通过启动员工大会的方式向员工进行讲解。如果遇到人员缩减或者再配置的情况时，企业应该与受到重大影响的个人或团队进行沟通交流，避免其出现抵触情绪。只有员工认可了人力资源外包服务，才可能降低阻力并形成内部的信任氛围，使企业的经济效率稳步提高。同时，还要时刻注意外包过程中的外包商与员工之间的交流，保护员工的正当权益。
（四）完善监督机制，建立监督标准
首先，政府应该建立人力资源外包服务机构信誉监督机制，将其服务质量、服务效率、外包服务商的信用以及社会声誉联系起来。倘若外包服务商提供虚假的信息，或者没有达到相应的目标，将会影响到该公司信贷能力以及社会声誉，进而对其后续的业务造成阻碍。并且要建立人力资源外包服务诚信标准体系，保证监督有理可依，推动人力资源外包服务体系的进一步完善。另外，可以选择不相关的专业第三方人员进行监督，对整个外包过程中双方的行为进行客观监督。若双方中的一方有违约行为，第三方就要施展其监督的职能，责令违约方继续履行自己的职责，完成目标。如果违约方未遵从监管，经干预无效，则需使用法律手段进行处理。
（五）提高政府重视程度，健全相关法律法规
现阶段，在我国人力资源外包的相关法律法规还不够健全的情况下，应呼吁国家加大对其的关注力度，不断健全相关法律法规，使其形成完备的法律制度体系，有利于企业与外包服务机构在合作过程中有章可循、有法可依，并使各外包服务机构之间的合作关系更加密切。一旦在合作的过程中出现问题，企业和外包公司就可以寻求法律的帮助，由国家的法律制度去制约。此外，对企业和外包服务机构进行法律法上的约束，在合作过程中能够帮助他们顺利合作，提高工作效率。因此，政府应加快健全人力资源外包服务的法律法规的进程，使人力资源外包服务成为更高质量、高专业性的服务类别。
四、结语
综上所述，在疫情背景下，通过人力资源外包，企业能达到降本增效的目标。因此，越来越多的企业选择人力资源外包服务应对挑战。但是人力资源外包使企业仍面临着外包商资质不达标等问题，为了降低人力资源外包服务所带来的风险，企业应做好充分准备，严格挑选外包服务商，加强信息监管力度，与员工充分沟通，降低隐性成本，完善监督机制。除此之外，政府也应高度重视有关人力资源外包行业的制度建设，完善相关法律法规，进而有效规避企业人力资源外包服务风险。在后疫情时代，只要各方共同努力，相信企业人力资源外包服务会向着更加规范、有序的方向发展。
参考文献：
[1]张芬.合理规避人力资源外包风险[J].人力资源，2022（02）：88-89.
[2]朱佩佩.企业人力资源外包风险及规避策略探析[J].商讯，2021（19）：191-193.
[3]王小莉.企业人力资源外包风险及规避策略[J].商业文化，2020（31）：56-57.
[4]卢羿.中小企业人力资源外包的应用价值与有效路径[J].企业改革与管理，2020（04）：71-72.
[5]马莹.企业人力资源外包风险及其规避措施探析[J].中国商论，2019（11）：255-256.
*基金项目：2019年度湖南省教育厅科学研究一般项目（项目号：19C0595）;2020年度湖南省社会科学成果评审委员会一般项目（项目号：XSP20YBC150）。
（作者单位：湖南工业大学商学院。刘天磊为通信作者）
nlc202211031709
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-15441782.htm
