打造百姓放心的品牌医院
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作者: 程占发 邬汉文
陕西省韩城市人民医院以创建国家优质县医院为目标，以优质服务为中心，抓质量、强管理、优服务、上水平，全力为患者提供优质、廉价、满意的服务，成为当地百姓交口称道的名优医院。
一、抓医改，明确创建目标。
韩城市人民医院被定为医改试点医院后，院领导班子以“让党和政府放心，关注民生，构建和谐社会”的高度政治责任感，共识共动。为了加强对医改工作的组织领导，成立了院医改领导小组，院长任组长，下设医改办公室，为医改工作的顺利开展提供了切实有力的组织保障。为了提高广大职工对医改的认同感，调动全员参与医改的积极性，医院多次召开职工代表大会，进行宣教引导，多次利用院周会、科晨会层层宣教，广泛发动，组织全员深入学习、引导干部职工准确领会医改精神，了解相关政策，使医改工作人人皆知、人人参与。依据医改大政方针及省市公立医院改革方案精神，结合医院实际，制订出《医改实施方案》。在门诊楼前悬挂“认真贯彻医改政策，创服务型优质医院”巨幅固定标语，制作医改专栏，定期更新、及时反映医改时态，向社会宣传，争取社会关注、支持。营造改革氛围，让广大职工和患者对医改尽可能多的了解，为医改在全院顺利开展奠定了良好的群众基础。
二、纵向联合，借助优势筑平台。
韩城市人民医院是南京鼓楼医院的对口支援医院。依据人才及管理优势，积极组织实施专科化建设和人才培养计划。近年来先后举办了双方医院专家大型义诊活动3次，为3540余名患者提供义诊咨询服务。在全院开展优质护理服务，先后选派质管、院感、护理、医务等部门负责人到南京鼓楼医院学习、参观。先后选派43名中青年业务骨干前往鼓楼医院进修学习。举办60多期专家学术讲座，会诊44次，手术133台。在专家指导下，开展了冠脉造影、关节镜手术等15项新技术、新项目，使医疗质量有了明显提高。今年，该院先后与四军大唐都医院、交大一附院、省人民医院、省第四人民医院建立起协作关系。为人才培养、技术创新、专科化建设、医疗资源的科学合理利用，构建起新的合作平台。为了切实降低医疗成本，减少医疗费用，他们紧抓“三合理”自查整改不放松。院领导带队定期和不定期下科室检查，指导有问题的科室制订切实可行的整改意见，同时还出台了违规惩戒措施，督促整改，做出 “关于对三合理检查及合理计费检查中违规行为的处罚规定”。不断规范诊疗服务行为。对全院记费员进行业务培训，严格执行管理制度，对违规责任科室进行通报批评，对违规责任人进行经济处罚，着力控降人均费用，缓解看病贵问题。
三、舞活优质护理服务龙头，开创优质服务新局面。
韩城市人民医院与南京鼓楼医院总护理部携手创建国家优质护理单元。在鼓楼医院专家指导下，组织开展优质护理服务“摘星夺魁”竞赛活动，每季度评选出优秀护理示范单元，10名星级护士予以表彰奖励。先后评选出星级护士60人，优质护理单元6个。在优质护理服务先进典范带动下，全员服务面貌一新。行政职能科室积极主动为临床服务，力求做到一个电话解决所遇到的困难和问题。总务后勤在水、暖、电、管年久老化失修的情况下，勤检修、常维护，保证了临床一线工作正常运转，保证了病房的冬暖夏凉。投资新建活动板房，装修改造旧房，新增病床150张，缓解了住院难情况。对全院环境做了整修。新建文化长廊一个；整修地面2400平方米、装修病区10050平方米、增装空调106台，使就医环境大为改观。新建面积为350平方米的职工病员灶已投入运营。器械科改变过去由“等通知”为现在主动进科室，对器械进行预防性保修，保证全院所有设备的正常使用。质管科到临床一线对医疗文书进行评价，针对检查中发现的问题及时指导，严把质量关、查堵疏漏，纠正差错、改进提高。供应室送器械包进科室，不再让病人来回取送。药剂科与护理部密切协作，从今年5月份开始，对住院病人用药统一配送，解决了患者长时间排队取药及道路堵塞等老大难问题。合疗、医保办实行一厅式办公，将病人过去要往返四个部门的周折，简化为一室一处解决问题。财务科加强制度化管理，设专职会计师一名，严格执行财务会计管理制度。在门诊增设收费窗口，缓解了患者排长队候诊难题。增添便民利民措施30项。体检科新购体检车一辆，下乡进厂矿企业上门服务，体检门诊为空腹抽血的患者免费提供牛奶及食品等，口腔科下乡为65岁以上老人免费装义齿。党总支组织到敬老院、山区小学、社区乡村义诊、慰问。组织为特困患者义捐，救助三无病人。门诊部实行预约挂号服务，为患者提供免费电话、轮椅、雨伞、担架等服务设施，在影像楼增设B超叫号员，增添候诊椅，使门诊井然有序。韩城市人民医院优质服务如春风拂面。如今，住院的病人越来越多，病床已由2010年的307张增加到现在的550张，仍难以缓解住院难问题，市委、市政府做出决定，按三级医院1000张床规模整体迁建。
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