“飞云”防盗门不认“自家人”

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　　近期，有消费者向本刊记者反映：家里的两扇“飞云”牌防盗门门锁多次无法正常开启，屋外人无法进入屋内，屋内人无法走出屋子，给工作和生活带来很多麻烦。问题出现后维修人员用非原装配件进行维修，再三交涉才换用原装配件。
　　消费者：“飞云”防盗门“防”的是谁？
　　河北省石家庄市王先生反映：２００５年３月的一天，他母亲外出归来，平时好端端的防盗门竟然无法开启，更换了几把钥匙，在场的几个人都未将门打开。无奈向飞云防盗门石家庄经销商――石家庄市超强门业的魏先生“求援”，魏先生不久即到达现场，在经过反复试验后，魏先生也没能打开门。最后只好请专业开锁人士前来“增援”，专业开锁人士一会儿工夫就打开了门，但此时原装的锁具已经不能使用，于是更换了一把新锁具，他支付了开锁费用，新锁具未收费。
　　２００６年２月１３日上午７点半，他按时准备出门上班，就在此时，自己居住的２０３室房门也发生这种情况无法打开，经多方努力，最后在室内打开了房门，但是锁内的弹簧掉出，锁舌脱落，此时已经是上午８点半。
　　９点左右，“飞云”防盗门经销商在接到他的报修通知后赶到现场。检查门锁后，维修人员确认锁具已经损坏，需要更换新锁具，但是更换的不是原装配件，因为锁具与门不配套，约半个小时后维修人员仍未将门修复。维修人员说：我立刻回去拿把原装锁，呆会再来更换。但是王先生一直等到中午１２点，也未见维修人员影子。于是他打电话催促，“飞云”防盗门经销商称人手少，现在无法派人前去修理，等有人时再去。没有办法，王先生只有等待。下午两点，维修人员终于出现，但仍然携带的是非原装锁具，一番摆弄后，门还是未修理好。维修人员说再想办法修理，于是离开了现场。
　　此时，他所在小区门口修理自行车的师傅图鉴推荐了一位开锁专业人士，该人士检查房门的损坏情况后认为：只需５０元维修费就可修理好，而且提供长期保修服务。就当开锁专业人士准备着手修理的时候，“飞云”防盗门维修人员再次出现，这次终于带来了原装配件。考虑到防盗门的安全性，王先生最终还是采用了“飞云”防盗门的原装锁具，更换过程只用了１０多分钟，费用为１５０元，其中不包括锁芯和６把钥匙的费用。更换完毕时已经是下午４点１０分。
　　防盗门接连无法正常开启，锁具经常损坏，而且修理过程“一波三折”，飞云防盗门的质量和售后服务让王先生感到失望。对整个过程，王先生认为：一、本来有原品种锁具，却反复用不配套的品种换来换去，致使我们夫妇无法上班。二、原品牌锁具１０分钟机可修理好，却在无法关门的情况下耗时一天，我怀疑有为个人利益而以次充好的嫌疑。三、哈尔滨飞云实业有限公司、石家庄维修点和商家串通一气坑蒙消费者。四、维修人员态度非常蛮横，以现在没人去修理、产品是公安部指定产品和只负责一年保修为由拖延修理。五、以消费者不懂技术、产品价格不透明为由乱收费。
　　
　　石家庄超强门业：配件原装 收费合理
　　
　　为此，记者电话采访了河北省石家庄市飞云防盗门经销商――石家庄市超强门业，该公司一位自称姓魏的先生接受了采访。
　　记者：有消费者反映家中飞云防盗门接连损坏，修理也不用原装配件，请问您了解这件事吗？
　　魏先生：这件事我了解。不过我们已经解决了。
　　记者：请问如何解决的？
　　魏先生：这个我记不清楚了，每天那么多客户，具体该用户怎么解决的我不知道，因为不是我修理的。
　　记者：消费者称第一次上门修理的同志姓魏。这位同志是您本人吗？
　　魏先生：不是我，我们公司好几个姓魏的，具体谁修理的可以问经理，但是经理这几天出差了。
　　记者：公司每次修理是用原装配件吗？
　　魏先生：肯定是，不可能用非原装的，非原装的想安装都安装不上去，和门根本就不配套。
　　记者：消费者反映贵公司是在使用非原装配件无法修复的情况下，才被迫使用原装配件的，请问是否属实？
　　魏先生：不可能，我们用的是原装配件，牌子是“保德安”的，你可以问当时在场的人。
　　但是魏先生却未提供现场证人的联系方式。
　　记者：消费者认为贵公司维修收费不透明，有乱收费嫌疑，请问您有何看法？
　　魏先生：我们并没有多收，但是我们肯定要赚一点，你在北京，可以问一下其他防盗门经销商，他们都是这么收费。
　　记者：您方便透漏为消费者所更换锁具的进货价格吗？
　　魏先生：我们一个“锁头”的进货价格为１３０元，在加上人工费用，所以收取了１５０元。
　　记者：１３０元价格是谁定的？
　　魏先生：１３０元是今年的价格，去年比这个低一点。
　　记者：今年为什么调高价格了呢？
　　魏先生：锁具里边有黄铜，现在黄铜的价格涨到了６００００元／吨，制造锁具的成本高了，自然会涨价，光一个“锁头”就要２００多元，所以我们的进货价格也涨了。
　　记者：消费者认为服务质量太差，请问贵公司做何解释？
　　魏先生：因为不是我修理的，我不好说，你只能找到经理，经理知道这件事。
　　飞云实业：问题已解决 详情无法告知
　　为此，记者电话采访了哈尔滨飞云实业有限公司，该公司销售部门一位自称姓王的先生告诉记者：这件事他们已经和用户沟通过，问题已经解决了。记者问：公司是如何解决的？一位女士称：处理此事的是其他部门，我们不太了解，你找他们。记者：应该向哪个部门咨询？您又是哪个部门？对方：你找一位姓赵的先生，他知道这件事。我们这儿是销售部门。
　　按照工作人员提供的电话，记者试图联系到“赵先生”，可是该部电话一直无人接听，第二天记者再次拨打，仍旧无人接听。无奈记者再次拨通了销售部门电话，一位先生不耐烦地说：我们昨天已经给你说了，你就打我们告诉你的那个电话，这件事我们不了解！随即挂断了电话。
　　 某知名防盗门品牌北京经销商黄先生告诉记者：一般消费者购买防盗门看中的是产品的外形和价格，只要外形新潮，价格低廉就会选择。岂不知防盗门的核心部件是锁具，而锁具的关键部位是锁芯。购买时不仅要选择质量好的锁具，而且要安装合适，如果选用劣质锁具，安装又不符合规范，使用过程中有不注意维护，很可能出现“卡锁”甚至无法打开的情况。

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