您好, 访客   登录/注册

百货业O2O模式的转型及开展策略探析

来源:用户上传      作者:

  摘 要:传统百货业具有较低的信息化程度,无法对各个渠道的整合体系进行支撑。而O2O模式作为一种新兴的商业模式,蕴含着巨大的商机,传统百货业要实现转型,就必须要对O2O模式进行积极的探索,实现百货业全面的信息化管理。
  关键词:O2O模式;百货业;转型;发展
  近年来,百货业受自身发展需要,以及外部环境压力,在网络零售的强大冲击下,遭遇了发展的瓶颈。据国家相关统计数据显示,目前我国线上零售得到了迅猛的发展。2013年在社会消费品总额中,网购销售额达到了7.9%。特别是鞋类、服装类和化妆品等,一直处于高水平的网购渗透率。而百货商场的主要品种,就包括这三类商品。自2011年,百货店的零售占比将至了9.4%。在此背景下,百货商场亟需通过O2O布局来寻找转型。
  一、O2O模式介绍
  O2O模式是在移动互联网下诞生的新兴的商业模式,通过融合线上与线下,来进一步促动消费。在消费领域,O2O是一种新的商业机会。目前,O2O主要包括四种线上线下的互动模式,它们都是应用在实际运营中。而OlinetoOffline模式、OfflinetoOnline模式。是目前应用最多的两种模式。目前,尚处于探索阶段的中国百货O2O模式,主要是以五种模式展开。一是自建B2C网上商城;二是自建App购物商场。伴随着目前大量普及的智能手机。各大商家都开始纷纷争夺移动终端,而争夺的入口就是APP。目前各大百货业的APP不单单包括逛街、优惠活动、信息订阅和会员卡,还包括基于LBS技术的导航、吃喝玩乐和泊车等,旨在移动购物,对用户碎片化的时间充分利用;三是自建APP;四是驻微信平台;五是与第三方B2C商城合作。
  二、百货业O2O模式的转型策略
  1.关注人群,获取精细化信息
  传统零售管理的三大核心要素为“人、货、场”,“人”主要是指目标客户和销售人员。而货物则涵盖了货品“进销存”的全过程,“场”是指延伸销售场景。受技术的限制,传统百货对到店客流的监测,只能通过探头来实现,具有较低的准确度和有限的关注度,不能对顾客流动路线进行准确跟踪。同时会员管理也有比较单一的形式,沟通多采用短信和电话形式。
  在O2O模式下,通过WIFI,百货商场对于顾客的移动位置能进行实时监测,并且能对商场的动现设计进行优化,将商场的关注人群由会员向到店用户拓展。可结合到店用户的消费数据,将优惠券和活动信息等进行推送。同时,百货商场还可与会员通过微信和微博等多种渠道进行实时互动,能对精细化的信息进行获取。
  2.货品管理,引入多元化手段
  传统百货业的转型,首先要从品类管理转变为单品管理。而这种货品管理模式,均利于供应商和百货企业。对于百货业来讲,即不必承担库存压力,也不是对现有的联营模式的改变。而是通过技术改造,对供应商的商品数据进行实时共享。因此,百货企业可借助于商品的价格带分布和基本属性,对顾客的消费偏好进行分析,而不单单是品牌消费偏好,并由此将零售商的作用凸显出来。在单品管理模式下,会更加凸显供应商的利益。供应商通过对商品库存结构和消费偏好等分析报告的获取,将库存积压风险降低。传统百货的卖场在O2O模式下,通过多种渠道,由线下门店向移动端App和PC端商城延伸,并形成销售闭环,顾客可根据喜好进行选择。同时,卖场的多元化发展也必然会引入创新支付手段。
  三、百货业O2O模式的发展趋势
  1.实现单品化管理,加强信息化建设
  精准营销是单品化管理的价值的体现,百货公司可与品牌专柜分享顾客的消费偏好分析报告,品牌专柜根据店内顾客的偏好,进行促销和商品配置。同时,百货公司在单品管理的基础上,还可与品牌商实现库存的共管,将非现场的商品订货功能提供给顾客。对于品牌商来讲,对百货公司库存系统的实时更新,能将销售额进行提升,同时可对顾客的无边界服务进行拓展。
  2.对线上渠道进行差异化定位
  对目前主流电商平台上的商品进行分析,可分为三线及以下品牌。而且关于价格的战争长期充斥在网购市场,使部分消费者认为“库存清理”和“低价”,就是对网购的惯性定位。而多数中高端品牌商对线上渠道具有相对保守的态度,这种态度能促进传统百货发展线上业务。经过多年品牌积淀,传统百货商场的影响力非常大,同时拥有一批会员顾客具有较高的忠诚度和消费能力。为了对品牌价值进行保证,这种优势可向自建商城延伸。所以,这种来自传统百货线上渠道的定位,和纯电商平台有着本质的区别,其卖点不是促销和低价,主要定位于中高端市场,对高消费用户群体进行培育。
  3.进行“服务为重,交易次之”的移动端布局
  移动端市场拥有着无限的潜力,2014年中国移动网民实现了5.8亿的规模,且移动端网民一直快速增长。一些传统百货企业将发展移动端作为转型的重点,在初期布局移动端时,传统百货应对“服务第一,交易次之”的原则予以遵循,将移动应用作为线下门店服务的延伸的桥梁。移动App呈现有限的商品的数量,“服务顾客,向线下导流”,是其最主要功能,所以线下门店依然是传统百货的绝对优势。
  四、结论
  探索中国百货业O2O模式的布局,不单单包括LBS和二维码,还有很多方面的内容,它对O2O布局的大平台和入口问题起到了决定性的作用。本文对百货业O2O模式的转型及开展策略进行了分析,未来O2O模式在中国应该是势在必行的。
  参考文献:
  [1]张轩.网上零售如何整合传统商业模式[J].销售与市场(管理版),2009(12).
  [2]徐和清,揭新华.消费者网络购物的主要影响因素研究[J].消费经济,2009(02).
  [3]孟利锋,刘元元.基于零售结构演变理论的零售理论发展探析[J].江苏商论,2009(01).
  [4]卫海英,高庆伟.收入水平与零售业态演变[J].北京工商大学学报(社会科学版),2009(01).
  作者简介:吴晓兰(1982.07- ),性别:女,籍贯:茂名目前学历:本科,研究方向:MBA
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-11490048.htm