化妆品微信营销策略研究：以兰蔻为例
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摘 要：近年来，随着电子商务的高速发展，越来越多的化妆品企业利用互联网开展微信营销，化妆品微信营销作为一种新的营销模式和营销理念已逐渐被人们所接受。本文探讨分析兰蔻的微信营销现状及存在的问题，进而提出相应的对策与建议，帮助企业更好地开展微信营销。
关键词：化妆品；微信营销；兰蔻
一、前言
随着科技的不断发展，电子商务已经深入到人们的生活中，电子商务的渠道有很多，如微信营销：2015年平均一个月微信活跃用户已经有5.49亿，800多万家企业加入了腾讯的微信公众平台。微信营销重新定义了品牌与用户之间的交流，微信营销是在内容化，视频化，社会化，移动化趋势下应运而生的新型营销模式，正快速的颠覆着传统营销理念与模式，在全球范围内有着难以预料的影响。
随着移动互联网时代的到来和网络消费的流行趋势，各种网络营销方式就诞生了，这使得网购的市场规模变得越来越大，人们的需求也随之变的很多样化，所以应运而生的微信营销是以移动互联网为主要沟通平台，利用手机配合各种网络媒体，按照一定的策略，可以对其进行系统的管理，并且实现持续性的线上和线下的沟通，建立和转化，强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。本文主要对兰蔻化妆品的微信营销策略展开研究，主要分析现在的营销模式以及采取微信营销模式所具有的优点和该模式存在问题，和应对这些问题采取的措施。
二、兰蔻微信营销的现状
随着互联网的全面应用，微信营销已经成为当下很热门的一种营销方式了，尤其是在化妆品方面尤为突出，兰蔻在2014年十一月开始进行微信营销，并且取得了很好的反响。兰蔻是全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻涉足护肤，彩妆香水等多个产品品牌领域。主要的销售对象是面向受过高等教育的、收入水平相对比较高的，年龄大约在25岁-40岁的成熟女性。兰蔻微信公众平台现在主要设置为三个版块，其中一个版块就是发现兰蔻，里面主要包括了畅销的明星产品，明星产品就是十分畅销和有很好口碑的产品，然后还可以在专柜寻秘中输入自己所在城市就可以找到离自己最近的专卖店。还可以通过玫瑰问答中答题可以获得精美的礼品。另一个版块就是会员专区，比较好的就是会员绑定后会有很多很好的优惠可享，个人觉得最好的就是参加唯你俱乐部，因为这样注册后运气好的话还可以得到免费的礼品，这些免费的礼品还是比较实用的。同时还可以在第一时间知道兰蔻在美妆节活动或者一些重大节日时第一时间了解各种微店和实体店中的的优惠购买信息。最后的版块也是最实用的板块就是名为我要使用，这个板块最受欢迎的就是可以申领试用，只要输入手机号码和自己注册时的登录密码就可以了，虽然如此的简单，不过也不是每个人都可以有机会得到试用品的，并且申领试用还是有时间的限制的。其次就是我要发帖，不仅仅可以跟很多肤质相近的人讨论自己所存在问题，得到自己需要的方面的一些建议，从而对自己的肌肤得到改善，同时也可以将自己用过一些产品之后的经验与其他顾客进行分享。
三、兰蔻微信营销存在的问题
1.送货问题。因为现在的很多消费者很在乎自己所购买的商品的发货，收货问题，担心产品在运输的过程中被损毁，而在兰蔻的微信公众平台中并没有提及到它的发货时间以及它的发货形式，或者发货路途中的保障，所以这个很多时候都是很难让顾客担忧与犹豫的，因此送货的问题是十分突出的。
2.信任问题。现在想要开微店是很容易的，因为开微店的门槛很低，同时它所进行的微信营销是半虚拟化的，无法真实的看到交易过程，所以在交易过程中就存在了交易的隐患和风险，我们无法对所购买的兰蔻的产品完全的相信就是正品，它的质量以及使用后能达到预期的效果，对这个还是存有疑虑的，所以对微信营销的信任还是不够的。
3.客户问题。因为微信是不需要通过身份证进行实名认证的，所以不能确切的知道有关购买者的真实信息，所以就会让一些习惯性诈骗的人或者一些投机取巧的不法份子有机可乘，从而造成一定的损失。
4.质量问题。现在很多的化妆品都存在质量问题，如兰蔻，SK-II等等大牌都被检测出有质量问题，含有一些超标的有毒物质，如汞超标，又或者有些产品是无生产日期或使用期限的，难以判断该产品是否是正品，所以这些存在的问题在兰蔻的微信营销中十分突出的。
5.公众号版面设计问题。微信这个平台主要是一个社交的软件，所以该怎样通过这个软件来更好的销售是对兰蔻而言一个很重要的问题，兰蔻的微信公众号的设置十分的简单，没有很吸引人关注的欲望，所以它的公众关注的人数并不是那么的多，并且里面推荐购买的商品也不是很详尽的。有许多产品你无法看到，这会对顾客产生比较大的影响。因为有时候你想购买的产品并不能在公众号里找到。有些想要咨询的问题也不能很快的得到客服的解答。
四、兰蔻微信营销改进策略
1.送货问题归根结底就是物流的问题。所以应该建立一个有关于商品物流运输的版块，在这个版块中要包括商品的发货时间，发货地点，以及商品的完好保障，给予退货或者物流保险，这样做顾客就不会在购买的过程中还担心产品的运输安全了。
2.信任问题的解决方法就是从源头来解决，它的源头就是来微店的门槛。首先应该提高微店的开设门槛，不是想开就可以开；其次就是还要加强微店的监管查控的力度，尤其是向兰蔻这样的国际性的品牌。因为它是很高档的产品品牌，所以就更应该严格的把控和审核开微店的要求，确认该微店真的是本部所开，而不是一些个人随便乱开的，同时在进行交易过程中能更加的半透明化。
3.客户问题的的解决实质就是要能确认对方信息真实性。因为现在微信号一般是通过手机号来注册的，并且现在手机号码已经是要通过实名认证之后才可以拨打的，所以兰蔻注册会员必须是手机号码注册，并且得是通过认证的手机号码。因为这样的手机号码是可以查到注册地及使用地的，这样一来就可以不用担心是诈骗的，即使是诈骗的，也可以很大程度的进行追击回来那笔金额，而不是通过一些QQ号或者微博号来注册会员，因为这些号的注册是无法核实身份的，这样就会出现一些诈骗的行为了。 4.质量问题是消费者在购买商品时最关心的话题，因为很多的消费者不仅担心买到的商品是假的同时也担心买到的商品即使是真的，但是它的质量安全也是难以确定的。所以从这个两个方面来说。首先对于所购买的产品是否是真品，就可以先看兰蔻的生产日期和产品编号，其次可以去官网查询是否有该编号。另外也可以设置防伪标志，或者在一些小的细节上进行细微的处理，同时可以在瓶身中黏贴一个官网的二维码，只要扫描这个二维码就可以知道是否是正品的兰蔻产品，不用担心所购买的是假货。另一个关于商品的质量安全问题，可以提供安全监测证书，同时也可以提供给顾客一个专门监测各种物质含量的地点，让顾客自己去监测，看从产品中监测出来是否含有有毒物质，这样做就可以让顾客得到百分百的放心了。
5.对于兰蔻微信公众号的版面设计问题，主要是通过以下几个方面来解决，首先就是对公众号的首页找专人进行符合品牌的设计，之后尽可能的将兰蔻现在在实体专卖店中所能购买到的商品进行上传到公众号平台，让消费者能看到自己想要购买的东西。并且设置几个专门答疑的客服，这样就能很好的解决问题了。
五、结束语
随着社会经济的迅速发展，消费者购物的思想观念也随之发生了很大的变化，她们的要求出现了多样化和复杂化的趋势，在购买商品的时候也更加的注重产品的品牌和质量，与此同时还注重服务人员的服务与所购买商品的性价比。所以微信营销对化妆品市场的发展有很重要的促进作用，但是同时也是存在了一些问题的，这些问题间接或直接的影响了这些策略的实施，解决这些问题是当下微信营销快速发展的难点，现在是互联网的时代，在面对这些难点的时候，不会望而却步，而是会更加的勇往直前，去创造出更好的微信营销策略来适应当下的社会和提升它的市场竞争力，所以它的发展前景还是具有很大的潜力的。
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