运行一家公司的萨姆十规则

来源:用户上传      作者:

　　在我没有列到清单上的诸多规则中，其中的一条就是“努力工作”。如果你连这点都不知道，或者说你不愿意做到这点，那么你想你来看我的清单其实是毫无意义的。
　　
　　演讲人：沃尔玛创始人山姆・沃尔顿
　　
　　在过去我们所经历的47年中，零售业发生了天翻地覆的变化――包括我自己的一些经营理论。我们改变了对发展中一些重大问题的看法，并接受了一些新的管理理念――尤其是公司合伙的概念。但是，总的来说，我们所依赖的绝大部分价值准则、规则及技巧仍然完全适用。其中的一些是如此简单通俗的常识，以至于它们看起来几乎不值一提。
　　这并不是我第一次被要求开列一张成功规则的清单，但是，这却是我第一次真正坐下来认真做这件事。我很高兴我做了这件事，因为这对我来说同时也是一个具有启迪作用的经历。问题的真相在于，大卫・格拉斯是对的，我在这个场合或那个场合有时的确是遗漏了许多对全局来说至关重要的“关键点”。
　　在我没有列到清单上的诸多规则中，其中的一条就是“努力工作”。如果你连这点都不知道，或者说你不愿意做到这点，那么我想你来看我的清单其实是毫无意义的。我没有包括在清单内容之中的另外一条是“建立一个团队”。如果你想要创建一个企业，不论其规模如何，你都必须建立这样一个工作团队，能够聚集所有成员的努力，并赋予那个熟得不能再熟的词“团队工作”真正的涵义。对于我来说，那更多的是所有活动的目标，而不是达到某个目标的某种途径。
　　我信奉任何时候都要有目标，并且，我为所有的目标都设定了高标准。我可以确信无疑地告诉你，对沃尔玛的所有员工来说，前方总是有着一定的目标的。事实上，我们有时候会在周六早晨的例会上设立真正的记分板，以便激励大家的士气。
　　除此之外，还有一点需要指出。如果你真的想要寻求我的建议，那就尽力从我的亲身实践中获得一些有益的认识吧，记住：我所提供的这些规则并不构成任何意义上的商业“十诫”。它们的确是一些对我非常有效的规则。
　　但是，我个人总是以打破任何其他人的规则而自豪，并且，我一直都欣赏那些能够挑战我的规则的特立独行之士。尽管终其一生我可能都在和他们作战，但是，我尊重他们，并且倾听他们的意见，要远远比倾听那些永远都只会对我的观点进行附和的人更为专注认真。所以，提醒你特别注意规则10，如果你能够从正确的角度对其进行解释一正如你在实践中运用它那样――它的涵义其实非常简单：打破所有的规则。
　　下面言归正传。运行一家公司的萨姆规则如下：
　　
　　规则1：以全部的热忱投入你的工作，比其他任何人都拥有更多的工作激情。我认为我之所以能够克服个性中的每一个缺点，就是由于我在工作中所怀有的那种纯粹的激情。我不知道你是否天生具有这种激情，我也不知道你是否能通过后天的努力拥有它。不过，我非常确信的就是你需要它。如果你热爱你的工作，那么，你每天就会全身心地扑在上面，千方百计地尽你所能来完成它，无须多久，你身边的人就会感染到你的激情――就像发烧那样。
　　
　　规则2：与你所有的同事分享你的利润，把他们当成你的伙伴。相应地，他们也会把你当成他们的伙伴，在所有人的精诚合作下，你们所取得的业绩肯定会完全超出你的想象。如果你喜欢的话，保持对公司的控制，但是，一定要记住你的行动举止应该像是一个为他人提供服务的领导者。鼓励你的同事们在公司中拥有切身利益。为他们提供优惠的股票，在他们退休时赠予股票。这是我们迄今为止最英明的行动。
　　
　　规则3：激励你的伙伴们。纯粹的金钱和股票所有权并不足以达到激励作用。每天你都需要坚持不懈地思索，那些工作方式对你的伙伴们具有激励作用和挑战性。你要设定高远的目标，鼓励彼此间的竞争，并在此基础上保持记分制度，充分利用竞争性的奖励制度。如果公司气氛变得死气沉沉，你要大力开展相互得益的交流；让经理们彼此交换工作岗位，以便让他们时时感受到挑战。让所有的人都充满期待地预测你的下一个花样将是什么。不要过于平庸，始终让他们保持新奇感。
　　
　　规则4：和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多，他们就越能理解。他们越能理解，他们就会越为关注。而一旦他们关注了，什么都阻止不了他们的参与。如果你不信任你的同事，如果你不让他们了解正在发生的一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。信息就是力量，因为和你的同事分享信息所获得的收益，足以抵消信息被竞争对手得知的潜在危险性。
　　
　　规则5：赞赏你的同事为公司所做的一切。一张加薪支票或者是股票所有权都可以换来一定程度的忠诚。不过，我们所有的人都更喜欢听到他是如何欣赏我们为他所做的一切的。我们希望能够经常听到这一类肯定，尤其是在我们完成了某件非常引以自豪的工作时。世上没有什么东西可以代替一些经过精心选择的、在适当的时机表达的、真诚热情的赞誉之词。它们绝对是免费的――但它们的价值却是无比珍贵的。
　　
　　规则6：庆祝你们的成功，积极乐观地面对失败，不要把事情想象得过于严重。这并不是世界末日，放松一点，你周围的其他人才会跟着放松。尽量从工作中寻找乐趣。
　　你要展示你的热情――并且一直都是如此。当其他人都失败时，穿上一件奇装异服，高唱一首愚蠢的歌曲。让所有的人都跟着你一起高歌。不要在华尔街上跳草裙舞，已经有人这样做过了。想出一个你自己的绝招。所有的这些都比你自己认为的更为重要，更为有趣，并且，它的确能迷惑和蒙蔽你的竞争者。“我们有什么必要对沃尔玛特的那些粗俗陈腐的乡巴佬如此忌惮呢?”
　　
　　规则7：认真倾听你所在公司的每一个人的谈话。千方百计地找到让他们开口谈话的办法。那些在第一线的工作人员――那些真正和顾客谈话的人――是真正知道正在发生的一切的唯一的一批人。你最好搞清楚他们都知道些什么。这的确就是所谓的全员质量。为了在你的组织内部逐级分配责任，为了让众多的思想、观点在里面孕育、交锋，你必须仔细聆听你的同事们尽力想要告诉你的一切。
　　
　　规则8：超出顾客的预期。如果你能够不时地给他们惊喜，他们就会一次又一次地光顾你的生意。为他们提供他们想要的东西――并且更多一点点。让他们知道你是如何感激他们。弥补你所有的过错，不要试图找任何借口，你所需做的就是真诚的道歉。兑现你自己的承诺。在我迄今为止写过的字中，最重要的两个单词就是我们张贴在沃尔玛特的标语：“保证满意。”它们现在仍然张贴在那儿，并且，正是它造就了我们的与众不同之处。
　　
　　规则9：比你的竞争对手更好地控制你的花费。在这里你总是能够找到竞争优势。在整整21年的经营过程中――在沃尔玛特成为全国最大的零售商店之前――我们一直在同行中以支出对销售额的低比率名列第一。如果你的经营极具效益，那么即使在你出现了一系列的失误之后也可以加以补救，或者是东山再起。另一方面，如果你的效益极差，那么即使怀表面上再怎么轰轰烈烈，也有可能在一夜之间崩溃瓦解。
　　
　　规则10：力争上游，走不同的路，忽视一切陈规陋习和过时的智慧。如果所有其他的人都在朝一条独木桥上挤，那正意味着你有一个绝佳的机会在相反的方向上找到一条截然不同的道路。但是，你得先作好心理准备，会有很多的人在你耳边唠叨，试图改变你的主意，并警告你不要误入歧途。我猜测在我的职业生涯中，听到的频率量高的一句话就是；一座居住人口不到5000的小镇是无法长久地支持一个廉价店的。
　　这都是一些非常普通的规则，某些人甚至可能会说它们过于简单。最困难、最具挑战性的任务，是坚持不懈地找到在实践中实施它们的途径。你不可能一直都是死抱着某条规则，即使它一度非常有效，因为我们身边的万事万物都在不停地运动变化。为了达到成功的彼岸，你不得不跳出变化之外，并永远走在变化的前头。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-11526912.htm