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一个企业的信念

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  IBM作为世界上最卓越杰出的公司之一,在相当长时间里始终处于行业领先地位。很多资深的管理专家认为,其创始人和缔造者半个多世纪中具有连续性的独特管理是其成功的主要原因。IBM第二代领导者小托马斯・沃森的著作《一个企业的信念》,给管理者呈现了这个蓝色巨人是如何通过始终恪守其信念来实现企业成功的。恪守企业信念
  埃德加・H・沙因认为,文化导致了人们所谓“我们这儿做事的方式”,它让员工们知道:只要他们依靠这种方式,企业就能成功,生活就充满希望和意义。
  正是基于对企业文化的深刻认识,小托马斯在书中写道:“任何一家企业为了谋求生存和获取成功,都必须拥有一套健全可靠的信念,并在此基础上,提出自己的各种策略和行动方案。”
  企业的信念不是凭空杜撰,它往往来自于某个人特别是领导者的性格特征、丰富阅历以及坚定的信念。托马斯・沃森作为公司的创始人,他的个人因素对IBM信念的形成有深刻影响。早年家庭品德教育和简单质朴的乡村生活,让托马斯学到了一些重要的价值观:尊重所有人,竭尽全力做好每件事,诚实公正,坦诚率真并永远积极乐观。对他来说,这些价值观就是生活的原则,需要一丝不苟地终生恪守,之后销售职业的训练让他习惯于关注市场需求,习惯于注重产品品质,习惯于在尊重平等的人际关系中处理问题。
  回顾IBM的发展历史,从早年生产种类繁杂的产品,囊括了切肉片机、咖啡磨碎机和一些原始的穿孔卡片制表机等,到后来专注于制造高性能计算机的演化过程中,包括企业主题歌和商标在内几乎一切都已发生改变,然而,小托马斯总结说“IBM的信念依然没变”――尊重个人、提供品质最高的服务以及出色地完成所有任务,这些自托马斯・沃森以来IBM始终坚守的信念,从未动摇。正因如此,IBM员工的态度、活力和干劲一如既往,企业前景充满希望。
  实践出真知。小托马斯・沃森坚信,在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素是,始终恪守这些信念。在面对外界诸多变化时,除这些信念外,改革企业的一切。
  
  尊重员工
  
  像一个社会学家那样,托马斯・沃森敏锐地认识到,在当代工业化国家中,较为不幸的人们常常被迫沦为一种他们自己所无法完全控制的势力的受害者。这种观点形成了他日后在领导岗位制定许多与人相关决策时的基本原则。
  IBM很早就制定了工作保障策略。哪怕公司运营出现种种问题,托马斯也拒绝通过解雇员工来纾缓压力,反而用重新教育培训等方式改造和训练原有员工,并不断提供另外的新岗位,直到找到适合的为止。这类政策大大鼓舞了员工,忠诚度和工作效率有了明显提高,同时在管理层与员工间也培养了良好的关系。
  托马斯・沃森在提高员工福利方面是走在当时最前沿的。他明智地结合公司财务状况,引进了先进公司的做法,安排员工参加音乐会演出、组织野餐……以此来激发员工的工作热情。更难能可贵的是,IBM下意识地尽量避免造成蓝白领之间保险、休假和医疗等福利差距过于悬殊。
  紧密的上下沟通机制。托马斯・沃森在工厂以及外地办事处与员工们保持着大量紧密而频繁的接触,他相当明白,这种上下层之间密切的人际关系将有助于杜绝有人不幸沦为任何一位管理人员不公正对待或个人一时心血来潮所冒出的想法的牺牲品。领导者对员工开放的态度最终转化为公司的“敞开门户”政策――任何员工都可以提出与公司任何人进行面谈,并要求管理人员对相关决定是否公正合理作出解释。这一政策被认为是对管理层人员滥用职权的一种威慑。
  对组织内部人际关系的高度重视,给管理人员提出了很高的要求。托马斯・沃森认为,维持良好人际关系的关键性因素是每一个管理人员。他们必须了解应该如何与他的属下共事,如何帮助他们,如何培训他们。
  保持员工士气高涨。公司内部绝大部分管理职位都尽量在内部人员中进行选拔,为员工不断进步发展提供机会。另一方面,通过扩展员工的工作内容,轮流操作那些枯燥的工作,减少工作的单调性,以保证员工对工作的新鲜感。
  种种措施都显现了IBM领导者细腻的心思和无微不至的关怀,员工们也都很享受,他们十分喜爱自己的工作,以及随同工作所附加的那份安全感、薪水和自尊。小托马斯・沃森说,对人际关系的强调和重视,只是基于一种朴素的信念:“如果我们尊重我们的雇员,并帮助他们尊重自己,那么公司一定能创造出最大的效益。”
  
  品质服务
  
  在对客户承诺优质服务时,IBM领悟到,最佳的方法是根据客户的需要,为其提供适当的产品设备,而绝不是要求客户改变自己的生意模式以适应公司生产的机器。这要求员工与客户、员工与员工、部门与部门之间进行紧密合作。
  员工与客户之间的关系,他们之间的相互信任,举手投足的声誉,以及客户永远第一的观念――IBM坚信,如果这一切得到坚定不移、始终不渝地贯彻执行,那企业必定会拥有一个光辉灿烂的前程。
  制定高标准,提出严要求。销售和服务人员承担着IBM对外服务的主要责任。为了维护品质卓越的服务的声誉,很早以前,IBM就为筛选销售人员和用户工程师制定了严格的标准。为了吸引最优秀的销售人员,公司采用了销售佣金、赊货、定额、地域保障等措施。销售人员还拥有专门的培训学校,课程时间达一年以上,以提高销售技能。
  品质卓越的服务最终在IBM几乎成为一种本能反应。
  
  追求卓越
  
  追求卓越的信念是前述二者获得显著效果的真正力量。IBM要求每一个员工在做任何事情时,都有一流的表现。小托马斯・沃森认为,追求至善至美一直是IBM不断发展进步的驱动力。一个企业只有当它心甘情愿地区承担那些看似无法完成的任务时,才有可能出类拔萃。“追求完美但没有达到要比追求平常的标准但达到了要好得多”。
  树立起成功信念有助于员工获取成功。企业内部很快就形成了一种氛围,乐观向上、热情洋溢、激动人心以及步伐稳健。整个企业总是在不断发展壮大,永远在为获得更加出色的业绩而奋斗不息。
  在这个过程中,托马斯・沃森还不断运用一些技巧来推动员工对“追求卓越”信念的认同。1939年举办的世界博览会上,有一天被定为IBM日。IBM出资邀请公司1万多员工参加了博览会,有人席叹“我的天,这是一家什么样的企业啊”。人们逐渐认识到,他们正在为一个不同寻常的人和与众不同的公司工作,这个公司有能力创造出奇迹。
  
  信念造就企业
  
  埃德加・H・沙因在《企业文化生存手册》中写道,所有案例证据显示,优秀的组织都发展出了强有力的文化,引导着员工的思维和行动。
  坚定的信念造就了坚强的人,然后,又使他们变得更加强壮。当员工变得更加强壮,他们所在的企业也随之强壮起来。
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