基于大数据的跨境电商平台零售模式研究
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摘要：跨境电商平台零售模式，是大数据经营结构创新探索的代表形式。基于此，本文在阐述跨境电商平台零售模式种类及现状之上，从物流管理、售后服务等方面，对跨境电商平台零售模式发展要点进行分析，以达到把握虚拟经济发展要点，挖掘社会资源价值的目的。
关键词：大数据 电商平台 零售模式
电商平台，是当前商品经营的主要形式，它融合了传统经济结构公平贸易 的实践形式，也为贸易资源统筹规划提供了保障。尤其是基于大数据环境下跨境电商平台零售模式，更是在新型商品交易中取得了较好的实践成绩，它为我国电子商业开发提供了参考。
一、我国跨境电商平台零售模式种类及现状
（一）我国跨境电商平台零售模式种类
当前，国内现有的跨境电商平台零售模式可大致分为：
1.综合平台类[1]。综合平台是跨境进口商零售种类多，其涉及面较广的商品交平台，当前主要以自身大流量为引流的交易形式。比如，天猫国际，京东/天猫全球购等。
2.综合自营类。该类平台以经销商为主体，实行商品的直接经营与贸易，它们对产品质量要求相对较高，且新型类产品的拓展速率相对较快。比如，小红书，亚马逊商城等。
3.垂直平台类。该类交易模式主要是为海外买手，一小部分网络店铺经营者提供商品，且其经营以美妆和服饰为主。比如，美丽说等。
4.垂直自营类。该类商品经营方式是以第三方作为运输商，通过境外店铺直接选购的方式，为消费者提供商品。比如，聚美优品、唯品会等。
（二）我国跨境电商平台零售模式现状
自21世纪以来，国内跨境电商平台零售模式逐步兴起，并迅速发展成规模，它为国家经济发展带来了较大的运转动力。相关研究资料显示：截止到2019年为止，国内现有跨境电商平台零售企业达到了15.14万家，其经营商品种类涉及生活用品、饮食、美妆、服饰、电子商品等诸多领域，在全国虚拟经济产业中占到了40%-45%的比重，其经营形式也成为我国进出口贸易交流中的主导力量，整体发展趋向明了，且经营形式多元[2]。
但从跨境电商平台零售模式的微观趋向层面而言，各个环节上依旧存在着诸多缺失，笔者将其归纳为：
1.跨境电商模式物流风险较大。跨境电商平台零售模式，多是采取国内交易，海外运输电商经营模式。虽然当前京东、天猫等平台开启了保税区7日到达的保障，但整体物流商品的经营运输形中，依旧存在着清关报关效率、运输周转效率等问题。
2.商品品质保障性低。跨境电商模式交易方式，主要以网络直播、图片、视频展示等为主。消费者在进行商品购买时，只能凭借观察和远程介绍获取商品信息，但部分商品实质上是在美颜相机、滤镜等数字处理手段后展示出来的，当消费者得到商品后，就会发现物品本身与网络介绍产品之间存在着较大的差距，较常见的为色差问题[3]。
3.售后服务缺失。网络购物平台中售后服务环节缺失，会直接導致消费者在商品购买后，无法进行个人权利维护，从而在商品的品质上也会丧失掉保障。比如，商品退货路途遥远、售后运输风险较高。同时，也有部分商家存在着信息交流服务态度较差的问题，也会对消费者的权益造成影响。
二、基于大数据下跨境电商平台零售模式发展建议
（一）物流风险最优化掌控
电子商务平台是新时期产业资源统筹规划的主导形式，它具有资源传输形式多样、商品交易发展体系多维等特征，在我国虚拟经济体系发展中占有不可忽视的地位，也在一定程度上助推了国内商品经营体系实现发展中创新。跨境电商平台零售模式经营期间，最大限度的发挥大数据作用，进行物流运输环节掌控管理，可实现提升跨境电商平台零售模式服务品质的目的。
其一，加强对综合类模式物流管理。无论是自营或者平台类综合性跨境贸易形式，都应有较好的商品交易形式，都需要大规模进行商品物流集中性运输。将跨境电商平台零售模式中的物流管理体系最优化调整，采用大数据进行批量性物流审核，起到了较好的物流调控与管理的作用。
其二，目标化进行垂直性模式物流经营的主导策略。该平台物流商品运输多以美妆等种类的单一的资源为主。进行物流运输环节调配时，可集中选择物流方式，进而解决解决了周转站运输效率的问题。比如，在小红书上购买化妆品，销售商进行货物运输时，可依据化妆品运输中容易出现的泄露、玻璃瓶破损等问题，相应进行物流运输方式的针对化调节，尽量减少物流运输中的周转，保障商品运输环节的安全性，这是当前资源运输管理中不可忽视的有效策略。
（二）提示商品品质保障
跨境电商中零售交易模式，是一种商家借助网络平台，直接与消费者进行沟通的商品交易形式。为了适应当前鱼龙混杂的商品交易市场，想要将虚拟商品交易模式开发到最佳，就应该在丰富平台资源的同时，也加强对跨境电商模式中商品贸易品质进行管理。
一方面，国家相关管理部门，应进一步加强对跨境电商模式的商品进行质量管理，严格控制商品交易市场，采取质量抽查等方式，减少商品平台交易与贸易的实践形态。比如，国家针对跨境电商零售平台，进行商品贸易交流监管，有序进行跨境贸易商品质量审核，形成良好的商品交易资源质量审查体系，严把质量关，这是跨境电商模式综合展示的主导方式。
另一方面，进行跨境电商模式发展期间，应进一步加强对经营者、消费者的引导。指导消费者如何借助相应的信息交融平台，实行交易操作的综合管理。比如，理性消费、货比三家等等网路消费质量分析。同时，商家也应注重经济效益和社会效益之间的差异，合理进行商业经营资源的识别管理，这样也可以起到大数据环境下，跨境电商模式长驱性引导的目的。
（三）售后服务水平提高
在大数据信息交融的环境下，想要更进一步凸显跨境电商平台零售模式的优势，获得消费者的信赖、支持，就应该在多维化经营状态下，合理进行商品贸易后反馈服务，也就是我们所说的售后服务部分进行品质提升，这是国内跨境电商平台零售模式获得经营市场，在同行业中增加个体发展实力的主导性途径。 其一，企业在大数据环境下进行交易时，可利用大数据品平台，创建销售方、运输方、消费者三方联动的互动平台，随时随地的进行商品贸易零售交易环节的跟踪性更新与在线沟通，及时为消费者提供交易服务。与传统的贸易售后服务渠道不同的是，这种新建立的售后服务体系，是在原有交易渠道的基础上，延伸出来的专门针对售后環节的服务管理，它可以起到大数据调控与管理的实践效果。
其二，售后服务专业人员专业素养提升。无论是综合经营或是自营平台的售后服务环节上，均要采取集中性提升售后服务品质的方式进行平台能力的调节。比如，所有平台售后服务环节，均采用统一售后第三方管理法，对网络平台进行售后管理。该平台在大数据控制结构下，可利用虚拟空间结构，从物流运输、商家经营效益、消费者权益维护等方面，进行商品售后服务情况的保障。比如，消费者在无理由的状态下想要退换货物，则在进行商业金融贸易管理时，系统将从商品交易中消费者是否存在损失、商家是否存在损失、物流运输需求三个方面进行相关性分析，最后确定一个可以折中进行问题方案解决的渠道，这样就实现了物流资源的综合调控与科学性把握的实践效果。
（四）仓储环节最优化调配
跨境电商平台零售模式在大数据环境进一步发展完善，也需要从货物仓储环节上进行调试分析。仓储是跨境电商平台零售产品交易的主要环节，它起到了物流综合运输和资源综合调配的作用。为此，在新时期进行跨境电商平台零售模式分析时，可创建国外、国内跨境电商平台零售联动性交易渠道，这样方可实现物流资源的高效化管理。同时，进行跨境电商平台零售模式管理期间，形成良好的物流教育管理体系，充分利用远程信息沟通渠道进行仓储信息沟通，也是其工作实践中不可缺失的一部分。
综上所述，本文通过物流风险最优化掌控、提示商品品质保障、售后服务水平提高、仓储环节最优化调配，分析跨境电商经营要点。因此，文章研究结果，为虚拟经济体系深入性发展提供了借鉴。
参考文献：
[1]江义火，袁晓建，吴昌钱.中小零售企业B2C跨境电商平台选择策略[J/OL].商业经济研究，2019（19）：78-81[2019-11-08].
[2]孙联邦.互联网+新零售的弄潮儿——恒坤服饰有限公司销售副总监钱加强的故事[J].公关世界，2019（15）：74-78.
[3]杨殿玲，王炬香.电商平台风险规避与公平关切下供应链最优决策研究[J].青岛大学学报（自然科学版），2019，32（03）：92-101.
作者单位：华南理工大学工商管理学院
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