石油企业自建信息化系统存在问题及探讨
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[摘 要] 随着信息化的不断发展，石油企业逐渐意识到通过信息化建设可以提高工作效率、加强管理，部分企业通过自建信息化系统，推动企业发展。但是，部分企业在自建信息化系统面临很多困难和难题，本文通过分析石油企业自建信息化系统各个阶段存在的问题，提出了相应的建议和对策。
[关键词] 石油企业;信息化;阶段
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 05. 034
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2019）05- 0085- 02
0 引 言
随着信息化水平的不断提高，越来越多石油企业意识到信息化对企业的重要意义，石油企业的工作点多、线长、面广，决定了其质量过程控制难度大，企业急需通过信息化手段提高工作效率、加强过程管控。 部分石油企业开始自建信息化系统，以期推动企业战略化发展、提升企业竞争力，进而保证企业的稳定、健康、持续发展。但是，石油企业自建信息化系统，由于种种原因常导致建设的系统不能推广使用，如何才能成功地建设信息化系统，笔者从建设信息化系统各个阶段存在的问题进行分析，并提出相关建议和对策。
1 自建系统各阶段存在的主要问题
1.1 规划阶段
许多企业在运作信息化规划阶段，几乎不考虑信息化定位、目的、意义和方向，将信息化“神化”，希望通过先进的信息技术手段完全代替目前的管理，因为需求众多，都寄希望于信息化来解决问题，规划不分阶段、不分轻重缓急，贪多求全，盲目上马，由于工程巨大，导致信息化系统偏离初衷，与规划相去甚远，甚至导致信息化无法完成或完成后不能使用。
1.2 需求阶段
在征集需求阶段，普遍存在以下四个问题：首先是懂业务的部门配合不力，不提需求或者不能提出精准的需求，将所有工作推给信息开发人员，而信息开发人员只注重数据库、编程、网络技术等知识，不懂现场、没有相关工作经验，使得需求与应用脱节;其次是领导提出需求难度过大，有时即使需求不能实现，业务部门和信息开发部门考虑到自身利益，也无人反驳，照单全收;第三是对提出的需求，没有进行可行性验证、精简和整合，有许多需求是“一拍脑袋”想出来的，没有和相关的文件、制度、程序比对，也没有经过现场实践验证;第四是有需求但是没有分析方法，没有考虑与其他软件的整合联通，形成一个个信息孤岛，导致最终形成的信息化系统只有存储资料和规范流程等简单作用。
1.3 开发阶段
自建系统开发，从承包商选择到系统开发过程，主要存在以下问题：一是未对软件开发公司进行调查，选择的开发公司实力不强，主要表现为：选择有关联交易的中石油内部软件开发公司或者选择强力推销的软件公司;二是合同中不提及继续改进及后期建设等相关事项，为后期整改留下隐患;三是开发过程没有有效的阶段性交流、督促及检查，更有甚者放任开发公司发挥，到项目验收时，才发现系统开发技术人员对系统的理解偏离最初需求、漏洞百出，但木已成舟只能将就;四是系统界面逻辑不清、层次不明、复杂、难操作。
1.4 测试阶段
测试阶段主要存在的问题有：一是软件开发完毕，不进行测试或者留给测试时间很短，马上投入应用，结果应用时错误百出;二是测试人员在办公室“闭门造车”，网络环境不一致，后期应用出问题。
1.5 试点运行阶段
测试完毕，跳过试点运行，不进行小范围的试验，直接推广。
1.6 推广阶段
推广阶段存在的主要问题主要有：公司往往通过行政命令前置推广信息化系统，但是在推广过程中，传统的程序和纸质资料仍然重复运行，员工工作量不减反增;传统的办公方式仍然占据着重要位置，文件、通知等上传下达多借助于电话、传真、打印件等手段，员工不习惯于信息化系统办公模式，抗拒使用信息化系统;推广阶段发现的问题不能及时整改。
1.7 后期建设
在后期建设中主要存在的问题有：部分系统建设完成后无法推广，就一直搁置，导致企业失去信心，不愿在信息化上再投资;另有一些企业建立的系统搁置后，又推翻原系统，重新上新系统，重复建设，不吸取教训，恶性循环。
以上表现均反映出石油企业在自建信息化系统时无规划、重开发、轻需求、重推广、轻体验、缺人才、缺管理、缺规范，管理层缺乏经验、业务部门凑合了事、开发部门无所适从等现实问题，以上原因综合起来，最终导致信息化系统浮于表面、难于推广应用。
2 信息化建设的建议
（1）在信息规划过程中，石油企业应进行缜密规划，考虑系统的可实现性、全局性、共享性、唯一性、准确性、完整性，分阶段、分目标，由易到难逐步建设。
（2）高层领导担任信息化建设的项目长，站在全局高度上，协调好业务部门、信息开发部门的需求矛盾，消除职工对信息化的抵触情绪，积极支持信息化建设。
（3）培养既有现场管理经验、又懂信息化技术的复合型人才参与到信息化建设过程中来。
（4）需求阶段是最重要的阶段，分配的时间和精力应该最多，提需求的必须是懂业务的部门和人，所提需求需要定位准确、思路通顺、逻辑清晰，符合各类规章、制度、流程，对于需求要高层领导进行把关、精简、验证和决策。需求宜小而精，忌大而全，对于有分析要求的需求，在需求阶段就应该提出成熟的分析方法，不能走一步算一步。
（5）选择开发商要进行调查，选择实力较强的开发商。在与开发商签订合同时，考虑将系统持续改进写进合同，避免开发商“打一枪换一个地方”，保证系统出现问题时，能及时进行整改。
（6）开发阶段要有计划，按照时间规划稳步推进，开发过程有汇报、有檢查、有验证，业务管理部门要密切和开发部门合作，答疑解难，不能画地为牢、各自为政。
（7）系统开发部门要做好顶层设计，通过讨论、咨询，让系统界面间接美观、逻辑清晰、操作简单易行，重视用户体验。
（8）测试阶段和开发阶段同等重要，要给测试留出足够的时间，发现问题，整改问题，保证通过大量的测试，填补系统存在的漏洞。要有现场测试阶段，测试人员应到作业现场（同等网络环境）进行测试。测试阶段完毕，建议先布置试点单位试用，试用成功再进行推广，如在试用过程中仍存在问题，继续改进，系统整体成熟后再推广。
（9）信息化系统开始推广运行后，企业应从上至下达成共识，废除和系统相关的纸质资料、流程等，减轻现场员工的工作量，只有当现场员工体会到使用系统提高了效率，将其从工作中解放出来，信息化系统才能发挥真正的效力。
3 结 语
企业决策者往往对信息化系统期望过高，但是，自建信息化系统是一个长期性的系统工程，需要持续的资金支撑、需要不断改进，如果在系统化方面投入没能立即为企业带来相应的经济效益和效率的提升，企业决策者会背负很大的压力，在信息化建设投资方面有所限制。在这种情况下，企业高层领导切勿气馁，否定信息化建设，只有不断查找原因、积极寻找解决问题的有效策略，让信息化系统与企业实际发展情况相结合，才能推动信息化系统顺利推广、实施。
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