基于平衡计分卡的企业绩效评价体系探析
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摘 要 本文针对平衡计分卡的基本框架与应用优势进行大体分析，基于绩效评价维度及指标设计、绩效评价的实际应用结果两个角度，探讨了基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建思路，并围绕完善内控制度、强化绩效激励、加强风险管理等层面阐释了企业绩效评价的改进对策与建议，以供参考。
关键词 资产企业 绩效评价 平衡计分卡
一、引言
平衡计分卡是一种以企业战略目标为基础，围绕财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度针对企业经营成果与绩效进行系统评价的评价方法。通过将企业战略目标细化分解为具体的绩效评价指标，能够有效将企业管理提升至战略高度，配合相应激励措施调动各部门与员工的积极性，达成企业战略目标。
二、平衡计分卡的基本框架与应用优势分析
（一）基本框架
平衡计分卡是一种将企业发展战略进行量化处理，基于财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度构建具体的绩效评价指标，达成企业战略目標的评价方法[1]。其基本框架由以下四个部分组成：一是财务维度，企业价值由当期资产运营、经营获利、现金流量等多重因素决定，通过获取到高质量的财务信息，能够为企业经营战略的制定提供重要参考依据，保障企业的合法、合规经营。二是顾客维度，顾客满意度与顾客需求将直接作用于产品与服务的供应情况，通过及时掌握顾客在时间、成本、质量、效率等层面的需求，能够有效提升企业在市场中的生存能力。三是内部流程维度，内部流程是企业信息流、价值链流通的关键渠道，依托内部流程的合理设计可实现对企业财务指标的合理预测，及时满足顾客需求信息，实现对企业资源的优化配置。四是学习与成长维度，企业应通过不断学习掌握市场发展情况、创造新的价值，从而达成可持续发展目标。
（二）应用优势
首先，平衡计分卡与企业财务评价、非财务评价下的绩效设计原则相适应，强调在原有当期利润或未来利润的基础上，基于员工满意度、薪酬激励机制等多个层面针对企业发展环境进行评价分析，为企业发展提供良好平台。
其次，通过将企业战略目标细化成多项绩效评价指标，可有效规避因企业短期盈利行为引发的风险，为企业发展创设良好的管理环境。
最后，平衡计分卡将绩效管理与企业战略目标紧密结合，将环境因素评价、学习因素评价等指标作为企业未来规划与决策制定的参考依据，在企业内部营造良好的经营管理氛围，为企业未来发展及战略目标的实现打下良好基础。
三、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建与相关建议探讨
（一）绩效评价维度及指标设计
基于平衡计分卡理论进行企业绩效评价体系的构建，以某资产企业作为评价主体，以改善企业经营业绩、提高绩效管理水平作为主要目标，基于企业战略目标完成绩效评价体系的设计。
首先从财务维度入手，财务指标的设计对于企业绩效评价具有导向作用，结合资产企业的实际经营情况、行业发展特征与银监会监管要求，在财务指标的基础上设置以下二级绩效评价指标：一是人均经济增加值，基于价值维度依托企业内部的横向比较，实现对企业经济成本、经营业绩的评价;二是资本收益率，用于评价企业的盈利水平与盈利能力，既要实现对企业资产质量的评价，同时也应结合监管要求进行风险调整后资产效益的评价，直观反映出企业的盈利能力;三是成本收入比，通常单位收入的成本支出越低，则证明企业获取收入的能力越强，用于衡量企业盈利能力;四是资产负债率，用于衡量企业举债经营能力;五是逾期率，指逾期债权与各项固定收益类债权之比，属于风险类指标;其六是现金回收率，用于评价企业资产的获现能力。
其次从顾客维度入手，顾客指标的设计强调企业与客户在利益层面上的一致性，通过增强客户满意度、培育忠诚客户群体，能够有效提升品牌竞争力。以资产企业为例，需秉持服务意识加强对客户的维护管理，围绕客户开发、保持、盈利、满意度四个层面进行客户需求的挖掘。其绩效评价指标主要包含以下三个项目：一是客户保有率，通过后期管理打造稳定性强、忠诚度高的客户群体，依托定期走访、动态跟踪等方式了解客户服务需求、传递最新产品动态等，提升客户满意度;二是大客户盈利率，基于资产企业的大客户战略进行优势资源的整合应用，维护企业的长期发展;三是优质客户资源的开发，通过培育优质客户群、构建持续性合作关系，为企业获利水平与风险防控能力的提升创设稳固保障。
再次从内部流程维度入手，内部流程指标的设计主要用于衡量企业的运营与内部管理水平，围绕风险管控、内控管理等层面进行重点建设，以预算管理为工具、健全内部约束机制，并针对预算执行进展进行动态跟踪与汇报，及时调整预算偏差、提升内部管理水平。针对资产企业进行绩效评价指标的设计，主要包含预算管理、合规管理、制度建设与执行、数据信息质量四项二级评价指标，用于衡量企业的运营管理水平。
最后从学习与成长为度入手，面向企业内部的员工队伍进行评价，通常员工满意度、离职率等指标将直接影响到企业经营实效，因此需通过完善培训制度、强化产品创新等发挥对员工的管理与激励作用，提升企业内部的创新水平，为企业发展提供人才支持。针对资产企业设计评价指标，主要包含专业人才培养、人才创新能力两项指标，用于提升员工满意度、降低离职率。
（二）绩效评价的实际应用结果
在完成绩效评价指标体系构建的基础上，需针对具体指标进行量化处理，采用专家调查问卷方法抽调专家、管理人员、专业技术人员等组成判断矩阵，利用数值1～9针对不同评价项目对于企业绩效影响重要性进行评价比较，生成绩效评价体系的权重表。其中财务维度的权重数值为0.4013，人均经济增加值、资本收益率、成本收入比、资产负债率、逾期率与现金回收率的权重分别为0.1233、0.2566、0.0568、0.0777、0.0980、0.3876;顾客维度的权重数值为0.0974，其中客户保有率、大客户盈利率、优质客户资源开发的权重分别为0.3197、0.1219、0.5584;内部流程维度的权重数值为0.3375，其中预算管理、合规管理、制度建设与执行、数据信息质量的权重分别为0.0726、0.2855、0.4722、0.1696;学习与成长维度的权重数值为0.1638，其中专业人才培养、人才创新能力两项指标的权重分别为0.6666、0.3334。将评价结果进行汇总，计算得出该资产公司的综合评价结果为74.95分，归属于“中”水平，需在逾期率、现金回收率、内部制度建设与执行等指标层面进行优化设计，提高企业风险风控能力与制度的约束力、执行力。
（三）相关对策与建议
首先，应完善内部控制制度，健全信息化交流平台，完善财务监督机制，在企业内部营造民主的管理氛围，为平衡计分卡的实施创设理想条件。
其次，应加强绩效激励评价，采用奖惩措施发挥激励与约束作用，落实对员工绩效评价思想及方法的培训，保障绩效评价得到有效落实。[2]
最后，应健全风险管理体系，基于责任制度与压力传导机制进行风险防范目标的逐层落实，利用考核手段建立问责机制，建立常态化风险预警管理模式，并落实后期跟踪管理，系统提高企业风险防范能力。
四、结语
当前经济下行压力的增大造成项目收益率下降、盈利困难程度加深等问题，对于资产企业的财务管理工作提出了更高要求。基于平衡计分卡理论进行企业绩效评价，能够有效增进绩效评价指标与企业战略目标间的关联性，遏制企业短期绩效行为、突破单一指标局限，进一步提升组织整体绩效、促进企业的稳健发展。
（作者单位为防城港中一重工有限公司）
参考文献
[1] 胡瑶根.基于平衡计分卡的ABC公司绩效评价研究[J].财会学习，2018（01）：228+230.
[2] 周海龙.基于平衡计分卡的国有企业全员业绩评价指标体系构建[J].中国总会计师，2018（11）：68.
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