标准化助推养老机构服务高质量发展路径探析

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　　摘要：为了有效地提高老年人养老护理院的质量，进行标准化規定是一项重要的举措。本文将研究分析我国养老院的标准化建设情况，以及未来养老机构的发展方向，详细探究了标准化在提高老年人护理质量方面的重要意义，并提出有效的提升护理质量的方法和建议，对老年人护理行业实行标准化，才能够提升服务的质量，希望本文可以帮助加快我国的老年人护理行业实现健康的发展。
　　关键词：标准化;养老机构服务;路径
　　一、高质量供给核心要义
　　产品或操作的优势和劣势的直接表现就是质量，供应质量是指供应的优势和劣势。更高质量的服务侧重于服务生产和交付过程中行为的质量，而不是对客户服务感知的评估，质量发展和经济发展的质量可以解释这一点。近年来，高质量发展观是对中国未来经济发展大方向。优质的供应是高质量发展的正确含义，而这正是我国高质量发展理念的本质，发展的动力是积极创新，内在重要特征是不断变化，普遍的存在形式是绿色，积极开放是必须进行的道路，最终实现共享。在经济学中，函数是描述自变量和因变量之间关系的数学表达式，生产函数是描述要素输入与产品输出之间关系的数学表达式。因此在本文中，质量生产函数的因变量是机构养老服务的产出，而自变量是影响质量生产的主要因素。由于生产和供应的质量反映在满足新发展理念的要求上，因此影响因素主要包括以下几个部分：积极创新，协调发展，可持续发展，开放性和共享性。
　　二、养老服务质量建设面临的主要困难
　　现阶段，我国的养老产业发展得非常快，并且相应的服务系统也在不断地优化，服务市场不断扩大。但是，与此同时，传统的“抚养子女，赡养老人”的概念，关键服务指标的养老制度的定位和规划等方面仍然存在一定程度的问题，这些影响因素阻碍了我国老年人养老服务行业的进步，我国的老年护理服务仍然面临着巨大的供需缺口，而且供应结构非常不合理。主要的一些问题表现在以下几个方面：第一点，服务内容不一致。与养老院等相比，家庭和社区的护理服务存在明显的短板。在中国，大多数老年人强烈希望在自己的社区中为他们提供养老服务，但是现实情况是，针对老年人的家庭和社区护理服务的发展相对滞后，服务水平难以满足要求。提供专业有效服务的水平较低，大多数养老院可以提供生活和一般护理服务，但是很少可以提供专门服务。对于许多的老年人护理机构来说，它们所提供的服务并不能满足老年人的实际需求。与城市养老服务相比，农村养老服务资源普遍比较匮乏，一些农村机构的服务质量存在明显的不足，例如，许多的机构未获得食品经营许可，并且其高级护理人员都没有经过系统的培训，是一些不合格的护理人员，因此迫切需要提高其保障能力和服务质量。第二点，服务目的准确性不足。在为老年人提供机构照料的时候，健康的老年人与残疾人等老年人无法一起生活之间，城市老年人护理中的“床很难找到”与郊区的大部分空缺之间存在问题[1]。
　　三、养老机构发展趋势
　　（一）鼓励标准升级，打造服务品牌
　　现阶段应该明确相关养老服务的协会、研究机构、大型公司以及与老年人护理有关的部门中的实体之间的标准化义务，并加快制定相关的标准，老年护理团体、老年护理组织、机构或公司应该踊跃的参与到政府标准的制定工作中，加快团体和业务标准的制定以及宣布独立性，提高标准的有效提供率，规范服务管理。积极教导和鼓励改善老年人的服务工作。全面改善老年人护理服务体验，并鼓励将成熟的团体标准和公司标准作为国家、行业和地区的统一使用的标准。在快速的技术发展和积极的市场创新领域，加强发展和发展一些有影响力的团体标准，在发展品牌中更新标准，提高质量和改善老年人护理服务[2]。
　　（二）在智慧养老服务内容完善方面
　　创新是智能老人护理的一个主要驱动力。在一项调查中，有学者发现，智能养老服务本身具备一些特点，包括资源集成、高效和准确性以及劳动力替代受益等，此外，由于人工智能技术和社会市场的不断发展，迫切需要更新和开发智能化的新型养老服务，以响应对养老产业的现代化的巨大需求。此过程中，应密切关注老年人的真实需求，避免智能产品不能适应和满足来年人的不良情况出现，并注意智能护理服务中的数据共享和隐私保护问题，政府和市场在智能养老服务行业公用事业的共同管理中变得更加清晰。从系统的角度来看，在我国将建立一个中国化的智能养老服务转型和现代化的系统，以改善老年人在智能养老服务中的外部、内部控制和相对能力。现在已经提出将重点放在提高服务效率上，作为老年人智能服务转型和现代化的具体途径，改革老年人护理服务、加强外部控制、提高护理服务能效、促进老年人共享智能服务等措施是有效提升老年人护理服务的创新型策略[3]。
　　（三）建立健全养老服务基础保障和扶持发展的养老服务制度体系
　　首先，应该完善担保政策基本制度。从经济的角度出发，促进财政困难老人护理补助制度的全面完善，提高补助标准，有效解决相关问题，社会年金保险根据经济社会发展水平和最低保障水平逐步提高，促进长期护理保险体系的建设，并建立将适当的保险与利益和支持联系起来的长期护理安全体系。从服务的角度出发，应该有效地促进建立老年人长期基本护理服务，使所有残疾人能够以不同方式获得基本护理服务。其次，应该加强支持发展的政治体制。进一步完善和执行政策和措施，以支持和鼓励从土地、财务等方面支持养老服务。深化养老服务“委托，管理，服务”改革，逐步纠正公私合营、商业性和非营利性养老机构之间的市场不公平竞争。积极发展基于社区的家庭护理服务，子女需要履行在帮助老年人方面的责任，并逐步改善他们对老年人的家庭支持政策。鼓励人们住在老人附近或一起生活，可以进行带薪休假等，发挥家庭在养老方面的主要作用，整合家庭的支持，为老年人在家中创造理想的养老生活环境。进一步在养老场所方面给予一定程度的支持，例如，可以使用空的教学楼、旅馆、公司工厂、医院、商业服务设施以及辖区内的其他公共设施进行老年人护理模式的探索。政府的政策可以使以上公共服务设施成为养老机构。加强农村疗养院的改造和现代化更新，以当地老人服务中心为中心，引导农村养老院标准化的建设，加强建设和规范管理。同时还要与农村困难家庭等制度进行连接，进而形成科学合理，并且切实可行的农村老年人养老方案[4]。
　　（四）抓好关键标准研制，提升管理服务质量
　　在缺乏标准的地区，应该加快标准的制定速度，规范健全行业标准才可以拖动行业的健康发展。应该针对残障和痴呆症等不同情况的老年人制定具有针对性的服务标准，以区分基于社区的基本养老计划和基于市场的养老计划。分解服务项目和内容以创建高级护理项目指南，为高级护理项目制定服务流程标准，为老年人提供高质量的标准化服务，并进行服务质量评估和管理，制定服务完整性，服务人员管理以及其他适应行业发展并规范行业健康有序发展的标准。在医疗保健和老年人护理整合，社区家庭护理和养老院护理服务结合，智能老年人护理和其他新兴整合等相关方面，适当地制定一些标准，通过对行管机构和人员的积极引导，让他们适应标准，进而实现养老行业标准化发展的目的[5]。
　　四、结语
　　现阶段，我国对养老服务的公共投资力度持续加大，社会经济的发展也进一步带动养老产业的调整和现代化，有效地满足了老年人的实际养老需求。老年人护理的效率将是未来老年人护理的重要问题，为老年人护理行业的发展创建健康合理的体系，已成为需要重点关注的一个社会问题。
　　参考文献：
　　[1]盛见.社会养老服务有效需求不足的根源分析与破解路径[J].中州学刊，2019（12）.
　　[2]董红亚.完善养老服务质量监管体系的重要举措[J].中国社会工作，2019（35）.
　　[3]杨璟.城市老年社会服务体系建设问题与对策[J].社会福利：理论版，2019（12）.
　　[4]黑龙江省社会科学院：陈润卿.构建多元养老服务体系[N].中国人口报，2019-12-12（003）.
　　[5]孙碧竹.我国社会养老服务体系发展研究[D].长春：吉林大学博士论文，2019.
　　作者简介：马永惠（1976—），女，宁夏中卫人，中级经济师，本科，主要从事经济研究。
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