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摘 要：会展旅游是一种有别于常规旅游的旅游形式，其占比虽然远低于常规旅游活动，但总数依旧不可忽视。会展旅游主要的服务对象一般是企业，或者是其他有会务需求的组织，会展旅游方要为此类客户提供基本的会展场所与旅游业务相关的服务，让客户能在会展之余进行旅游，具备一定的商业价值。而现今发展中，会展旅游业务的总数停滞不前，如果继续保持下去可能会导致会展旅游业倒退，因此会展旅游应当重视自身发展，这时产业融合可以为会展旅游提供发展渠道，本文将对此展开研究，主要论述产业融合视角下会展旅游的发展策略。
关键词：产业融合;会展旅游;旅游业务
本质上，因为会展旅游性质特殊，所以市场范围比较小，在业务数量上确实无法与常规旅游相比，但会展旅游的商业模式具有成本低、收益高、规模大、时间长等特征，这让会展旅游具备了良好的经济潜力，也正因为这些特征的存在才让会展旅游成为了一个相对独立的行业。而会展旅游发展至今已有很多年头，在经历了初、中期的迅猛发展之后，该行业逐步步入平稳期，现今发展势头大不如前，这种现象让会展旅游行业的很多从业者都感到了危机，即如果一直这样保持下去，原有客户就有可能被其他类似行业挖走，导致自身被新兴行业取代，因此会展旅游现状虽然平稳，但背后依旧潜藏着巨大危机，相关从业者应当聚焦产业融合视角，共同探讨会展旅游发展策略，有必要展开相关研究，此举具有一定现实意义。
一、产业融合概念界定及会展旅游服务特征
1.产业融合概念
广义上，产业融合就是让多个存在业务关系的产业相互融合，形成一个综合性的多元化产业，这种方式能够变相为融合范围内所有产业带来益处。因为每个产业能满足客户的一部分需求，所以当多个产业相互融合，则客户前来产业办理业务的概率就会增大，且使得客户总数增多，这就可能让其他产业获益。而狭义上，产业融合不单纯是产业之间的抱团合作，其更強调产业的深度融合，即产业融合是通过资源互通机制来实现的，各产业将自身资源与其他产业共享互通，随后开发其他产业资源在本产业中的利用价值，创新资源利用方式，这能让所有产业站在统一立场上进行相互帮扶，促使融合范围内所有产业获益。因此无论是在广义还是狭义角度上，产业融合都有益于产业发展，这种发展不单纯体现在经济水平攀升上，还能让相关产业有新的面貌，适应不断变化的市场环境及客户需求。
2.会展旅游服务特征
会展旅游作为一种相对特殊的旅游形式，其具有很多鲜明的特征，尤其在服务体系方面，这种特征特别突出，大体包括服务项目多、服务水平要求高、定位特殊，各特征具体内容如下。
（1）服务项目多
会展服务在服务项目体系上与常规旅游类似，活动场地内都包含了很多服务项目，但区别在于具体项目类型以及服务模式两个方面：①具体项目类型，会展服务中的服务项目大多是室内开展的，例如游泳、健身等，室外服务项目大体只包括人造景观欣赏，这些服务项目是常规旅游中非常少见的;②服务模式，会展旅游中提供的所有服务项目都属于会展旅游企业，不像常规旅游一样是通过出租旅游场地，让个体经营户在场地内开展服务活动，因此会展旅游的服务模式被称为一体化服务模式。
（2）服务水平要求高
首先，在一体化服务模式基础上，会展旅游企业对内部所有服务项目涉及到的服务人员会提出统一的服务水平要求，这与常规旅游有一定区别（常规旅游也有服务水平要求，但要求没有明确标准，因此参差不齐）。其次，会展旅游企业提出的服务要求水平也比常规旅游要高很多，即在会展旅游服务中，所有服务人员的角色定位非常纯粹，不掺杂经营者身份，同时服务人员属于会展旅游企业的工作人员，因此他们有义务服从企业管理，使得企业可以提出较高的服务水平要求，这时因为会展旅游的服务对象并不是普通游客，有可能是企业的领导或者是企业的用户，这些用户对于服务质量有很高的要求，所以会展旅游企业必须提出较高的服务水平要求。
（3）定位特殊
根据会展旅游的服务项目及模式可知，会展旅游在整个业务流程中的定位比较特殊。在常规旅游角度上，相关企业的业务定位就是提供旅游场地游览服务的组织，但在会展旅游角度上，企业除了是提供旅游场地游览服务的组织以外，还是满足客户待客需求的组织，例如，某会展旅游客户在某会展旅游企业处办理了相关业务，其目的是招待自己客人来会展旅游场地内开展会议并享受服务，因此如果会展旅游在服务中做的不好，就会导致客户遭受损失，也就是所谓的“面子问题”，说明当客户办理了会展旅游业务，会展旅游企业就成为了客户为他人提供服务的资源，这就是会展旅游定位的特殊之处。
二、会展旅游产业融合必要性
1.市场需求推动
在以往会展旅游市场中，多数客户的需求就是开展会议，或者通过会展旅游场地尽待客之道，这完全符合当前会展旅游的定位，但在现代背景下，人们的生活质量大幅提升，这使得客户产生了一些新的市场需求，如某些客户或客户的客人希望在会议间隙，或相对休闲的时候在会展城市中活动，去了解该城市的民俗风情，甚至产生购买纪念品的需求，这是一种典型的求新求异心理，但这也使得会展旅游现有定位不满足现代客户需求，同时单纯依靠会展旅游个体也无法有效满足客户需求，说明会展旅游需要借助外部资源来弥补这一缺陷，由此改变当前定位。而产业融合就能帮助会展旅游企业解决这一问题，会展旅游企业通过合作、协作等方式与城市内其他产业建立产业融合关系，一方面会展旅游可以利用其他产业的资源去满足现代客户产生的新需求，另一方面其他产业能通过会展旅游与更多消费者接触，提高自身产品销量，实现收益增长，可见产业融合有利于会展旅游及其他产业，此举具有可行性与一定的经济价值。
2.产业发展需要
任意产业的发展历程都有着明显的阶段性特征，这一点在会展旅游中也不例外，而作为一项相对传统的产业，会展旅游从初期、中期迅猛发展趋势转入平稳发展趋势，说明该产业现已进入发展瓶颈期，而瓶颈期的出现就说明会展旅游产业正面临着转型升级机遇，如果该产业不能抓住机遇，则机遇将转为危机，会展旅游被市场淘汰只是时间问题。为了避免此类问题发生，会展旅游有必要进行产业融合，不要再拘泥于以往产业链，要勇于打破以往利益框架，积极与其他产业融合，形成一个新的产业链，此举能够进一步挖掘会展旅游的内部发展动能，丰富会展旅游产品形态、利用方式，促使会展旅游能对不同层次的客户进行服务，区别于以往只为高档次客户服务的方式，这种现象说明会展旅游的市场得到拓宽，从根本上改变了会展旅游的经济总量，使得该产业经济产能潜力被充分挖掘，可帮助会展旅游从当前平稳发展趋势再次转入迅猛发展趋势。
3.逐利性驱动
无论会展旅游如何变化，其本质都属于商业活动，而任何商业活动必然是以获益为最终目的的，这就是会展旅游企业的逐利性体现。而受逐利性影响，会展旅游对于利益应当保持着敏锐的嗅觉，一方面要及时发现自身获益方式中是否存在问题，另一方面要找到能提升自身获益水平的方式，产业融合无疑就是这样一种方式。在产业融合下，会展旅游企业的服务项目会进一步丰富，使其从一个相对纯粹的服务者，转变为经营者，带有会展旅游与常规旅游的双重属性，预示着会展旅游企业可以活用这两种属性去获取更多利益，这满足会展旅游逐利性目的，受此驱动会展旅游产业融合也是必行之举。
三、会展旅游发展的现状及问题
1.有效资源难题
有效资源难题一直是会展旅游内的问题，这一问题在早期并不明显，但在现代环境下该问题就表现得非常突出，如果会展旅游不解决这一问题，就无法实现产业融合，不利于自身当前发展。以会展旅游中的人力资源为例，有很多会展旅游企业在相关调研活动中意识到现代客户需求的变化，因此想要满足客户需求，随后通过反思发现自身现有人力资源无法让企业设立可满足客户需求的服务项目，如果采用外招或租赁方式获取其他产业内的专业人员，就会导致会展旅游企业人力资源成本过高的现象。同时这些方式并不能保障人力资源稳定，可见会展旅游受自身有效资源难题影响，无法开设可满足客户需求的服务项目，其他产业也很难融入会展旅游，彼此间难以建立合作关系，在多方面阻碍下会展旅游发展陷入难题，这是相关企业发展中亟待解决的重点问题。
2.服务缺乏特色
会展旅游服务缺乏特色的问题有两种体现：（1）宏观视角。现代产业内众多会展旅游企业的服务体系都非常雷同，说明产业内存在服务同质化现象，这种现象首先会导致客户不知如何选择，容易踌躇不前、游移不定，不利于整体产业发展，而造成这种现象的主要原因在于多数会展旅游企业的创新意识或创新能力不足，不知道如何体现服务特色，因此只能跟着产业自然发展而行动，即假设产业内某个会展旅游企业推出了新的特色服务，则在很短的时间内其他会展旅游企业也会推出类似的服务，导致特色服务不再具有特色，成为行业常态。其次在服务同质化背景下，会展旅游企业就不会主动与其他产业结合，不能充分利用其他产业资源来加强自身，对产业融合实施造成了一定阻力。（2）微观视角。众多会展旅游企业对于特色服务的理解存在偏差，他们只看重自身现有资源，希望通过改变现有资源的利用方式，或者挖掘现有资源的新利用价值来创立所谓的特色服务，此举在早期发展中有良好成效，但长期发展下会展旅游现有资源的利用方式、利用价值基本已经消耗殆尽，因此在现代这种方式是行不通的，需要有新资源融入才能解决，但会展旅游企业尚未意识到这一点，使得服务缺乏特色的问题依旧存在。
3.市场印象不深刻
市场印象不深刻是指客户在一般情况下不会对会展旅游企业有深刻的影响，这种现象在现代产业中非常常见，例如某会展旅游企业在对老客户进行售后服务或二次营销时就经常会遇到一个奇怪的现象，即当服务人员询问老客户“您是否记得在某日参加XX会议呢”，老客户一般都记得，但当服务人员再问“那您是否记得会议的开展地点或场地名称呢”，老客户则一般都不记得，说明客户对会展旅游企业的印象并不深刻，只记住了自己做过什么，而不记得为自己提供服务的企业是哪一个。这种现象在会展旅游现代发展中对产业造成了巨大影响，众多会展旅游企业在客户眼中完全一样，这是一种客户观念上的形象同质化现象，同样会导致客户不知如何选择，且在售后服务或二次营销中的配合度比较低。针对这一现象，其形成原因有很多，如上述提到的服务缺乏特色就是其中一项，而除此以外最主要的原因就是因为会展旅游忽略了品牌建设，或者没有能力实现品牌建设目的，所以对于客户而言会展旅游企业是没有记忆点的。
四、会展旅游产业融合发展策略
针对以上提出的三大会展旅游现状问题，下文将围绕产业融合提出相关发展策略，旨在解决现状问题，促进产业融合，帮助会展旅游迎来发展“第二春”。
1.建立资源共享机制，优化资源分配
面对有效资源难题，会展旅游在产业融合发展中首先就要与其他产业建立资源共享机制，该机制与外招、租赁方式不同，不会带来太多成本，因此是解决有效资源难题的一种行之有效的方式，即在资源共享机制理念中，多个产业中相互合作的企业要协同构建一个“共享资源池”，随后将自身同类资源放在资源池中，使得资源能够在范围内流通，让多个合作企业能够相互帮扶，这种方式等同于用资源换资源，基本上不会出现太高的成本，例如在会展旅游人力资源难题方面，假设会展旅游企业需要营销策划专业人才，则可以与营销产业内相关策划企业进行资源共享，一方面借助策划企业的专业人才来弥补自身有效人力资源方面的缺陷，另一方面将自身服务人员提供给策划企业，让策划企业能够通过自身服务人员去开设新的服务项目，或者弥补策划企业业务短板。其次在资源共享机制下，会展旅游企业一定要做好资源分配工作，这里必须优化原有资源分配方式，强调资源分配精确性，即资源分配精确性体现在现实需求类型及现实需求总量上，会展旅游企业在获取共享资源之前，必须先分析自身需要什么樣的资源、需要多少此类资源，随后获取资源，并将所得资源分配到相关工作中。如果不做好这项工作，就会导致资源利用率低，拖累各产业内企业的发展。
2.提高自身创新力，融入特色资源
为了让会展旅游服务更具特色，建议会展旅游企业在内部展开创新意识、创新能力培训，首先提高自身创新力，随后再考虑如何创新的问题。其次在创新力有保障的基础上，会展旅游企业不要太执着于现有资源，应当通过产业融合融入其他产业中的特色资源，先让本身资源变得丰富，再在丰富的资源基础上进行创新。例如会展旅游企业可以与当地特色商品销售企业进行合作，合作方案可以是“特色商品销售企业定期将定量商品提供给会展旅游企业，让会展旅游企业可以使用这些商品去举办活动;如在会展旅游场地内售卖，而售卖所得利润将依照一定比例分配给会展旅游企业、特色商品销售企业，目的是提高商品销售“效率与销量”，这种合作方案就成功解决了会展旅游服务缺乏特色的问题，特色商品能够满足客户购买纪念品的需求，便于客户在众多会展旅游企业中作出选择，同时也有利于其他企业。
3.注重品牌建设，发挥周边产业优势
在服务具备特色的前提下，会展旅游企业一定要注重自身品牌建设，以往观念要得到扭转，否则无法体现产业融合的作用。而在观念扭转基础上，会展旅游企业就要采用相关品牌建设方法树立自身品牌，目的是让客户记住企业，而非自身享受过的服务，这里要重点发挥周边产业的优势。例如会展旅游可以与其他产业进行合作，实现产业融合，双方一同出资开创带有品牌薪资的商品，以“白酒”一类的商品为例，会展旅游企业可以在此类商品上印刷自身企业LOGO，且此类商品不对外销售，只有办理会展旅游业务的客户能够获得，这就能让客户记住企业，加之周边产业商品的特色，能给客户留下良好印象，这是周边产业优势的体现。
五、结语
综上，本文对产业融合视角下会展旅游发展策略进行了分析。通过分析可知，根据产业融合概念可知产业融合有利于会展旅游发展，且根据会展旅游特征及现代客户需求可知，会展旅游有必要抓住产业融合机遇寻求发展。对此文中分析了会展旅游现状，可知现代会展旅游依旧保持着传统特征，其中存在很多问题，不利于个体发展，随后提出了相关产业融合发展策略，通过策略可解决现状问题，推动会展旅游发展。
参考文献：
[1]司玲，南宇.产业融合视角下会展旅游发展对策研究[J].资源开发与市场，2016（08）：1010-1013.
[2]刘梦凡.产业融合视角下会展旅游的发展对策研究[J].旅游纵览（下半月），2018（001）：P.22.
作者简介：张艳艳（1982.12- ），女，汉族，甘肃兰州人，硕士，兰州财经大学长青学院，讲师，研究方向：旅游管理
