零售业的未来

来源:用户上传      作者: Duncan Simester

　　怎样改变我们的店铺，从而丰富顾客生活？
　　
　　对于零售商来说，这真是令人兴奋的时刻。近年来消费者们对价格越来越敏感，一些创新者正在为零售业打造一个全新的未来，他们结合网上购物的便捷和实体商店所具有的人性化服务，探索怎样为消费者提供除产品之外的东西。
　　
　　创新策略层出不穷
　　
　　沃尔玛的假日价格匹配策略让我很感兴趣。在节假日期间，如果竞争者对同一个产品标出了更低的价格，沃尔玛就追上它。这使得顾客将购物计划提前，也让零售商得以加价，因为很少有人会因为商品后来的减价而去找零售商赔偿损失。
　　
　　Nordstrom创立了一个内在的创新实验室，它在室内购物体验中充分利用了移动手机的优势。通过“精益创业”方式与顾客合作，在顾客购物时，他们能够快速形成弥补现有购物体验缺陷的应用软件。顾客可以用iPad上的应用软件来帮自己挑选合适的商品，从雏形到形成这个应用程序只需要一周时间。
　　
　　优衣库在纽约第五大道的新店面是他们的一项创新策略：时尚却并不昂贵。在一个89000英尺的玻璃镜子房内，有上百个播放屏幕，展示最新的产品和特别的收集。科技和数字技术的广泛使用使得这里具有一种奇迹和延续感，但这种新奇感又非常经济。老板们可以通过总公司不断更换这上百个屏幕的内容，而且几乎不需要增加成本。
　　最具创意的零售店
　　
　　对于零售商而言，挑战不是我们该怎样模仿苹果店或其他出色的店，而是一个非常不一样的挑战。概念上，它就像是乔布斯在制造iPhone时所面临的挑战―他并不是在寻求“我们该怎样设计一个能让我们占有市场2%份额的手机？”而是在探求“我们该怎样完全颠覆传统意义上的手机？”同样，零售商们要寻求的不是“我们该如何开设一个能让营业额达15万的店铺？”而是应该探求“我们该怎样改变我们的店铺，从而丰富我们的顾客生活？”
　　
　　在新加坡，商场大得惊人，购物时就像在剧院里。VivoCity（怡丰城）是新加坡最大型的购物商场，我们去那里并不只是为了购物，还有度周末。我还注意到当地的一个趋势，叫“部落格商店”，是网上微型零售店店主们将个人物品放在自己的博客上。我觉得这两种趋势其实都是一个大趋势的一部分，即“去大商场或回家购物”。
　　
　　ShoeDazzle，是一家女鞋订购店。我的妻子和我的助理都是忠实顾客，每个月他们会订购一双新设计的鞋子。因为价格总是一样，而且在每个月的月初自动记账，所以不需要临时做出购物决定，也不用货比三家。我妻子告诉我，这更像是在为自己挑礼物，而不是购物。这就是零售店应有的方式。
　　
　　Best Buy在零售业排名清单上将自己标为具有可持续的领导力，主要通过其创新力。它（和耐克、雅虎一起）是GreenXChange的创始成员之一，这些公司捐赠专利权让其他各机构使用，以保证绿色技术。

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