管理“微”变革

来源:用户上传      作者: 李光斗

　　历经13年的高速发展后，直到今天，中国移动才终于弄明白，自己的竞争对手不是联通，而是腾讯，因为微信。
　　微信的出现改变了中国人以往的生活习惯，打破了传统时代的沟通方式，平衡了信息不对称的天秤，密切了人与人之间的关系。就社交工具而言，微信的亲密等级是最高的，且和QQ好友、腾讯微博、手机通讯录是完全打通的，在这一点上别的沟通软件无法企及。相比于直白的文字信息，这种立体化的沟通方式大大增加了人们情感的交流。现如今，两人初次见面，除了交换电话号码、邮箱外，微信也成了必须交换的沟通方式。
　　但是微信对社会的改变绝不仅仅是停留在人们生活层面，它从更大程度上颠覆了以往的商业运作模式和管理方式。随着微信用户呈几何级的增长，企业的管理者慢慢发现，合理地利用微信群能够有效提升企业内部沟通的效率，利用微信做管理已经成为未来的一个趋势。
　　企业领导者所做的任何一个决策，都要付出大量的时间成本和空间成本，用于收集、分析信息，之后传达指令、执行，而在空间上，决策者必须在必要的地点，通过企业系统、流程等进行指令传达。但是很多商机可能“稍纵即逝”，所以移动办公已经成了企业领导人每天必不可少的工作，而微信恰恰是移动办公很好的解决工具之一，可以随时随地做出决策以及下达指令。
　　管理学有一个著名的理论叫做“漏斗效应”；企业管理者将指令传达给部门总监，由于考虑问题的角度、思维方式、理解能力等方面的差异，这个过程大约有20%左右的信息衰减，部门总监理解到的也许只有80%的信息。他向下传达也会有20%的信息衰减，等最后到达具体执行者，如同漏斗一样，其理解也许与老总的初衷相去甚远。由于微信的及时行、公开性，这将大大保障信息的准确传达。
　　微信群正在成为项目管理的一个时髦工具。微信的出现，不仅使信息的传递更加通畅，也打破了企业各部门之间的沟通壁垒，例如企业的各个部门可以建立自己的管理微信群，管理层也可以建立跨部门的协作微信群，这样的网状结构可以很好地减少沟通漏洞，提高各部门的执行力。
　　此外，在新媒体时代，社会化媒体营销已成为市场营销必不可少的一部分。微信虽然没有微博的受众广，但因为一对一的交流方式具有良好的互动性以及精准的信息推送率，很容易在消费者之间形成口碑效应和涟漪效应。不同于微博点对面的传播特点，微信的点对点传播因为互动性的提高，可以大大提升客户服务的质量。有人断言，“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。
　　例如，星巴克通过一对一的推送，可以与消费者开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加星巴克为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
　　再例如，中金在线就很好地利用了微信这个特点，通过微信开放平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革，使用户摆脱乏味单一的信息推送式服务，注重服务的实用性及用户体验的提升。用户在关注中金在线官方微信后，发送个股代码或名称，只需一秒就即可收到该股票的最新行情信息，包括当日最高价、最低价、收盘价、下跌、跌幅、成交量以及成交额。同时，信息还会为用户标注更新时间。
　　如果不像微博那样在强大的非市场压力下日渐失去活力，微信的前途或将不可限量。
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