制造产品的消费者
来源:用户上传
作者: 周瑞华
随着传统的消费者对产品拥有越来越大的话语权，他们不知不觉中，已经成为产品的制造者。
只需要在电视、报纸上投入广告，在观众中“混个脸熟”就可以赢得消费者的时代已经一去不复返，如今企业面临的挑战是如何琢磨消费者的心思，创造出令消费者满意的产品和服务。其中一个解决之道，就是让消费者自己参与到产品和服务的开发、设计过程当中。
鼓励、引导消费者参与到产品、服务开发的各个阶段，已经成为越来越多的企业的共识。2014年，企业将为消费者提供更多的途径，鼓励他们参与到产品的开发生产过程当中。
集体创造兴起
随着社交媒体、电子商务、智能手机的普及，人们把越来越多的生活“搬到”了网络上，购物、听音乐、交友、阅读……这些行为将留下大量的个人信息：兴趣爱好、阅读习惯、社交圈、日常活动。据美国科尔曼·帕克斯研究公司（Coleman Parkes Research）2013年4月公布的一项数据显示：57%的消费者愿意分享个人信息，例如他们的位置，facebook上前5位朋友的姓名以及家庭成员的信息，他们希望以经济奖励或者更好的服务作为回报。网络链接在一起的消费者群，将创造出一个巨大的个人信息数据库。
因为有大量信息的出现，网站或者企业会有意识地根据用户的喜好进行分类，就会出现有共同兴趣爱好的小组、类别，这群人聚在一起，可以根据自己的喜好来创作产品。同时，2014年，当互联网新平台技术更多涌现，消费者根据自己的喜好来DIY产品将更加成熟。与传统的众包不同的是，消费者并非通过提供意见来塑造产品，而是通过自己的行为创造出新的服务和产品。
这样的产品可大可小。小到在办公室、小餐馆里，消费者可以根据自己的偏好来创造出新的服务或产品，大到有共同偏好的庞大的消费者群体以他们的偏好和行为方式重塑服务和产品。
CheckinDJ就是一个集体创造的典型例子。这是一个名为Mobile Radicals的设计团队设计的平台，利用近场通信（Near FieldCommunication，NFC）的签到功能结合社交网络账号添加公共场所的音乐点播互动功能，该程序可以根据公共场所中绝大多数人的音乐喜好进行选播。使用者可以在线注册，或者通过app选择他们最喜欢的音乐类型，现场的播放单会自动地调整到合他们胃口的音乐。
建议：在一些消费者偏好比较个性化的领域，如音乐、服务、饰品等行业，企业可以提供更多的可选项，例如外包装、服务功能的组合等，让消费者根据自己的喜好来DIY符合自己需要的产品。
企业“创新平台”崛起
据互联网数据中心（IDC）预测，2014年将会看到越来越多企业“创新平台”的崛起。企业将不再自主创建一个新的产品或者是服务，而是更多地使用社交科技从多个渠道获取研发灵感，例如来自消费者、客户的反馈意见，合作伙伴、业内同行的研究信息等。
“创新平台”在汽车制造业和技术公司并非新鲜事物，一个早期的例子是GE推出的Predix平台，该平台可以通过应用程序管理从飞机发动机到核磁共振等全行业、远程收集GE公司生产的各种设备讯息。随着消费者的意见越来越受重视，生产消费品类制造商也开始认识到“创新平台”的价值，它们以一种开放的心态，打破企业的界限，将科研从企业内部放到公开的平台上，吸纳消费者的建议、专业知识，进行开放式创新。
咖啡巨头星巴克在2008年推出社区网站“我的星巴克点子”（My Starbucks Idea），邀请消费者提出改进意见。到2013年3月，在“我的星巴克点子”推出五周年之计，星巴克共收到了15万条意见和建议，内容从新的口味到店内音乐无所不包。星巴克采纳了其中的277条建议，并在线下门店做出了相应的调整。
实际上，这种开放式的创新已经成为企业研发的重要途径。“开放式创新”（o p e ninnovation）理论创始人亨利·加斯柏认为，在当今知识遍布世界的时代，开放式创新已经是不可避免的趋势，对于公司来说，无论大小，应该以更加开放的心态，实现信息、资源的共享，这将有助于企业从中各取所需，获取灵感。
建议：售后或者售前的互联网化，企业可以充分利用各种社交网络、企业社区等平台，寻找产品开发和改进的灵感。
用户深度参与受重视
小米手机创造了一个奇迹，它的成功很大程度上归功于它的营销手法。用小米副总裁黎万强的话来说，参与感是新营销的灵魂。作为一个互联网手机品牌，小米充分利用互联网渠道，与用户保持交流，利用话题和活动促进用户的参与，并在内部建立一套依靠用户的反馈来改进产品的机制。
引导用户深度参与到产品开发过程中，是企业营销时越来越注重的一点。通常，用户体验是企业收集用户意见的方法之一，用户的意见可以给企业的产品概念带来灵感，也可以给产品改进提供参考。当用户对产品的话语权越来越大之后，消费者对产品开发的贡献，就不仅只停留在提供灵感，而更多地细化到产品的各个方面，如产品的设计、功能的开发甚至包括颜色等，都由用户说了算。如此一来，在一个新产品开发的各个环节，都少不了消费者体验的参与，这种渐进式的消费者体验可以让消费者对产品有更为直观的感受，企业通过采纳不同阶段的意见，可以设计出最贴近目标消费者需求的产品。
2013年，乐购推出首款“社会化创造”（socially created）的酒，这款酒的诞生，就是一次消费者的深度参与过程。2013年6月，乐购举行了一次品酒会，邀请它的社交媒体社区的成员品酒，并从它提供的5款酒中投票选出喜欢的口味，在乐购的店内销售。随后，乐购还邀请它的粉丝在Facebook上参与酒的命名和包装设计，最终根据粉丝投票，选出最佳的名称和外包装设计。
这次活动的客户主管Deola Laniyan认为：“消费者越来越希望自己有话语权，能够更深入地参与到产品的整个生产过程中，而这次活动就给出了漂亮的答案。”
建议：让部分用户深度参与到产品的开发过程中，可以提高用户的忠诚度、培养“深度粉丝”，除了3C、酒类等还有更多领域可用，是用互联网思维改造产业的典范。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-4870298.htm
