移动互联网时代背景下的企业微博营销策略研究
来源:用户上传
作者: 盛德莉
作者简介：盛德莉（1989—），女，汉族，籍贯：山东潍坊，单位：重庆工商大学管理学院，研究方向：人力资源管理。
摘 要：微博的兴起为企业提供了一种新型的网络营销平台，本文简单的介绍了微博营销的背景、定义、特点，并针对微博营销进行了SWOT分析。在分析的基础上，探讨了企业在利用微博营销时的策略。
关键词：微博营销；SWOT分析；移动互联网；营销策略
一. 引言
阿里巴巴的创始人马云曾经说过，“互联网将改变人们的生活方式”，当年的一句广告，如今已变成了现实。伴随着移动互联网时代的到来，传统粗放式的产品营销方式已不能满足日益发展的精细化市场的营销需求，在市场的推动下，一种全新的营销方式——微博营销，开始走进人们的视野，并逐渐帮助企业以最低的成本获取最大的增值服务。因此不少人惊呼，互联网已进入“微”时代。企业微博营销作为现阶段网络营销领域一种新兴的方式手段，其巨大的发展空间和潜力令无数企业趋之若鹜。但微博营销在国内尚未普及，目前仍处在摸索阶段，在企业微博营销的过程中，依旧存在很多问题。本文在明确微博营销的定义及特点的基础上，深入分析微博营销的优势、劣势、机会、挑战，以期对企业更好地开展微博营销提供对策建议。
二.微博营销的定义及特点
所谓的微博营销，是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时将微博作为营销平台的入口，制定一定的品牌推广计划，利用微博发布品牌、商业活动等信息，从而让公众了解产品、树立产品品牌、提升产品认知度，以最低的成本获取最大的增值服务，最终达到销售产品和提供服务的目的。[1]
微博营销的特点主要有四个：一是门槛低。任何企业或个人都可通过微博来发布产品信息，提高产品关注度和曝光率。二是传播快。只需动一下你的手指，就能轻松实现上万次甚至更高的转发量，信息的传播速度不言而喻。三是见效快。通过一定的转发量，企业总能通过概率营销找到产品的购买者，实现以低投入获得高产出的效果。四是针对性强。关注企业微博的一般情况下都是对企业产品感兴趣的企业或个人，企业可以有针对性的开展微博营销。
三. 微博营销的SWOT矩阵分析
1. 内部因素分析：
优势（Strength）：
（1）降低广告及调研成本 在产品研发和宣传方面，传统的做法不仅耗资巨大，有时还会出现效果不明显的现象。有了微博这个双向平台，企业不仅可以掌握顾客所需，还可以在广告和调研方面节约了成本，而且通过粉丝的信息转发达到更好的效果。
（2） 互动力强，辐射面广 有人曾经这样说过：“当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过一万，你就是一份都市报；超过一亿，你就是CCTV了。”微博的出现，再次印证了这句话。
（3）受众定位精准[2] 关注企业微博的大部分都是对企业产品感兴趣的忠实购买者或者潜在购买者，受众定位准确。
（4） 有助于客户关系管理 企业可以通过微博这一平台组建群组，使用应用标签分类或第三方粉丝分析软件等多种方式，灵活进行客户分类、梳理的工作，这对于客户关系管理无疑起到了很大的帮助。
劣势（Weakness）：
（1） 微博营销平台不够成熟 微博营销要想实现精准，关键是要依托强大的信息化管理系统，把微博这一平台建设好，充分实现线上网店和线下实体店的无缝对接，达到良性互动的运营状态。
（2） 刷粉、互粉水分太大 目前微博在粉丝方面存在的的最大问题就是刷粉、互粉现象太严重，而且粉丝的活跃度不够，互动性不强。
（3） 给企业带来了人力资源管理的问题 作为一个新兴的营销模式，微博营销还处在一个探索的过程中，正是由于它的新兴性，使得企业缺乏相应的人员考核指标，更缺乏高精尖微博营销人才。
2. 外部因素分析：
机会（Opportunity）：
（1） 移动互联网技术的发展 移动互联网技术的飞速发展无疑为企业微博营销提供了很好的技术支撑。有了这个技术支撑，微博才会日渐壮大，微博营销才会越做越强。
（2） 现代人消费方式、消费习惯的改变 现代人消费方式和消费习惯的改变，使得人们开始走出传统，紧跟时代的潮流，迈向玩转微博的时代，这无疑为微博营销提供了机会。
威胁（Threat）：
（1） 传统营销模式仍是主流 微博营销只是一种新兴的营销方式，这一营销的最大威胁依旧是来自传统营销模式。当今时代，传统的营销模式依旧是主流，大多数人更倾向于去实体店消费，而不是虚拟消费。
（2） 负面信息的传播 很多不法分子或者企业利用微博的低门槛，传播负面信息，政府一定会有所作为，不久的将来出台各种限制性法令，这无疑会在一定程度上影响到企业微博营销的实施。
针对以上分析，运用SWOT分析得到以下策略组合：
SO策略：充分利用现代网络，精做微博营销的内容和售后服务，加大与顾客的互动力度。
WO策略：提供增值服务及差异化服务；组建专门的微博营销团队。
ST策略：不断推陈出新，开拓业务范围；提高进入门槛，严把传播信息的质量。
WT策略：通过与其他社会媒体或企业合作，实现共赢；提高粉丝质量和忠诚度；培养高精尖人才。
四.企业微博营销的策略建议
飞速发展的移动互联网给运营商提供了一个低成本的微博平台，使得运营商与顾客可以零距离接触。企业要想在这个新兴的领域有所建树，针对前述分析，我认为要做好以下几个方面：
1.充分利用微博进行市场调研，不断改进产品 随着微博时代的到来，企业只需注册账号，通过实名制认证，就可与消费者进行线上讨论，通过用户反馈的信息和潜在购买者的意见来获取有价值的信息，不断改进自己的产品，以达到消费者理想的预期。
2.精做微博内容和服务，提升专业化水平[3] 好的企业微博就像企业的新闻发言人。运营商在营销创意时一定要考虑内容创意。内容做得好，粉丝数量就会越来越多，关注度才会不断攀升。更要做好微服务，只有服务到家，顾客才会实现二次或多次购买。
3.降低企业姿态，增强与粉丝互动，制造口碑效应 企业要想听到最真实的声音，就必须要降低姿态，增加与粉丝的互动频率和质量。在微博上，转发与评论成为司空见惯的事。企业要根据用户的个性化需求来DIY一些门槛低、粉丝容易参与的活动，让粉丝助力企业实现产品的推广，制造口碑效应。
4.建立完善的微博营销监控和反应机制，有效应对突发事件 企业的经营活动隐藏着各种不可预知的风险因素，微博作为一个可以与顾客零距离接触的平台，使企业可以以最快的速度应对各种突发事件。企业要建立完善的微博营销监控和反应机制，展示自己的诚意重获消费者的信任。
5.树立全员营销意识，动员企业全员参与微博营销 企业要转变传统的思维模式，树立全员营销的意识要知道，每个人的力量都是无可限量的，集体的力量始终大于个人，要相信1+1>2。
6.整合微博与传统媒体，助力产品推广和企业发展 企业开设微博要在有效把握目标受众心理的基础上，综合运用各种传播媒介和手段来推广产品，形成一种立体化的宣传网，扩大产品的影响力，推动企业的发展。相信通过新老方式的结合，微博+传统媒体的这一整合营销，一定会助力企业的产品推广和长远发展。
参考文献：
[1] 刘建堤 企业微博营销策略探析 《金融教学与研究》 2011年第五期
[2] 赵刚 微博营销也是一篇大文章 [J] 企业改革与管理 2010年第11期
[3] 新智成 企业微博营销术[J]企业文化学院营销文化 2010（07）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-4941457.htm
