测测你的险商

来源:用户上传      作者: 李 岩

　　在保险产品日趋同质化的背景下，如何应对激烈的市场竞争?保险企业正通过不断加大客户服务方面的投入，形成竞争优势。其中针对高端客户推出的个性化VIP服务不仅已成为各家寿险公司角力的焦点之一，而且还成为传播企业品牌的有效载体。
　　通过VIP服务，客户可以在拥有保险合同所约定的保障和理财功能服务之外，享受到涉及生活多个方面的专属服务，体验到包括健康服务、旅游出行、休闲娱乐、子女教育等延伸的附加值服务。重在使’VIP客户体验到差异化的高端服务，满足高端客户的个性需求，以提升客户的满意度和忠诚度。
　　继本年度推出“送健康”和“爱心公益”两项专门针对’VIP客户的活动之后，近日，恒安标准人寿启动2010年系列客户体验活动的“压轴大戏”――“测险商，返‘本’寻源”VIP客户有奖调查活动，感恩回馈该公司的’VIP客户。恒安标准人寿的所有VIP客户，均有机会参与该活动。
　　活动期间，恒安标准人寿的VIE客户可登录公司网站“险商测评系统”(网址：http：/／www．hengansl．com／tiyan／papers／)，并在线答题，即可获得个性化的险商报告。此外，还可填写“VIP客户险商调查反馈表”，参加有奖调查，恒安标准人寿分别于：2010年11月、12月及2011年1月安排3次统―抽奖，共抽取92名幸运的Ⅷ客户，赢得精美的品牌笔记本电脑。
　　
　　服务分级提升客户满意度
　　谈及举办本活动的初衷，该公司相关负责人表示，恒安标准人寿成立7年来，致力于向个人消费者传播寿险价值、提供寿险认知服务，并通过提供符合消费者需求的寿险产品，帮助消费者树立正确的理财观念，实现家庭财务的科学安排与规划。公司的经营理念，也得到了消费者的认同与支持。随着公司的业务发展，积累了一大批忠实的客户。其中许多客户都已荣膺公司的VIP客户。
　　“恒安标准人寿始终坚守对客户的使命和责任，矢志感恩回报。除了提供高品质的综合理财服务，公司还细分客户群体，立足客户需求，将服务分层分级，推出了针对不同客户群的个性化活动，以满足不同的服务需求，提升服务的质量及客户满意度。”该负责人称，恒安标准人寿不断强化“险商”概念，不断完善险商测评系统，以“服务消费者”为终极使命，积极传播寿险价值、提供寿险认知服务。此次针对VIP客户的险商有奖测试，不仅引导VIP客户反思险商现状，帮助他们洞悉个人险商密码，启发他们科学规划家庭理财，也标志着恒安标准人寿服务分级，为VIP客户提供专属服务，优化尊享体验的坚持与努力。
　　客户满意是企业发展的永恒命题。恒安标准人寿希望借助本次大型VIP客户体验活动，给予VIP客户尊贵的服务享受，为VIP客户创建优越生活，进一步加强与VIP客户的沟通和联系，让VIP客户真切感受到公司服务的诚意与价值，同时传播恒安标准人寿的理念与文化，宣传和提高公司品牌价值和形象。
　　
　　服务提升客户评价为衡量标尺
　　客户是服务的接纳者，对服务质量的评价也最有发言权。天津的张先生是恒安标准人寿的一位忠实客户，他不仅为自己和家人在恒安标准投了保，还介绍了许多朋友购买了恒安标准的保险产品。他说：“我在恒安标准开业之初就买了该公司的产品，‘专业’是我对恒安标准最大的感受。这几年来，我也感受到了恒安标准的服务水平在不断的提升，尤其是在增值服务上做了很多实事。2006年公司举办的健步行活动我参加了，留下了很深的印象。健步行用行走的方式提升我们对健康和健康保障的重视，也激励我更加注重生活品质、积极规划人生。得知这次的有奖调查活动，我第一时间上网作答了，调研结果给了我很多启示，让我更深知到保险的作用，我也会让家人朋友也来测测险商，好东西要大家分享嘛。”
　　“感谢”是北京的王小姐用的最多的同汇。她是一位恒安标准的新客户，上个月刚购买了1万元的恒安标准幸福金生保障计划，当理财顾问为她送去“VIP客户险商调查反馈表”并且告诉她可以参与有奖调查时，她感到很意外： “在这之前，我只是认为我单纯买了一款适合我的产品，没想到还可以获得这样的活动机会。都市人忙于打拼事业，往往忽略了对风险的认知，我的风险指数是有点低。谢谢恒安标准人寿给我r解自己的机会，无论是否获得大奖，这份报告对我来说，已经相当重要，也希望通过你们持续的推广，帮助更多的朋友来了解险商这么好的工具。”
　　客户的信任与鼓励，也成为恒安标准人寿前进的动力，督促其着眼客户的多样化需求，不断提升服务水平，带给客户更有价值的服务体验。
　　
　　专属服务
　　优化VIP客户尊享体验
　　时值岁末，恒安标准人寿启动大型体验活动，也是对该公司vIP客户服务的一次盘点。随着公司客户服务的不断深化，恒安标准人寿对VIP客户的服务层次，也从最初的探索阶段转为不断升级与完善。
　　在业务办理过程中，恒安标准为VIP客户开发了系列体验服务。包括：绿色通道服务――公司对vIP客户提供了“优先录单、优先核保、优先回访”的服务，以提高初审录入时效；优先进入核保流程，以提高核保时效和保单签发时效；对于客户回执签署完毕的保单，优先进入回访流程，为VIP客户提供更加快捷的服务；柜面温馨服务――帮助VIP客户解读保险条款、明确保险合同权利与义务，微笑解答客服在业务办理过程中的一切疑问；热线专享服务――悉心专业的解答VIP客户关于保单中的问题，为尊贵客户提供高效服务；“五心级”零障碍理赔保障服务――通过及时慰问、贴心的理赔指导、快速的受理理赔、省心的全国通赔、安心的结案通知，使VIP客户获得零障碍的理赔保障服务。
　　在此基础上，恒安标准人寿还特别推出系列增值服务。如向VIP客户发放尊享卡，该卡是vIP客户身份标识和实物载体，可享受恒安标准人寿提供的VIP客户尊享服务；在全国范围内启动VIP客户捐书助学公益活动，为VIP客户搭建爱心奉献的平台，VIP客户可以通过恒安标准人寿的统一组织，向需要帮助的青少年捐助书籍，方便他们举手之劳即可参与公益；向VIP客户赠送养生书籍，普及养生保健知识，关注VIP客户的健康养护。
　　另外，恒安标准全国各机构陆续开展形式多样的活动，借力客户联谊会、健康咨询、理财讲座、亲子教育沙龙等丰富而个性化的活动，带给VIP客户卓越的服务体验，让他们感受尊崇倍至。
　　
　　您是不是常常听到情商、智商、逆境商等?可是您是否听说过险商?
　　恒安标准人寿与南开大学合作的“中国人险商在线调查”活动，您参与了吗，
　　您是否想了解一下自己的“险商”得分情况?您是否关心自己“险商”得分与全国调研数据相比处于什么水平?
　　您想拥有一份属于您自己的险商测评报告吗?
　　您想知道自己是属于哪种风险人格吗?您觉得您是重视收益敢于冒险的积极派?还是绝不冒险的保守派？不同风险人格的每个人，应该如何做，才能保证最大实现“风险和安全之间的平衡”?
　　虽然现在越来越多的人重视保险、购买保险，但并不见得买了保险就代表拥有绝对正确的保险消费观念，您目前已购买的保险是不是最适合您的?是不是充足的?是不是满足您的需求?
　　这些问题都能够在“险商测评”中得到解答。“险商”脱胎于中国首个寿险指数――恒安标准寿险指数的调研成果．是为个体消费者提供个性诊断报告的工具。
　　险商系统不仅可以将消费者的各项得分与全国数据进行比较．更有意义在于．险商从客户履行家庭责任的需求、追求安全规划和规避风险的情感需求进行分析．指出其现状以及可以采取的改善手段。报告中的分析贴合客户自身情况通过个性化的语言增加消费者对保险行业的正面了解，从而使客户科学看待保险作为理财工具的价值．考虑更为科学平衡的资产配置．实现财富可持续性地积累。
　　登录恒安标准人寿网站“险商测评系统” (网址：httt：//www.henganslcom／tiyan／papers／)即可参与险商测评。

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