利益相关者导向的企业社会责任信息披露构想

来源:用户上传      作者: 牟　涛　袁　蕴

　　随着越来越多的利益相关者对企业社会责任行为的关注，企业在社会责任信息披露上也更倾向于主动和互动，即利用利益相关者关系功能来沟通企业社会责任实践。在全社会提倡可持续发展的大环境下，利益相关者群体所关心的不仅仅是企业经济价值，更关心企业可持续的竞争优势。因此企业与利益相关者的沟通与互动被当成是企业声誉的保证。社会责任报告的使用者不仅是投资者，而是概念更加广泛的利益相关者，这也决定了企业的社会责任信息披露不能脱离利益相关者关系管理。本文以中石化为例，通过介绍其社会责任报告的利益相关者导向及社会责任信息披露方式，为我国企业提供借鉴。
　　
　　一、利益相关者导向的社会责任报告：以中石化为例
　　
　　中石化公司可持续发展报告中体现了强烈的利益相关者导向，详细说明了公司与各利益相关者之间的关系管理。针对每一类利益相关者不同的利益需求，公司详细列明通过何种渠道与之交流、利益相关者所关注的信息、公司披露的责任信息以及该类责任信息能够达到的目标。
　　(一)完善的公司治理结构与利益相关者沟通公司通过披露完善的公司治理信息来实现与投资者、管理者、债权人等的沟通，公司治理结构通常被认为是公司内部的责权体制安排，事实上治理结构安排会涉及到股东与管理人员的权利制衡，从而影响公司对投资者、管理者的责任履行。完善的公司治理信息充分体现了公司与投资者的沟通，信息披露的透明度很高。大量的文献研究表明，高质量的信息披露会导致公司权益资本的降低和股票在资本市场流动性的增加，公司价值得以提升。
　　
　　(二)完善的劳工制度与利益相关者沟通对于国际社会最为关注的社会责任之一―对员工的责任，中石化通过完善的劳工制度来实现其责任。建立工会制度以保护员工的福利、女职工的权益；建立协商谈判制度就涉及职工切身利益的事项进行沟通和协调。由于员工利益与企业利益之间某些固有的矛盾，劳资关系往往会成为企业和谐发展的障碍，如何协调其关系成为企业健康可持续发展的关键。中石化在遵循合法、平等、保持和谐稳定的原则基础上，通过协商在保护劳动者合法权益上达成共识，密切合作伙伴关系，以促进劳动关系的和谐稳定，共谋公司发展。公司在制定与员工权益有密切关系的规章制度如分配、福利等政策时，都必须与工会协商并经职代会或其联席会议通过才能生效和实施。这些制度无不体现公司对员工的社会责任，制度执行的透明化也为与利益相关者沟通提供了较好的渠道。对职工的培训和再教育也是企业对员工社会责任的重要组成部分，同时公司也意识到人才是企业可持续发展的第一资源和宝贵财富。长期以来公司实施“人才强企”战略，把人才培训融入企业发展规划。全体员工都有参加培训的权利和义务，在职业生涯的不同发展阶段有针对性地参加相应培训，包括入职培训、业务知识与能力培训、岗位资格和资质培训、专项培训等。
　　(三)完善的产供销价值链与利益相关者沟通公司对产供销价值链进行了较为详细的信息披露，以便供应商、客户能够详细了解有关责任信息。对产品从开发一运输一生产一输送一销售的价值链环节和可能遇到的问题进行披露，将营运过程中可能的风险进行揭示并将控制风险的努力包含在所提供的信息中。运营中的管理认证也在报告中进行披露，如环境管理体系通过了ISO14000环境管理认证；安全和健康管理体系通过了ISM国际安全管理防污染认证和OHSAI8000职业健康安全管理认证。这些信息不仅揭示了运营过程的可靠安全性，也体现了与利益相关者的充分沟通，使广泛的利益相关者注意到公司在产供销各个环节不是粗放地追求利润，管理体系要实现的目标是“最大限度地减少和防止在生产经营过程中可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染，努力促进经济、环境和社会的共同协调发展”。中石化建立了立体的客户管理体系以便有效地为客户提供服务，包括建立产品技术服务体系；将客户投诉和抱怨的处理作为相关部门业绩考核指标之一纳入考核；委托第三方帮助调查用户满意程度，以帮助公司更好理解用户的期望和满足客户的需要等。公司所披露的社会责任信息均体现可持续发展的思想。
　　(四)与社区的沟通信息与社区的和谐相处以及对公益事业的贡献是社会公众评判公司是否履行社会责任的标尺，慈善责任虽然是非强制性的社会责任，但体现了企业与社会的和谐关系。慈善责任体现的是一种企业文化和人文精神，这些支出虽不能给企业创造财务收益，但能给企业创造好的声誉，使企业具有良好的社会形象，总体价值得以提升。中石化在其报告中详细披露了有关慈善捐赠的社会责任信息。
　　
　　二、利益相关者导向的社会责任信息披露框架
　　
　　通过对中石化社会责任报告的深入分析，笔者认为以利益相关者为导向进行社会责任信息披露具有不可替代的优越性，据此设计出社会责任信息披露的基本框架。
　　(一)公司基本信息包括公司的背景信息和公司治理信息。公司背景信息作为对公司全貌的整体把握必不可少，良好的公司治理制度能够为提高经济效率和社会公平做出贡献，而不当的公司治理制度则可能会引发经济危机(Guillen，2000)。在不同的企业，各个利益相关者的特性和利益要求具有较大差异，以某一种公司治理结构制度安排应用于我国所有企业不具有现卖性。但在利益相关者理论的要求下，企业只有动态地平衡考虑各个利益相关者的利益要求、企业利益与社会利益、内部治理与外部治理结构，才能形成一个有效的公司治理安排，从而实现企业的可持续发展。因此该部分的信息披露目的在于衡量企业是否考虑在公司治理结构中实现管理人员、股东和员工等的利益要求；在企业内部治理结构中是否建立起专门机构以负责及时解决企业供应商、分销商、债权人、消费者利益要求实现过程中的矛盾和冲突；是否将外部治理和内部治理有机地结合起来，实现多种利益相关者的利益要求等。
　　(二)利益相关者需求信息按照具体利益相关者的不同要求，与其充分沟通后设计具体社会责任信息指标，本文给出一些通用的信息指标，不同行业根据其特性可以进行一定增删。在披露语言的选择上以数据信息和语言信息相结合的表达方式，力求各利益相关者均能从中获取信息量。以利益相关者为导向的社会责任信息披露基本框架如表1所示。
　　
　　三、利益相关者导向的社会责任信息披露误区
　　
　　在利益相关者导向的社会责任信息披露框架下必须要避免对社会责任信息进行选择性披露。当公司业绩好、管理层希望所有利益相关者更好地了解这种业绩时，就会选择比较详细的披露方式，并且采用较为通俗的语言增加信息的可理解性；而当公司业绩较差时管理层往往会试图掩盖出现的问题，对其避重就轻或者避而不谈。对众多上市公司进行社会责任信息分析时也发现，企业通常只披露对其有利的“好”消息，不利的“坏”消息难觅踪影。因此在进行社会责任信息披露时应避免对信息进行主观筛选，丧失社会责任信息披露的意义，导致利益相关者误认为社会责任信息披露只不过是一种粉饰。
　　
　　(编辑　熊年春)

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