基于第五媒体的综合档案馆信息服务研究
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摘要：本文在对第五媒体应用于综合档案馆信息服务的可行性进行分析的基础上，重点从用户信息管理、事务信息移动服务、公共信息无线传播、开发移动应用等方面阐述了第五媒体在综合档案馆中的具体应用。
关键词：第五媒体综合档案馆档案信息服务
继报纸、广播、电视、互联网这四大媒体之后，新兴媒体正悄然兴起。2010年，由原国家新闻出版总署指导、中国新闻文化促进会主办、第五媒体研究中心承办的第五媒体发展论坛在京召开，其发布的《第五媒体行业发展报告》中对“第五媒体”进行了界定，指出第五媒体即基于无线通信技术，通过以手机为代表的移动终端，展现信息资讯内容的媒体形式。[1]通过相关界定，可以发现第五媒体比报纸更加互动、比广播更加形象，比电视更加便携、比电脑更加普及。可以说，第五媒体正凭借其使用的普遍性、内容的定制性、传递的及时性、利用的实时性等优势成为最具影响力的媒体。近年来，作为公共文化事业机构的档案馆在探索提供社会公共服务上取得了一定成绩，鉴于第五媒体的强大优势，笔者认为未来档案馆可以在现有基础上，借助其强大的优势，更好地发挥公共服务职能。
一、第五媒体在综合档案馆信息服务中应用的可行性分析
在信息技术快速发展的今天，由于受到单一的服务、繁琐的手续、不便的转递等因素制约，我国传统的档案信息服务模式在一定程度上制约着档案信息利用的成效。相较而言，第五媒体在资源、服务、技术等方面都具有较大的优势，能够为用户带来全新体验。
（一）第五媒体资源提供者能够对档案信息资源提供补充
资源提供者主要指手机用户群体以及后期的加工编辑人员。他们每一个人不仅是信息的利用者，而且是信息的生产者。这部分资源提供者可以随时捕捉身边发生的有趣、新奇的事件，并且以文字、影像等方式进行记录。针对资源提供者的上述优势，综合档案馆可以利用这一优势，使用户上传、分享他们的所见所闻，必要时安排专业人员对其内容进行编辑和加工，包括对资料进行分类、剪辑、配音等，这样更便于后续的查找与利用。正如杰拉尔德・哈姆所说，于收集方面进行合作就等同于让步的这种观点必将成为这个时代的错误，合作会使各方更容易地搜索到信息。[2]
（二）第五媒体服务拓展商能够对档案信息服务进行细化
服务拓展商主要指能够提供基础功能和软件应用的各类开发商，他们所涉及的功能应用可以方便用户预约、查询、交流以及多途径地获得档案信息。综合档案馆通过利用服务提供商的相关优势，事先了解手机网民的上网行为，掌握他们利用移动档案馆服务的需求及行为规律，审慎地确定移动档案馆服务项目的目标人群，将移动档案馆服务的潜在用户变为实际用户。[3]比如：利用短信提供预约、查询、借阅、咨询等服务；利用手机报进行精品馆藏展示；利用微博进行档案工作内容、文教活动、编研成果的宣传；利用社区网络进行交流；利用二维码读取数据、解码上网等。
（三）第五媒体技术方案商能够对档案信息服务提供技术支撑
技术方案商主要指三大手机通讯运营商以及部分Web工作组，他们可以实现档案信息无线传播下的快速转递、档案网站多平台兼容以及多媒体形式的播放等。比如：4G技术在数据传输速率以及清晰度方面的优势都尤为突出，它可以使人们随时随地登录档案馆网站，进行资料管理、移动阅读，最大限度地利用馆藏档案信息资源。除了4G技术以外，HTML5技术较好地解决了不同平台的兼容问题，它可以实现档案馆网站在各个浏览器界面的转换，减少差别设计的同时，节省了相应的开发成本。另外，HTML5技术为档案馆提供了一套通用的、集成的、脚本式的处理音视频的API，用于档案馆网站音视频的播放、下载等操作，为用户获取档案信息带来了更多选择。
二、第五媒体在综合档案馆信息服务中的具体应用
档案馆利用第五媒体进行信息服务，目标对象是广大用户群体，服务的内容主要包括操作性质的事务信息以及知晓性质的公共信息，服务的形式为开发移动应用。具体如下：
（一）用户信息管理
用户信息管理主要指针对个人所提供的一些信息以及提出的要求、建议等做出及时、准确地反馈。
1.开辟个人专区提供定向传递。2013年，上海市中心图书馆推出了基于网上统一认证的“我的图书馆”系统，它是数字图书馆的一种个性化服务方式，用于管理读者的个人信息资源，开展信息定制服务。[4]各级综合档案馆可以按照这个模式，建立“档案找用户”的新模式，用户可以在手机上注册账户，填写个人信息，选择自己感兴趣的内容，以便档案馆人员后续进行定向递送。例如：如果某一个用户仅对民生档案感兴趣，一旦档案馆有新增的民生档案，用户就能立即收到通知。
2.对用户咨询及时给予答复。对于用户的咨询，各级综合档案馆可以利用第五媒体不受传统档案馆时空限制的优势，通过手机实现线上交流，让提问者和档案馆员或专家学者及时沟通，以解决用户遇到的问题。同时，通过机器的自动记录功能，进行问题的积累，当再次遇到类似问题时，就能够抽取关键词与数据库内进行匹配，将解决办法自动发送给用户。
（二）事务信息移动服务
1.查询服务。用户可以通过移动终端登录各级综合档案馆网站，查询档案馆馆藏目录。针对公众不熟悉档案排列方法的情况，各级综合档案馆可以借鉴清华大学图书馆使用的OPAC系统，该系统已经能够清晰地显示馆藏地的平面图及各个藏书区的大致检索书号的范围。[5]具体而言，这种系统利用移动定位技术定位档案的具体架位，通过设计简单明了的指示图、快速多功能的搜索系统、标注准确的方位信息，实现用户快速查找所需档案。
2.利用服务。用户可以通过登录手机自助服务网站，点击对应菜单，输入想要预约或借阅档案的内容特征或外部特征，再从结果中进行准确选择，之后系统将链接到最终的条目内容上。对于续借的档案可以直接从用户已借的档案中选择。以上各种服务也可以通过手机发送指令，系统通过短信返回结果。部分档案因为非常珍贵，借阅范围受到较大限制，针对这种情况，档案馆可以提供档案的数字化转移，使用户通过下载的方式进行阅读，这样既保护了档案，又满足了用户需求。 （三）公共信息无线传播
公共信息为通知公告、最新活动等信息，无线传播主要是指各级综合档案馆通过短信、微信、微博或者录制微视频的方式进行宣传。比如天津市档案馆就在2014年开通了微信公众号，主要介绍馆藏资源、编研成果，发布档案展览、征集、讲座信息，宣传档案文化，探究天津历史。它曾推送《举火烧天》等连载内容“绑定”读者，设置《老照片》专栏来现天津的变迁。
（四）开发移动应用
1.各级综合档案馆结合用户需求，根据馆藏或通过彼此联合开发移动应用。广州市国家档案馆的APP就很有代表性，进入首页后，可以看到整个界面主要分为两大部分，一部分是场馆内部和外部的图片动态展示，另一部分是推广的功能栏，包括场馆概况、语音导览、地图导览、导览攻略。特别是语音导览一栏，它是配合场馆内的展览而录制的，可以拿着手机随走随听，完全起到了“导游”的作用。值得一提的是，它的每一部分都编有相应的序号，用户对哪个档案感兴趣，就可以直接在搜索栏中输入序号，迅速定位到解说词，使用起来十分方便。
2.各级综合档案馆还可以推出专题应用开发。美国国家档案与文件署推出的适用于iPad上的一款名为“Docs Teach”的软件，或许能给我们带来一些借鉴。它主要面向教学应用，教师通过选择档案馆提供的文件、图表、地图、音视频来设计不同的课题，之后学生通过搜索课题就能够看到他们需要完成的任务，通过阅读相应的文献，找到问题的答案。并且可以直接以Email的形式发送给老师。在我国，辽宁省档案馆借助“辽宁校讯通”这个平台来实现教学上的互动。“辽宁校讯通”是通过手机客户端实现家庭与学校快捷、实时沟通的教育应用平台，辽宁档案馆为该应用系统的不同单元配备了历史图片。未来，该应用系统若能设计一些小任务，在解决问题的同时帮助公众理解记忆，将发挥更大作用。
注释及参考文献：
[1]第五媒体研究中心.第五媒体行业发展报告[EB/ OL].[2015-12-30].http：//wenku.baidu.com/view/ 26f33d4f852458fb770b562d.html.
[2]F. GERALD HAM. The Archival Edge[J]. Ameri？ can Archivist， 1975（1）：5-13.
[3]谭必勇.基于STOF框架的手机档案馆服务模式研究[J].档案学通讯，2012（6）：72-75.
[4]殷红.第五媒体与专业图书馆服务新模式――对上海市中心图书馆服务体系建设的思考[J].上海高校图书情报工作研究，2013（1）：19-22.
[5]阚洪海，宋云龙.OPAC查询结果中图形化显示馆藏位置的研究[J].现代图书情报技术，2008（5）：81-84.
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