论基于智能抄核系统的精益化管理

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　　摘 要：本文认为将原来分散在全省各县区、农村供电所的核算工作集中后压缩到25多人完成，给核算的及时性带来一定的困难，针对这个问题德州供电公司以“集约、智能、高效、专业”为目标，依托用电信息全采集的优势，采取了整合传统的抄表核算业务、优化抄表核算业务管理模式、实现智能化抄表核算业务应用、增强营销业务管控能力等措施，实现营销各专业的横向贯通，有效提升工作效率;推动了业务流程整合，提高优质服务水平;取得良好的实用化效果，取得经济和社会效益双丰收。
　　关键词：及时性;用电信息全采集;整合;优化
　　1 概况
　　利用当前国家电网公司用电信息采集系统大规模建设应用的契机，基于用电信息采集系统数据，德州供电公司将核算业务全部集中到地市公司，从原来分散在全省各县区、农村供电所的核算工作由180多人完成，集中后压缩到25多人完成，核算人员工作量增加了8-9倍，给核算的及时性带来一定的困难。
　　德州供电公司以“集约、智能、高效、专业”为目标，依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄表核算业务，优化抄表核算业务管理模式，实现智能化抄表核算业务应用，增强营销业务管控能力，提升优质服务水平，具体措施如下：
　　1.1 通过对营销标准化抄表核算流程的再造，变革当前需大量人工主动参与的传统业务模式，将多个环节借助系统电脑机器人操作、流程节点自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，总体实现抄核流程的智能化流转处理。
　　1.2 结合营销业务管理和计量发展的新形势，以客户为导向，加快集约化管理，实施专业化管理，融合属地化运维，实行客户管理与采集维护范围相统一; 有序合并部分营销班组，整合班组职能，精简服务链路，分层逐级管理，明确抄表业务与采集运维业务融合，优化业务流程，提升工作效率。
　　1.3 为了进一步整合核算资源，优化核算力量，将县、供电所的核算业务全部集中到地市公司核算班，通过打造智能核算平台，统一智能核算标准，合理分配核算工作量，大幅提高核算工作效率，实现核算工作从传统的侧重于结果展示向侧重于过程监控和防错、纠错的转变。
　　1.4 通过增设“核算日”来明确核算节点;突出核算重点，于核算节点按照规则自动将异常户、重点户、例外户筛选出来，以便进一步开展人工逐户复核和确认。
　　1.5 进一步加强监控职能，使每个工作流程节点可控在控，起草电费核算管理办法、核算审核规则。
　　1.6 在智能监控基础上强化前端管理，实施现场与后台审核联动化作业。
　　1.7 强调首问责任制，增强服务一体化建设。深化后台班组专业知识建设，融汇不同班组专业知识;建立反馈机制，增强班组服务能力。
　　1.8 固化风险防范措施，设计个性化绩效管理。融合关联班组防范措施，固化措施提升实用性;建立个人绩效档案，分岗位奖惩调动积极性。
　　通过基于智能抄核模式下电费抄核精益化管理的实施，完善相应的制度标准，建立营销各专业间高效协同的业务流程，实现了效率、效益和服务水平有效提升，也进一步验证了建设“三集五大”体系的正确性和必要性。
　　2 实现营销各专业的横向贯通，有效提升工作效率
　　将企业经营效益和优质服务作为营销管理的生命线，以各专业融合、全资源协同运营实现企业战略目标转化和落实，形成营销内部各专业业务流程体系化贯通。建立了以客户需求为导向的业务流程，有效提高了营销内各专业协调效率，更好的提升了指标。抄表、核算等大量手工作业改由系统自动完成，抄表核算各项业务处理效率显著提高。自动化抄表率达到99.9%以上，现有抄表岗位人员数量将缩减30%左右;低压智能化核算应用率达到100%，核算岗位人员将缩减40%左右;预计公司通过人力资源优化组合，传统业务营销人员整体数量将减少20%-30%左右。各项指标直线提升，日均采集成功率由年初的94.88% 提高到99.6%，远程自动抄表核算比率由年初的95.18%提高到99.93%，采集不成功户数由年初的46945户下降为2126户，抄表员手工改表码的户数由年初的30398户下降为5户。
　　3 推动了业务流程整合，提高优质服务水平
　　以客户为导向，坚持管理集约、统一监控、强化运维的原则，将自动抄表监控职能划归到采集运维班，实施采集主站运行监控、计量装置在线监测、自动抄表集中监控一体化运作;合并采集现场运维和补抄工作，实施采集现场运维和补抄一体化，确保一次现场作业能完成采集现场消缺和用户现场采集工作，提升现场运维效率。业务流程整合之前，抄核业务受制于技术手段，在抄表、核算环节不能实现全过程的有效监管，估抄、漏抄、错抄、计算错误、收费差错等问题时有发生。业务流程优化后，抄表自动化的提升使得估抄、漏抄、错抄、不抄基本杜绝，电费核算集中、计算规则完善使计算差错大量减少，人为差错基本杜绝，退补工单的数量由年初的35条降为5条，抄表投诉由一季度的10条降为零投诉，优质服务水平大幅提升。
　　4 取得良好的实用化效果，取得经济和社会效益双丰收
　　经济效益方面：通过对营销组织架构及业务流程优化，减少了抄表和核算人员数量，为企业降低人工成本，节约资金支出。综合考虑抄表员的交通工具、燃油费、抄表工具费用等，原每月补录表码消耗约94万元，每年可节省开支1128万元。
　　从抄表、核算等传统业务中解放出来的人员可以从事其他相关工作，提高员工岗位适应性与岗位能力，复合型技能人才得以迅速增加，公司营销服务工作更加顺畅，延伸了业务管控的深度和广度，提高了公司的整体运营效益。
　　5 结语
　　社会效益方面： 德州供电公司始终坚持以客户为导向，基本实现了以客户为中心，全员、全程、各专业协同服务的“大服务”格局。通过业务流程优化，从根本上杜绝了抄表和核算的风险，实现了抄表核算零投诉，为广大客户提供了准确的电费清单，杜绝电费纠纷，同时建立了营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，加强抄表和核算风险管理过程监控，及时发现存在问题并采取有效措施予以解决，确保了营销安全，从而提高了公司的良好形象，产生显著的社会效益。
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