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现代专业图书馆服务文化创新思考

作者:未知

  摘 要:随着工业文明发展,现代专业图书馆事业发展依赖于文化和科技创新改革。优质的信息服务文化是专业图书馆事业可持续发展能力的体现,可有效保障专业图书馆事业不断获得发展机遇。为开拓事业蓝图,现代图书服务文化也应与时俱进谋求创新。本文主要分析专业图书馆服务文化创新的必要性,提出与专业图书馆现代化发展进程相契合的服务文化创新措施,以期为图书馆文化事业工作者提供建议。
  关键词:服务文化 现代图书馆 创新思考
  中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2019)08-00-01
  一、现代专业图书馆开展服务文化创新的必要性
  1.专业图书馆发展潮流
  全球科学研究领域已进入e-Science时代,发展科学技术离不开信息化技术设施。信息数据的有效性是保障科学研究先进性的灵魂支柱,可决定科研内容的高度。有数据统计,一个普通的科研人员约有超过一半的科研时间都用于查阅相关研究资料。在信息技术高度发达的年代,当前科研工作者搜集和处理信息能力与数字信息时代发展要求有一段距离。因此专业图书馆发展服务文化创新,契合时代发展潮流,能够有效帮助科研工作者从纷纭负责的还海量数据资料中捕捉有效的信息,极大程度上节省研究资料查阅时间,集中精力用于科学研究以创造新的科学文明。
  2.服务人员需要文化支柱
  图书馆工作人员在为读者提供服务的过程也是实现文明传播的过程,可以说图书馆组织的灵魂在于服务文化,其充分体现了图书馆组织的价值观,同时也是图书馆事业人共同拥有的精神支柱。只有图书馆工作人员形成了一致的服务价值观,才能发自心底地为竭诚为每一位读者提供优质的个性化服务。当员工内心有坚定的文化支柱时,将使得他们能够将读者的阅读体验放在首位,自觉维护图书馆的形象,此种工作心境难以通过单纯的规章制度管理实现。服务文化的创新发展获得稳定后,可对图书馆服工作人员工作质量产生正面促进作用。
  3.符合读者个性化需求
  进入图书馆阅读的每一位读者,对于获得优质服务方面的需求。作为主要服务于科研人员的专业图书馆,则更需要通过个性的优质服务体现其社会价值。面临丰富的网络数据资源环境,人们只需通过互联网即可足不出户也能知晓天下事,与此同时广大读者对于图书馆的期望阈值也在增加。面临读者阅读体验需求阈值的增加,图书馆需同步确立优质服务价值观,通过服务文化氛围达成影响及约束员工服务行为的预期目标,激发工作人员的工作潜力,促进工作人员整体素质提升,从而实现专业图书馆现代化可持续发展。在文化产业百花齐放的时代,图书馆应把握时代发展机遇,构建特色服务文化理念打造一流的文化传播机构。
  二、专业图书馆服务文化创新方向
  1.服务理念创新
  构建先进的专业图书馆服务文化,服务理念是其底层建筑基础,只有实现服务理念创新方能实现服务文化创新。作为专业图书馆理念创新核心要素,创新服务理念有助于推动服务管理技术方法的更新迭代。处于知识经济时代下,图书馆员工应具备开拓创新精神,对于信息经济和市场经济具备清楚的认知,形成开放性的服务理念。图书馆服务理念迈入创新发展道路,需要实现服务意识形态转变。第一,服务理念由传统封闭转化为开放式,即不断吸收先进的服务理念整合创新以往的老式服务理念;第二,接纳型服务转变为主动式,工作人员应形成主动为读者提供服务的意识;第三,文献服务需要进化为知识服务,使用现代化的技术手段为读者提供个性化知识服务;第四,服务对象不局限于馆内读者,接入互联网用户访问权限,最大程度上发挥图书馆社会价值。
  2.创新服务模式
  普通的内容性阅读已不能满足知识经济时代读者需求,读者的核心阅读需求已演变为对知识和信息的需求。专业图书馆为读者提供的服务内容不能局限提供原始文献,图书馆服务工作应以用户需求作为创新点,以用户需求导向深入开发原始文献资料,实现服务文化创新发展。专业图书馆工作人员需要明确当前读者对于信息和知识的需求方向,开发利用馆内已有的一次文献,最终形成以专题综述、述评以及研究报告等深层次文献二三次开发为主的知识专题。同时结合最新的信息资源规划知识专题,保障信息知识在其研究领域内的前沿性和有效性。创新专业图书馆服务模式,应充分使用网络技术,建立网络图书馆建设专业的导航库。开发专业的数据资源库同时提供免费检索和下载功能,最终建成一站式的知识信息众享空间,可极大程度上满足互联网读者的阅读体验。
  3.馆内员工素质提升
  图书馆内员工素质对于图书馆服务文化建设影响深远,馆内工作人员素质高低决定馆内信息資料能否得到合理开发使用。因而选拔馆内的服务人员要注重其个人职业素养,以及能够坚守职业道德为读者主动提供优质的服务。专业图书馆作为服务于科研工作者的特殊类别图书馆,馆内员工需要具备一定的文化科学素养,同时还需要与时俱进学习最新的信息技术,能够准确记忆馆藏类别与分布,具备快速识别并整合信息的业务能力,能够从庞大的数据库中帮助读者准确找到需要的研究信息资料。定期学习培训是提升馆内工作人员专业能力素质的重要途径,通过学习积累馆内员工的专业知识才能实现飞跃式进步。利用图书馆作为信息资源保管和流通中心的优势,可为员工培训学习提供得天独厚的优势,图书馆管理人员应鼓励馆内工作人员积极参与行业研讨会与网络信息技术培训,全面提升馆员综合素质。
  结语
  图书馆服务作为图书馆建设重要发展项目,其质量可有效反映图书馆综合实力。专业图书馆隶属于人文文明高度发展的物质文化产物,用于保存科技文献资料的专业图书馆对于推动人类文化进程功不可没。专业图书馆应积极开展服务文化革新,根据时代发展潮流开拓专业图书馆服务文化创新特色道路。通过创新服务理念与服务模式,紧跟读者核心阅读需求,着重提升馆内员工的综合工作素质,最终实现服务文化创新。
  参考文献
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